أكد عيسى عبدالرحمن الدوسري، المدير التنفيذي لمؤسسة المواصلات العامة في هيئة الطرق والمواصلات، أن مؤسسة المواصلات العامة تعمل على تطوير خدمة النقل البحري من خلال مشاريع كثيرة وطموحة، ويأتي مشروع الباص المائي ، والتاكسي المائي ، والعبرات ، والفيري هي الوسائل المتوفرة للجمهور ، وتهدف المؤسسة خلال هذه الوسائل إلى تقديم خدمات متميزة ، حيث تشير دراسات استطلاع الرأي للعملاء بالرغبة في إيجاد وسيلة نقل بحري تتميز بعاملي الراحة والتكييف، ولذلك عكفت المؤسسة على إيجاد هذه الوسيلة والتي أثمرت عن طرح عدد من الخدمات بعد اعتماد أفضل المعايير العالمية ، إلى جانب الجودة والسلامة لمستخدمي وسائل النقل البحري.
فقد تم تطوير العبرات من خلال توفير متطلبات الأمن والسلامة ، وبالحديث عن الرفاهية وتوفير مواصفات درجات الأعمال على وسائل النقل البحري، فقد تم توفير خدمة التاكسي المائي من أجل خدمة أكثر سهولة في دبي ، فالخدمة تختلف عن بقية خدمات النقل البحري ، بأنها تتصف بالمرونة الشديدة ، فهي غير مجدولة ، حيث لا يتم التقيد بمواعيد محددة ، بالإضافة إلى أن مناطق التغطية لا تقتصر على المحطات والمراسي العامة ، بل تتعداها إلى المراسي الخاصة للفنادق والمنشآت السياحية على خور دبي والمناطق الساحلية الأخرى.
مقصورات مكيفة
وبالإضافة إلى ذلك وفرت المؤسسة الباص المائي لتغطية احتياجات شريحة كبيرة من مستخدمي وسائل النقل البحري ، وحرصت المؤسسة على توفير أكبر قدر من الراحة لمرتاديه من خلال توفير مقصورات مكيفة ، كما تتميز مقاعدها الفخمة ومساحتها الرحبة بالإضافة إلى تجهيزاتها المتطورة كشاشات إل سي دي المتطورة ، وغيرها من المزايا التي تجعل من مرتاديها الاستمتاع بالرحلة.
وإلى جانب تلك الوسائل ، انضمت خدمة فيري دبي وهي أهم وأضخم المشاريع الحيوية للمواصلات البحرية الجماعية ، ويسهم فيري دبي في عملية تخفيف الازدحام المروري الذي تشهده الإمارة ، من خلال تكامل أنظمة النقل البحري مع مختلف وسائط النقل الجماعي ، تحقيقاً لرؤية هيئة الطرق والمواصلات في التنقل الآمن والسهل للجميع.
وقد جذبت تلك الوسائل البحرية للنقل عددا كبيرا من الجمهور، فقد وصل العدد الإجمالي لركاب وسائل النقل البحري وتشمل العبرة والفيري(العبارة) والباص المائي والتاكسي المائي في النصف الأول من عام 2012 (6,896,655) راكب، ومن المتوقع أن يصل عدد الركاب مستخدمي النقل البحري 14 مليون راكب نهاية العام الجاري.
حيث يوضح الرسم البياني أعلاه ارتفاع أعداد مستخدمي التاكسي المائي بنسبة 20 % ليصل إجمالي المستخدمين إلى 6,832 راكبا. أما بالنسبة إلى خدمة فيري دبي فقد بلغت نسبة النمو 55 % ليصبح إجمالي المستخدمين 29 ألف مستخدم.
امتياز وأمان
وحرصت المؤسسة على توفير أكبر قدر من الراحة للركاب من خلال توفير محطات للنقل البحري مجهزة بكشك خاص لتقديم مجموعة من الخدمات ، بالإضافة إلى بطاقات نول المدفوعة مقدماً ، وقد أنشئت المؤسسة إجمالي (27) محطة. ولضمان تقديم أفضل الخدمات للجمهور من مستخدمي الحافلات العامة، أكد الدوسري بأن المؤسسة تحرص دائما على تطوير الخدمات التي تقدمها للجمهور من مستخدمي الحافلات العامة ، لتصبح سريعة ، وآمنة ، والحرص كذلك على تطبيق الأنظمة الحديثة المستخدمة عالمياً في هذا المجال ، ومنها الأنظمة الذكية، وذلك للارتقاء بجودة بيانات الجمهور والاستفادة من البدائل التكنولوجية. وقد جاء ذلك من خلال اطلاق خدمة جديدة بتاريخ 3 مايو 2012 وهي خدمة حجز مركبات الأجرة عبر الرسائل النصية القصيرة "SMS" في محطات المترو.
ساعات العمل
أعلنت مؤسسة القطارات في هيئة الطرق والمواصلات تمديد ساعات تشغيل مترو دبي اعتباراً من اليوم و حتى الأربعاء المقبل، من الخامسة و50 دقيقة صباحاً إلى الواحدة بعد منتصف الليل، بدلاً من الساعة 12 منتصف الليل، علما بأن ساعات تشغيل المترو أيام الجمع فقط تبدأ في الواحدة ظهراً.
وأكد المدير التنفيذي لمؤسسة القطارات عدنان الحمادي، أن تمديد ساعات عمل المترو يأتي في إطار استراتيجية الهيئة الرامية إلى تقديم أرقى الخدمات إلى الجمهور من مختلف شرائح المجتمع، بما يتوافق وأعلى المعايير العالمية المعمول بها في هذا المجال، وبالشكل الذي يلبي احتياجاتهم من هذه الخدمات خلال إجازة عيد الفطر السعيد.
وقال الحمادي إن هذه الخطوة تأتي بهدف تقديم أفضل الخدمات في المناسبات الخاصة من خلال إتاحة الفرصة للمواطنين والمقيمين والزائرين للتنقل عبر المترو حتى الواحدة بعد منتصف الليل، والتمتع بإجازة عيد الفطر المبارك. خدمات تفاعلية تحسّن من تجربة الراكب
دشنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي مؤخراً نظام Dispatcher 8 و هو أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا في مجال إدارة أساطيل مركبات الأجرة و عمليات تشغيل مركز الاتصال بالإضافة إلى توزيع مركبات الأجرة و رصد الحجوزات لضمان خدمة سريعة و زيادة نسبة رضا العملاء. كما يتضمن النظام خدمات تفاعلية تحسن من تجربة الراكب. كما يتوفر بالنظام خدمة تقسيم المناطق بصورة سريعة ودقيقة تضمن تحديد أقرب مركبة أجرة للعميل باستخدام تكنولوجيا تحديد المواقع (gps). علاوة على الأثر المباشر لتحسين الخدمة يوفر النظام تقارير شاملة لمركز الحجز و التوزيع تتضمن معلومات فورية عن الأسطول و قاعدة بيانات تحوي سجلات الحجز و عناوين العملاء.
كما طورت مؤسسة المواصلات العامة برنامج وجهتي من خلال توزيع (10) شاشات تعمل باللمس ، والتي تمثل آخر ما توصلت إليه التكنولوجيا في هذا المجال ، من أجل خدمة الجمهور لتخطيط رحلاتهم سواء بالتاكسي المائي ، أو الباص المائي ، أو الحافلات العامة ، أو المترو ، فالبرنامج يتيح للمستخدم التعرف على بدائل التنقل والاطلاع على كافة جداول ومواعيد الرحلات الخاصة بكافة خدمات النقل الجماعي ، ومواعيد الرحلات المستقبلية ، وكذلك يستطيع المستخدم التعرف على جميع مسارات النقل الجماعي. حيث تم تشغيل عدد (2050) جهازا إلكترونيا على (683) حافلة حتى عام 2012 على متن حافلات المواصلات العامة موضحاً فيها مسار الخطوط وبرامج تثقيفية للجمهور وإخطار الركاب باسم الموقف القادم اسوه بخدمات المترو.
كما تم تركيب عدد 88 شاشة لعرض المواقيت الفورية لجدول الحافلات في مناطق مختلفة تشمل محطات المترو وبعض مواقف الحافلات.
البرنامج يعمل بتقنيات الإنترنت السريع "الواي فاي" ، والخدمة تقدم مجاناً للجمهور من أجل التخطيط المسبق لرحلاتهم ، والتعرف على وسائل النقل الجماعي المتاحة في إمارة دبي ، بهدف الوصول إلى وجهاتهم بأسرع وقت ، بالإضافة إلى توفير خدمات أخرى كالخدمة المتوفرة في أجهزة الآي باد لمعرفة خطوط المواصلات وجداول مواعيدها.
وأوضح الدوسري: "إن عدد مستخدمي برنامج وجهتي ازداد بشكل ملحوظ ، فقد سجل عدد مستخدمي البرنامج في النصف الأول من العام الماضي (126,906) مستخدمين ، بينما زاد عدد المستخدمين في الوقت ذاته من العام الجاري ليصل إلى (239,597) مستخدما".