أكد عبدالله علي مصلح الأحبابي رئيس مجلس إدارة شركة أبوظبي لخدمات الصرف الصحي، أن نسبة التوطين في إدارة خدمة العملاء في فرعي أبوظبي والعين والغربية بلغت 88 %، في ظل اهتمام الإدارة العليا لتطوير روح الأداء الجماعي، وتحقيق الأهداف التي تلبي متطلبات الرؤية الاستراتيجية في إمارة أبوظبي للعام 2030 .
جاء ذلك خلال اللقاء مع موظفي إدارة خدمة العملاء بفرعي الشركة في أبوظبي والعين وفريق عمل مكتب التنظيم صباح أمس الأول، وذلك في إطار توجهيات المجلس التنفيذي لتطوير خدمات المقدمة للجمهور وتنويعها وتسهيل الإجراءات وتفعيل الخدمات الإلكترونية.
واستمع رئيس مجلس الإدارة إلى عرض توضيحي قدمه مدير إدارة خدمة العملاء حول الخطط التطويرية التي تم تطبيقها مؤخراً في الإدارة بما في ذلك تأسيس الأرشيف الإلكتروني لمعاملات الجمهور واستحداث نظام متطور لتقليل الفترة الزمنية لإنجاز الطلبات المقدمة إلى الشركة، بالإضافة إلى الربط الإلكتروني بين جميع مراكز خدمة العملاء في مدينة أبوظبي والعين والمنطقة الغربية لتسريع الإنجاز وتقليل الوقت، حيث تعمل إدارة خدمة العملاء بالشركة على عمل تقرير شهري وآخر ربع سنوي لقياس رضا العملاء بما فيهم الأشخاص والجهات التجارية والصناعية وذلك بهدف الاستفادة من ملاحظات السادة المتعاملين مع الشركة لتطوير الخدمات الحالية والتخطيط المستقبلي بشكل أفضل لتلبية حاجة الجمهور، ويتوافق أيضاً مع المعايير التي يتطلبها مكتب التنظيم والرقابة في حكومة أبوظبي.
وقد بلغت نسبة التوطين في إدارة خدمة العملاء 88 % في فرعي الشركة في أبوظبي والعين والمنطقة الغربية وستنفذ الشركة مجموعة من المبادرات لرفع مستوى خدمة العملاء في الفترة القريبة المقبلة منها تطوير تقنيات التفتيش وتطوير الخدمات الإلكترونية.
وأكد الأحبابي أثناء اللقاء على أهمية التطوير الدائم وخلق قنوات متنوعة للاتصال والذي سيلعب دوراً هاماً في تحديث الخدمات وتطويرها بشكل يتلاءم مع متطلبات الجمهور، ويعتبر تطوير خدمات الجمهور هو أحد أهم ملامح الخطط الاستراتيجية الخمسية التي تطبقها الشركة والتي تتماشى مع الخطة الاستراتيجية لإمارة أبوظبي 2030.
وعرض مدير مكتب التنظيم خطة عمل المكتب الرامية إلى تطبيق جميع السياسات والقوانين التنظيمية الداخلية بالشركة بما يتوافق مع القوانين الأخرى في الإمارة وتعليمات مكتب التنظيم والرقابة التابع لحكومة أبوظبي وتحديثها بصورة مستمرة.
حضر الاجتماع آلن ثومسون مدير عام شركة أبوظبي لخدمات الصرف الصحي والمهندس مبارك عبيد الظاهري نائب المدير العام وعدد من قيادات الشركة والموظفين.
إنجاز
أنجزت شركة أبوظبي 51 % من مراحل تنفيذ مشروع النفق الاستراتيجي للصرف الصحي، حيث أكد رئيس مجلس إدارة الشركة التزام الإدارة العليا للشركة ، بالدعم الكامل للجهود المبذولة لإنجاح مشروع النفق الاستراتيجي للصرف الصحي، مشيراً في الوقت نفسه إلى أهمية هذا المشروع الذي سيكون علامة فارقة على خريطة الاستثمارات المستقبلية، ويلبي تطلعات خطة حكومة أبوظبي الاستراتيجية للعام 2030 ، حيث تم حتى الآن حفر 21 كيلومتراً من أصل 41 كيلومتراً من إجمالي النفق العميق، أي بنسبة إنجاز بلغت 51%، وتم تنفيذ ثلاثة اختراقات خلال الربع الثاني من العام الحالي، وبروح الفريق والمتابعة الحثيثة من مجلس الإدارة وإدارة الشركة، وتسير عملية تطوير المشروع بصورة سريعة وفق خطة زمنية محددة بالرغم من وجود بعض الصعوبات المتعلقة بطبيعة الأرض وبعض الإجراءات الفنية مثل استخلاص الموافقات للأعمال الحفرية وربط الشبكات وغيرها.