أكد حامد ماجد طاهر مدير خدمة العملاء في هيئة كهرباء ومياه الشارقة ان قطع الخدمة عن أي عميل لا يتم إلا بعد انذاره، بحيث يتم القطع فعليا بعد انقضاء نصف الشهر الذي تم إخطاره فيه بضرورة الدفع، وقال على خلفية شكوى قدمها مواطن تعرض لقطع الخدمة عنه أن المسألة لا تحدث بشكل ارتجالي متعجل وانما توضع في الحسبان الظروف التي قد تؤدي بالعميل إلى التأخر في الدفع .
وذكر ان وصول الفواتير إلى المستهلكين تحدد موعد القطع لانها تكون قد ختمت بشعار انذار أخير، لافتا إلى زمن المهلة التي تعطى قد تمتد إلى ثلاثة اشهر بحسب القيمة المالية للفاتورة، واضاف أن الهيئة تتيح لمن لم تمكنه ظروفه المادية من الدفع إلى تقديم طلب لدى الهيئة بالتأجيل وفي هذه الحالة لا يقطع التيار الكهربائي أو المياه عنه .
التزام
واعتبر التزام المستهلكين بالدفع هو الطريق الامثل لتجنيبهم قطع الخدمة، مؤكدا أن الهيئة من ناحيتها تتعامل بمنطق مرن في حالات "عدم القدرة على الدفع " ولكن بضوابط .
وعن مقترح وضع لاصق على عداد المياه يشير إلى ان الخدمة مقطوعة في حال " قطعها أسوة بإمارات أخرى ما يعطي المستهلك فرصة للتحرك وإعادة الخدمة، لان البعض لا يدرك انه تم قطعها لاسباب تتعلق بعدم الدفع ويعتقد ان هناك عطلا في العداد ويجلب من يصلحه، قال مدير خدمة العملاء في هيئة كهرباء ومياه الشارقة أن هذا المقترح قد وضع قيد الدراسة للوقوف على ايجابياته وسلبياته ومن ثم اقراره والعمل به، حيث كان مواطن قد اشتكى من قطع المياه عنه بسبب تأخره في دفع المستحقات المالية التي عليه .
مشيرا إلى انه اعتقد للوهلة الاولى أن هناك خللا في عداد الماء وجلب اختصاصي لإصلاحه ليكتشف بعدها ان الخدمة تم قطعها من خلال الهيئة، مضيفا انه من غير المعقول ان يتم اتخاذ الاجراء دون اخطار صاحب العلاقة، لافتا إلى أن البيت يوجد فيه كبار في السن والماء اساسي في الوضوء والاستحمام وما إلى ذلك .
وطالب بوَضع لاصق من قبل موظفي الهيئة يوضح ان الخدمة تم قطعها.