أعلن مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي عن الشروع في دراسة جدوى مشروع مركز الاتصال الموحد لحكومة دبي وهو إحدى المبادرات التي يعكف المركز على تطبيقها من أجل تطوير مختلف الخدمات والارتقاء بمستواها المقدمة في دوائر ومؤسسات حكومة دبي وتلبية احتياجات المتعاملين.
وينضوي مشروع مركز الاتصال الموحد تحت محور التطوير الحكومي لخطة دبي الاستراتيجية 2015 لتعزيز مكانة إمارة دبي كونها تملك قطاعاً حكومياً ملائماً يعمل بكفاءة داخلية وفاعلية في تقديمه للخدمات ومساهمته في تحقيق الأهداف التنموية لإمارة دبي من خلال تطوير خدماتها الحكومية بفعالية وكفاءة.
ويهدف مقترح المشروع إلى توفير قناة لتسهيل عملية التعامل مع المتعاملين على الخدمات الحكومية في إمارة دبي من أجل تسهيل ودعم الحصول على الخدمات. ويشمل هذا المشروع دراسة كافة الجوانب الفنية والإدارية والتدريبية والعمليات التشغيلية إضافة إلى الاستعانة بخبرات سفراء التميز الذين اطلعوا على تجربة مركز الاتصال الموحد لمدينة نيويورك وكيفية الاستفادة منها في إمارة دبي بما يتناسب مع الاحتياجات المحلية.
وتم إعداد إطار عام لمقترح المشروع بعد أن تم تنقيحه ليتلاءم مع البيئة المحلية وطبيعة الجهات الحكومية حيث يتوقع أن يساهم مركز الاتصال الموحد في تحقيق غايات خطة دبي الاستراتيجية من خلال تطوير الخدمات ورفع نسبة رضا المتعاملين إضافة إلى وضع ممارسات وأنظمة تجسد الإبداع المؤسسي وتطبيقاته في شتى المجالات. ولا يقتصر المشروع على تقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات غير الطارئة التي توفرها الحكومة فقط بل يمتد ليشمل تقديم خدمة بصورة متطورة تفوق توقعات العملاء وتلبي احتياجاتهم وفقاً لمعايير تقديم الخدمة.
وفي هذا الإطار، قالت إيمان السويدي، مدير مركز نموذج دبي:" أن المشروع يعد أحد المبادرات الحيوية التي هي ضمن خطة المركز، وقد قامت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي بمخاطبة الجهات الحكومية للمشاركة في دراسة جدوى المشروع وتشكيل فريق عمل للتنسيق. وقد تم استلام ردود إيجابية للمضي قدماً في إعداد الدراسة، إضافة إلى استلام الملاحظات والتعليقات التي من شأنها أن تثري هذه الدراسة وتضمن دعم عملية اتخاذ القرار. كما قامت الجهات الحكومية في دبي بتحديد الأشخاص ذوي الاختصاص للتواصل معهم وإشراكهم في دراسة جدوى تطوير مركز اتصال موحد لحكومة دبي." تصور
قالت إيمان السويدي : "سيتم طرح تصور مبدئي وفق أولويات مركز نموذج دبي وإشراك المنسقين في هذا الخصوص والاستفادة من المعارف والخبرات والتجارب المتميزة لدى الجهات الحكومية لإعداد دراسة لإمكانية تطوير مركز اتصال موحد لحكومة دبي. يذكر أن مراكز الاتصال الموحدة تعزز سهولة الوصول إلى المعلومات ذات الصلة بالحكومة والمتعلقة باستفسارات المتعاملين في أي وقت، وتلقي المعلومات، وتقديم الاقتراحات والشكاوى، أو الحصول على الدعم للمعاملات الفردية بفاعلية وكفاءة. كما تنظم مراكز الاتصال الموحدة معايير تقديم خدمات مراكز الاتصال الحكومية لكافة فئات المجتمع وتضع آلية موحدة وموثقة لإدارة الاتصالات وتعزز التفاعل الجماهيري استنادا إلى أفضل المواصفات العالمية."