أكد مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمديرالتنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات، التزام الهيئة بتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين بالجودة والسرعة المطلوبة، وذلك انطلاقا من إيمانها الراسخ أن تطبيق معايير الجودة يحقق العديد من الفوائد، أهمها حل المشاكل بطريقة فعالة، وتنمية التعاون الداخلي بين الأفراد العاملين، وبناء السمعة الطيبة.
وكذلك زيادة التنافس بين الموظفين لتحقيق التميز، والذي بدورة يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتحسين جودة المنتج المقدم للمتعاملين. مؤكدا ان 157 ألف شخص تعاملوا مع ثلاثة مراكز لخدمة العملاء في "الطرق".
جاء ذلك خلال زيارته لمراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة في منطقة أم الرمول، والطوار، وديرة، رافقه خلالها يوسف الرضا المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي، وعدد من مديري الإدارات في الهيئة.
واستهل الطاير الجولة بتفقد مركز خدمة العملاء الرئيس في أم الرمول الذي يقدم 100 خدمة، يتم تقديمها للمتعاملين من خلال 26 منفذ (كاونتر)، ويعمل في المركز 27 موظفاً منهم أربعة مشرفين.
واستمع إلى شرح من أحمد حسن محبوب مدير إدارة خدمة العملاء عن الخدمات التي يقدمها المركز، حيث بلغ إجمالي عدد المعاملات التي أنجزها المركز في النصف الأول من العام الجاري 91651 معاملة، منها 28027 معاملة مرورية، و23412 معاملة تتعلق بالإعلانات التجارية، و5787 معاملة ترخيص مركبات، و3133 معاملة ترخيص سائقين، و2560 معاملة متعلقة بالمخالفات، وتوزعت باقي المعاملات على خدمات الهيئة المختلفة.
وأشار مدير إدارة خدمة العملاء في معرض شرحه، إلى أن عدد المتعاملين مع مركز أم الرمول في النصف الأول من العام الجاري بلغ 56247 متعاملا، واستحوذت الخدمات المرورية على 21 % من الخدمات التي يطلبها المتعاملون بواقع 11798 متعاملا.
تلتها خدمات ترخيص السائقين والمركبات بنسبة 18 %، وبعدد 10367 متعاملا، ثم خدمات المواقف بنسبة 16 %، وخدمة الإعلانات التجارية بنسبة 13 %، وخدمات (سالك) بنسبة 10%، موضحاً بأن معدل وقت تقديم الخدمة في المركز بلغ قرابة خمس دقائق، فيما قدر معدل وقت الانتظار بنحو تسع دقائق.
وأضاف: تحرص الهيئة على توفير كافة مقومات الراحة للمتعاملين في المركز الذي يقع على مساحة 1100 متر مربع، وصمم وفقاً لأفضل التصاميم التي تعكس شفافية الهيئة في التعامل مع الجمهور، حيث تم توزيع مكاتب موظفي الواجهات على شكل نصف دائرة كبيرة "حرف U"، تتوسطها منطقة انتظار واسعة تم تأثيثها بمقاعد فاخره لانتظار المراجعين، إلى جانب الواجهات الزجاجية وإطلال مكاتب المشرفين على القاعة الرئيسة لخدمة المتعاملين.
إضافة إلى شاشات العرض التي تعرض فيها أرقام المراجعين وأفلام تسجيلية للهيئة ومشاريعها وخدماتها المختلفة، كما يقدم المركز خدمات إضافية للمتعاملين مثل مقهى "كوفي شوب"، وجهاز الدفع الآلي لخدمات (سالك) وشاشة للأرقام المميزة للمركبات، وجهاز الصراف الآلي، بالإضافة إلى المكتبة، ومركز الأعمال الذي يوفر خدمات تأمين المركبات، والطباعة، والفاكس والتصوير، وغيرها.
ووجه مطر الطاير بشراء عدد من أجهزة الدفع الآلي لخدمات (سالك)، وتوزيعها على مراكز التسوق التي تشهد إقبالا كبيرا من السكان.