أشار تقرير أصدرته بلدية مدينة أبوظبي حول نسب إنجاز المعاملات خلال شهر رمضان المبارك والخاص بإدارة خدمة العملاء إلى أن مراكز خدمة العملاء أنجزت خلال رمضان الكريم أكثر من 22 ألف معاملة منها أكثر من 11 ألف معاملة في مجال صرف السلع التموينية عبر مركزي توزيع المواد الغذائية في كل من أبوظبي والمصفح في حين أنجزت حوالي 2000 معاملة خاصة بعمليات التفتيش الصحي الخاصة باستكمال معاملات العملاء وتراخيص الأنشطة.. كما أنجزت مراكز خدمة العملاء أكثر من 10 آلاف معاملة خاصة بمعاملات الأراضي.
كما أكدت بلدية مدينة أبوظبي أن مراكز خدمة العملاء ستستأنف استقبال الجمهور من المراجعين في المبنى الرئيسي من الساعة السابعة صباحا ولغاية الخامسة عصرا والمراكز الخارجية من الساعة السابعة صباحا ولغاية الثالثة مساءً كالمعتاد بعد إجازة عيد الفطر يوميا وذلك بهدف تحقيق متطلبات العملاء والحفاظ على وتيرة إنجاز المعاملات المتصاعد بما يحقق تطلعات ومصالح العملاء الكرام.
وأشار التقرير أن مراكز خدمة العملاء نجحت في الارتقاء بخدماتها المقدمة للجمهور، حيث أنجزت خلال الشهور الثلاثة الماضية أكثر من 123 ألف معاملة مختلفة وحقق شهر مايو الماضي إنجاز أكثر من 21 ألف معاملة في مراكز توزيع المواد الغذائية و22 ألف معاملة خلال يونيو وأكثر من 23 معاملة خلال يوليو.
تطوير البرامج
أكدت بلدية مدينة أبوظبي أنها ماضية قدما لتطوير برامجها الهادفة إلى الارتقاء المستمر في الخدمات المقدمة للعملاء وصولا إلى أعلى مستويات الرضا من قبل عملاء البلدية.. مشيرة إلى حرصها على تقديم أفضل التسهيلات التي تلبي طموحات وتطلعات العملاء وبما يحقق مصالحهم وبالوقت ذاته يسهم في تعزيز دور البلدية في خدمة المجتمع.
وأشارت البلدية أن كمية المعاملات التي تم إنجازها في الشهور الثلاثة الأخيرة من العام الحالي 2012 تشير إلى تصاعد وتيرة الإنجاز باستمرار الأمر الذي يؤكد جدية البلدية في العمل دائما على تحسين آليات الأداء ووسائله.. موضحة أن نسبة إقبال الجمهور على الأجهزة الجديدة الخاصة بصرف المواد الغذائية شهدت ارتفاعا ملحوظا، حيث بلغ عدد المعاملات التي تمت من خلال الأجهزة منذ تفعيلها 2,530 معاملة في أقل من شهر.. وقد تم توفير ستة أجهزة لصرف المواد الغذائية في مراكز خدمة العملاء في كل من المركز الرئيسي والمرور ومصفح والبطين والوثبة والشهامة.
وأكدت البلدية أن مراكز خدمة العملاء ستواصل استقبال المراجعين وعملاء البلدية وفقا لأعلى معايير الخدمة الحضارية والمرونة والاستجابة لمتطلبات العملاء وكالمعتاد وذلك حرصا على تقديم أفضل الخدمات للجمهور وإيجاد آلية مرنة في التوقيت تناسب الجميع بأسلوب يحقق الراحة ويحفظ الوقت ويخفف الجهد ما يعزز المكانة الرائدة للبلدية ويجسد مسؤوليتها المجتمعية في إطار استراتيجية شاملة لبناء منظومة عمل متكاملة تشكل إضافة إيجابية الى كافة خدماتها المتميزة وبما ينسجم مع رسالتها الهادفة إلى تقديم أجود معايير الخدمات البلدية الفعالة المرتكزة على العملاء من خلال المشاركة الفعالة في المجتمع.. مؤكدة سعيها لتلبية احتياجات الجمهور والعمل على راحتهم وتوسيع قنوات التواصل معهم والتعرف على تطلعاتهم ومتطلباتهم.