أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي أن الاتصالات الهاتفية التي تلقاها مركز رعاية المتعاملين في هيئة كهرباء ومياه دبي خلال النصف الأول من عام 2012، تجاوز عددها 809000 مكالمة، بواقع 382000 مكالمة لموظفي خدمة المتعاملين و427000 تم خدمتها بنظام الرد الآلي التفاعلي والذي اثبت نجاح وفاعلية كبيرة من انطلاقه في نهاية الربع الأول من عام 2011.
كما أن مركز رعاية المتعاملين بهيئة كهرباء ومياه دبي تلقى 41172 رسالة بريد إلكتروني في الفترة ذاتها من مختلف المتعاملين طلباً للعديد من الخدمات والاستفسارات المتعلقة بالهيئة عبر عنوان البريد الإلكتروني لخدمات المتعاملين customercare@dewa.gov.ae .
وأكدت الهيئة مدى أهمية قطاع خدمات المتعاملين كركيزة حيوية وفاعلة وأساسية لتحقيق أعلى مستوى لرضا المتعاملين في دبي، وذلك من خلال مراكز خدمة المتعاملين المنتشرة في جميع أنحاء إمارة دبي ومركز رعاية المتعاملين الخاص بالهيئة الكائن في منطقة أم الرمول .
والذي يعمل بشكل متواصل على مدار الـ 24 الساعة شاملةً أيام الإجازات والعطل الرسمية لاستقبال كافة مكالمات المتعاملين على الرقمين 991 لمكالمات الطوارئ، ورقم الاستعلام عن خدمات الفواتير 6019999 -04 والشكاوى المتعلقة بمركبات الهيئة على الرقم 046019888. وقال سعيد محمد الطاير عضو مجلس الإدارة المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة أنه:"
تماشياً مع توجيهات ورؤية سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بأن تكون إمارة دبي المركز المفضل للمال والأعمال والسياحة تعمل الهيئة على الارتقاء بخدمات الكهرباء والمياه إلى مستويات متقدمة، حيث يعمل مركز رعاية المتعاملين يتطلع وبشكل أساسي إلى المساهمة في تحقيق رسالة الهيئة في الحصول على رضا المتعاملين وتعزيز رؤية دبي من خلال سرعة الرد على المتعاملين، وأن الجودة والإتقان في آلية الرد على المتعاملين يعد محوراً أساسياً من استراتيجية الهيئة.
كما أعلنت أمل السويدي- نائب الرئيس لعلاقات المتعاملين بالهيئة أن موظفي مركز رعاية المتعاملين بالهيئة تلقوا ما يقارب الـ 223 ألف اتصال على خط الطوارئ خلال النصف الأول من عام 2012 بمعدل 1228 مكالمة لليوم الواحد.
كما تلقى المركز ما يقارب 158 ألف مكالمة لخدمات الفواتير بمعدل 869 مكالمة يوميا ، كما أشارت الأرقام التي تم الإعلان عنها في يوليو 2012 أن مستوى جودة الخدمة حقق نسبة 92.17% وبما يزيد على النسبة المستهدفة بشكل واضح.
وأوضحت السويدي أن مركز رعاية المتعاملين يضم 115 موظفا ومشرفا من نخبة الكوادر الوطنية الشابة المؤهلة والمدربة بالإضافة إلى عدد من مختلف الجنسيات التي تجيد التحدث باللغة العربية والانجليزية والهندية والفرنسية والأردية والفارسية ومؤخراً الصينية لتلبية كافة احتياجات ومتطلبات المتعاملين بما يتوافق مع نظم الجودة العالمية في خدمة المتعاملين.