بدأت أمس أولى جلسات الدورة الرابعة من مبادرة "مسؤول" التي تنظمها شركة أبوظبي للخدمات الصحية "صحة" في مستشفياتها للتعرف على آراء ومشكلات المرضى والعملاء والتي تأتي في إطار حرص الشركة على التواصل المباشر مع أفراد المجتمع وتعزيز علاقاتها معهم، وتركزت أغلب شكاوى المراجعين على المشاكل المتعلقة بالضمان الصحي حيث أن هناك مستشفيات تقبل بعض البطاقات الصحية ولا تقبل البطاقات الاخرى.
ومن المقرر انطلاق اللقاءات الخاصة بالرعاية المنزلية يوم 17 سبتمبر الجاري من قبل مسؤولي مدينة الشيخ خليفة الطبية ومستشفى توام ومستشفيات المنطقة الغربية فيما تنظم جلسة لذوي الاحتياجات الخاصة في 24 سبتمبر الجاري في كل من نادي أبوظبي الرياضي في أبوظبي، ومسرح مؤسسة زايد للرعاية الإنسانية (المنطقة العربية، مدينة زايد) وفندق آيلا في مدينة العين.
مستشفى الكورنيش
وفي مستشفى الكورنيش استعرضت إدارة المستشفى أمس أهم المشكلات التي طرحت في المبادرة السابقة في دورتها الثالثة والحلول والانجازات التي قامت بها الإدارة وذكرت أن من بين أهم الشكاوى والمقترحات التي تم حلها زيادة عدد القابلات وهيئة التمريض لاستيعاب أكبر عدد من المراجعين وتخفيض مدة الانتظار إلى نحو من 10 إلى 15 دقيقة في معظم الأقسام من خلال مراجعة الجداول الزمنية للعيادات وتخصيص استراحة واحدة للأطباء كما تم تخصيص قاعات للانتظار تراعي خصوصية النساء وتقاليد المجتمع الإماراتي وكذلك تم تعيين موظفات للتعامل مع المراجعات وفتح الملفات.
وطرحت إحدى المراجعات بالمستشفى مشكلة تتعلق بقبول بطاقة ضمان أو ثقة من قبل مستشفى الكورنيش دون غيرها من البطاقات الصادرة من شركات تأمين أخرى حيث أفادت إدارة المستشفى بأن هذا القرار ليس قرار المستشفى بل هو قرار من شركة صحة وهو يتعلق بتوقيع عقد حصري مع شركة ضمان لفترة محددة وبعدها سيتم قبول البطاقات الصادرة من شركات التأمين الأخرى علما بأن المشكلة ليس قبولا أو رفضا وإنما يستقبل المستشفى الجميع للعلاج إلا أن الاختلاف يكمن في أن حاملي بطاقات ضمان لا يدفعون للمستشفى بصورة مباشرة وغيرهم يدفع الرسوم مباشرة ثم يقومون بتحصيلها من شركات التأمين التابعين لها، ومع ذلك هناك شركات مثل شركة أبوظبي للتأمين وغيرها بدأت تدخل ضمن النظام المعمول به مع شركة ضمان.
مستشفى المفرق
وفي مستشفى المفرق تم الاستماع إلى مقترحات الجمهور وطلباتهم حيث تقدمت مواطنة بطلب تخصيص غرفة لها تقيم فيها بالمستشفى لتكون قريبة من ابنها المحجوز في الحضانة بعدما طلب منها المغادرة لأن بطاقة التأمين لا تغطي ما بعد الولادة حسب قولها كما عرضت تأجير غرفة فأخبرتها إدارة المستشفى أن غرف المستشفى لتقديم الخدمة للمرضى وأن أبنها تحت الرعاية وهي تأتي لتقوم بإرضاعه في الوقت الذي تريده.
خليفة الطبية
وفي مدينة الشيخ خليفة الطبية استمعت إدارة المستشفى إلى شكاوى المراجعين والعملاء بحضور الدكتور عبد المجيد الزبيدي الرئيس الطبي التنفيذي وبندر القمزي الرئيس التنفيذي للمالية وونيري ري الرئيس التنفيذي للتمريض وبنجامين فرانك - الرئيس التنفيذي للعمليات.
وأكدت إدارة المدينة أنها عقدت 19 اجتماعا مع المرضى وذويهم وتقدموا بطلبات في اللقاء الأول وأنه يتم مناقشة كل بند على حدة إجراء المتابعة لها وأحيانا يتم إرسال المريض للعلاج في الخارج حال عدم توفره بالمدينة.
فيما اشتكت مواطنة تعاني من مرض نادر وذكرت أنها تعاني لأنها من دبي وبطاقة ثقة لا تغطي هناك وقام الدكتور سامر حلمي اللحام استشاري القلب ورئيس إدارة الجودة بالمستشفى بعرض تهيئة لقاء مع مسؤولي الجودة لإعطاء المريضة خطابا للجهات المسؤولة وشركة ضمان، خاصة وأن هناك برنامجا دوليا لعلاج المرض وسنبحث بالمستشفى عن حل يرضي المريضة وبالأسلوب القانوني.