ناقشت لجنة البنية التحتية والبيئة التابعة للمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي في اجتماعها الذي عقدته امس مراحل تنفيذ مبادرة "حارس المدينة"، التي تشكل قناة تفاعلية تتيح للجمهور الإبلاغ عن القضايا المتعلقة بالإمارة، عبر التقاط الصور ومقاطع الفيديو، وتحديد موقع البلاغ بشكل دقيق، من خلال خريطة تفاعلية مدمجة وإرسالها مباشرة إلى مركز الاتصال الحكومي 800555.
الاستعداد والتجهيز
واستعرضت اللجنة مراحل تنفيذ المبادرة تمهيداً لإطلاقها رسمياً بعد الانتهاء من كافة المتطلبات والتجهيزات اللازمة لتنفيذها، وتمثل هذه المبادرة والتي يشرف عليها مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات ADSIC خطوة جديدة من خطوات تفعيل مشاركة الجمهور وزيادة تعاونهم مع الجهات الحكومية من اجل النهوض بالإمارة على كافة الصعد.
وستساهم المبادرة حال إطلاقها بالارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية المقدمة لتكون ضمن المستويات العالمية، علاوة على الارتقاء بمستوى تصنيف خدمات الحكومة الالكترونية حسب مؤشرات الأمم المتحدة، خاصة وأن دولة الإمارات العربية المتحدة بشكل عام قطعت خطوات كبيرة على صعيد المشاركة الإلكترونية، إذ ارتفع مستوى الدولة من المرتبة 86 عالمياً في تقرير 2010 إلى المرتبة 6 في تقرير 2012 من حيث المشاركة الإلكترونية.
وذلك وفقا لتقرير الأمم المتحدة للحكومات الإلكترونية.وقد تم تطوير برنامج "حارس المدينة" بحيث يتم تحميله على الهواتف المتحركة من قبل جميع سكان إمارة أبوظبي مجانا، ويعمل البرنامج على تحديد الموقع الجغرافي للبلاغ بدقة متناهية بواسطة الإحداثيات المرسلة عن طريق الهاتف المتحرك.ويقوم البرنامج بمجرد استلام البلاغ على تحويله إلى الجهة المعنية مباشرة لاتخاذ الإجراء اللازم.
وإرسال فريق الخدمة إلى المكان دون الرجوع للعميل أو مركز الاتصال، فيما يستطيع المرسل متابعة حالة البلاغ في كافة مراحله وحتى إغلاقه إما عن طريق البرنامج نفسه أو الاتصال على بمركز الاتصال 800555.وتأتي هذه المبادرة في إطار التزام حكومة ابوظبي في تقديم خدماتها وفقا لأرقى المعايير العالمية، وبما ينعكس على جودة وسرعة الخدمات المقدمة لسكان الإمارة.
كما تنسجم المبادرة مع استراتيجية الحكومة الإلكترونية التي تركز على أربعة محاور هي الاهتمام بالعملاء والحرص على الكفاءة والتصميم الشامل والتصميم على مستوى الحكومة.يذكر أن مركز الاتصال الحكومي في أبوظبي تم تأسيسه في العام 2008 ، نيابة عن جميع الجهات المحلية في الإمارة بهدف الوصول إلى الخدمات الحكومية بصورة مريحة وسهلة من أي مكان وفي أي وقت.