أكد عيسى عبد الرحمن الدوسري، المدير التنفيذي لمؤسسة المواصلات العامة في هيئة الطرق والمواصلات بدبي بأن استقطاب أعداد جديدة من الركاب المنقولين عبر الحافلات العامة في دبي بين الحين والآخر يؤدي إلى زيادة أعداد الرحلات، ويعزى هذا النمو لزيادة الوعي بين شرائح المجتمع المختلفة بأهمية ارتياد الحافلات العامة في دبي ، لاسيما أنها شهدت في الآونة الأخيرة تطوراً ملحوظاً في نوعية الخدمات التي تقدمها للجمهور.
وتهدف المؤسسة للوصول إلى أفضل النتائج في دقة المواعيد لوسائل النقل، وتنظيم زمن التقاطر بالإضافة إلى توفير عنصري السلامة والراحة من خلال توفير التقنيات المتطورة كتوفر منظومة التكييف المتطورة، وشاشات العرض، وغيرها من المزايا المقدمة للجمهور.
فقد أكد الدوسري بأن نسبة التزام الحافلات العامة بالجدول الزمني المخطط لانتقالها بين المواقف سجلت ارتفاعا كبيراً وصل إلى (78.4%) خلال النصف الأول من عام 2012 ، فيما أن دقة المواعيد في النصف الأول من عام 2011 وصلت (77.2%) مقارنة بأفضل الممارسات العالمية التي بلغت 83% بمدينة سنغافورة.
وقد استطاعت المؤسسة تحقيق نسبة (100%) في التزام خروج الحافلات من محطات الإيواء في النصف الأول من عام 2012، بينما كانت النسبة في النصف الأول من عام 2011 (99%)، وهذا الارتفاع يرجع إلى قيام المؤسسة بدراسة سبل النهوض بهذا الجانب، من خلال وضع الحلول المناسبة واستخدام التكنولوجيا في رقابة الأداء. ومن خلال تطبيق مشروع المسارات المخصصة للحافلات العامة وخصوصاً المرحلة الثانية التي شملت شارع نايف بطول 1.2 كم وشارع الاتحاد بطول 1 كيلومتر ، التي أثرت وبشكل كبير في زيادة نسبة الدقة في التزام الحافلات بالأوقات المجدولة.
حوادث السير
وقد تمكنت المؤسسة من تقليل نسبة الحوادث للحافلات العامة، فقد سجلت خلال النصف الأول من عام 2011 عدد (241) حادثا للحافلات ، بينما حققت المؤسسة انخفاضا في عدد الحوادث إلى (201) حادث في النصف الأول من عام 2012، أي بنسبة انخفاض تصل إلى (16.6%).
وأضاف الدوسري إن ارتفاع مستوى خدمة الحافلات العامة يعود إلى الحرص المتواصل للمؤسسة وسعيها الدؤوب لتطبيق أفضل الممارسات العالمية المتبعة في هذا المجال ، وذلك من خلال إطلاق العديد من المبادرات الاستراتيجية والخطط الكفيلة بإحداث التغيير الإيجابي المطلوب ، ومن باب تطبيق أفضل الممارسات العالمية انتهت المؤسسة حتى الآن من تركيب (637) موقفا مكيفا للحافلات ، ويعد هذا المشروع إحدى المبادرات الاستراتيجية لتوفير أفضل الخدمات وسبل الراحة لمستخدمي الحافلات العامة لاسيما مع ارتفاع درجات الحرارة في فصل الصيف حيث تم تجهيزها بأفضل التقنيات الخاصة بالتكييف.
حلول مبتكرة
وقال الدوسري: "إن الهدف الرئيسي من هذا المشروع هو تشجيع الجمهور على استخدام الحافلات العامة من خلال توفير حلول مبتكرة ورائدة عالمياً ، الأمر الذي سيخلق جواً من الراحة والهدوء أثناء انتظار الحافلات ، فالمشروع يمثل دعماً كبيراً وركيزة أساسية لتوسيع وتطوير وتكامل قطاع المواصلات العامة".
وأوضح المدير التنفيذي بأن المؤسسة تسعى دائماً إلى تطوير آلية عملها من خلال تقديم عدد من الحلول المبتكرة ، وتطوير نوعية الخدمات التي تقدمها للجمهور ، فقد وفرت المؤسسة للجمهور عددا من المحطات الجديدة وساحات إيواء وصيانة الحافلات ، فقد عملت المؤسسة في زيادة عدد محطات الحافلات إلى أن وصل عددها الإجمالي إلى (12) محطة، بينما بلغ عدد محطات إيواء الحافلات إلى (5) محطات مجهزة بأحدث الوسائل التقنية لخدمة الحافلات.
ولضمان تقديم أفضل الخدمات للجمهور من مستخدمي الحافلات العامة، أكد الدوسري بأن المؤسسة تحرص دائما على تطوير الخدمات التي تقدمها للجمهور من مستخدمي الحافلات العامة ، لتصبح سريعة ، وآمنة ، والحرص كذلك على تطبيق الأنظمة الحديثة المستخدمة عالمياً في هذا المجال ، ومنها الأنظمة الذكية، وذلك للارتقاء بجودة بيانات الجمهور والاستفادة من البدائل التكنولوجية. وقد جاء ذلك من خلال اطلاق خدمة جديدة خلال مايو الماضي وهي خدمة حجز مركبات الأجرة عبر الرسائل النصية القصيرة "SMS" في محطات المترو.
كما تم تدشين نظام Dispatcher 8 و هو أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا في مجال إدارة أساطيل مركبات الأجرة و عمليات تشغيل مركز الاتصال بالإضافة إلى توزيع مركبات الأجرة و رصد الحجوزات لضمان خدمة سريعة وزيادة نسبة رضا العملاء. كما يتضمن النظام خدمات تفاعلية تحسن من تجربة العميل.
كما يتوفر بالنظام خدمة تقسيم المناطق بصورة سريعة ودقيقة تضمن تحديد أقرب مركبة أجرة للعميل باستخدام تكنولوجيا تحديد المواقع (gps). علاوة على الأثر المباشر لتحسين الخدمة يوفر النظام تقارير شاملة لمركز الحجز والتوزيع تتضمن معلومات فورية عن الأسطول وقاعدة بيانات تحوي سجلات الحجز وعناوين العملاء.
كما طورت مؤسسة المواصلات العامة برنامج وجهتي من خلال توزيع (10) شاشات تعمل باللمس، والتي تمثل آخر ما توصلت إليه التكنولوجيا في هذا المجال ، من أجل خدمة الجمهور لتخطيط رحلاتهم سواء بالتاكسي المائي ، أو الباص المائي ، أو الحافلات العامة ، أو المترو ، فالبرنامج يتيح للمستخدم التعرف على بدائل التنقل والاطلاع على كافة جداول ومواعيد الرحلات الخاصة بكافة خدمات النقل الجماعي ، ومواعيد الرحلات المستقبلية ، وكذلك يستطيع المستخدم التعرف على جميع مسارات النقل الجماعي. حيث تم تشغيل عدد (2050) جهازا إلكترونيا على (683) حافلة حتى عام 2012 على متن حافلات المواصلات العامة موضحاً فيها مسار الخطوط وبرامج تثقيفية للجمهور وإخطار الركاب باسم الموقف القادم أسوه بخدمات المترو.
مواقيت فورية
أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي عن تركيب عدد 88 شاشة لعرض المواقيت الفورية لجدول الحافلات في مناطق مختلفة تشمل محطات المترو وبعض مواقف الحافلات. ويعمل البرنامج بتقنيات الإنترنت السريع "الواي فاي" ، والخدمة تقدم مجاناً للجمهور من أجل التخطيط المسبق لرحلاتهم ، والتعرف على وسائل النقل الجماعي المتاحة في إمارة دبي ، بهدف الوصول إلى وجهاتهم بأسرع وقت ، بالإضافة إلى توفير خدمات أخرى كالخدمة المتوفرة في أجهزة الآي باد لمعرفة خطوط المواصلات وجداول مواعيدها.
وأوضح عيسى عبد الرحمن الدوسري، المدير التنفيذي لمؤسسة المواصلات العامة في هيئة الطرق والمواصلات بدبي : "إن عدد مستخدمي برنامج وجهتي ازداد بشكل ملحوظ ، فقد سجل عدد مستخدمي البرنامج في النصف الأول من العام الماضي (126,906) مستخدما ، بينما زاد عدد المستخدمين في الوقت ذاته من العام الجاري ليصل إلى (239,597) مستخدما".