وقعت مؤسسة دبي للإعلام مذكرة تفاهم مع الأمانة العامة للمجلس التنفيذي "مركز نموذج دبي" بخصوص العمل المشترك لتسليط الضوء على جهود تحسين الخدمات التي تقدمها دوائر وهيئات ومؤسسات حكومة دبي.
وقع مذكرة التفاهم أمس كل من عبد الله عبد الرحمن الشيباني الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، وأحمد عبد الله الشيخ عضو مجلس الإدارة المنتدب المدير العام لمؤسسة دبي للإعلام، وذلك في مبنى المؤسسة بحضور عدد من المسؤولين من كلا الطرفين.
ايجاد الية
وأشار عبد الله عبد الرحمن الشيباني الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي إلى توجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي لحكومة دبي، بإيجاد آلية تساعد الدوائر الحكومية على تطوير خدماتها للمجتمع وفق منهجية علمية للوصول إلى نموذج علمي، بالتنسيق مع أكاديميين من جامعات مختلفة يحمل خصوصية وتميز إمارة دبي، مؤكداً سعي "مركز نموذج دبي" كإدارة من إدارات الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي إلى تطوير وتحسين الخدمات الحكومية.
ولفت إلى الدور التنويري للإعلام المحلي الذي يرتبط بكل اتجاهات المجتمع، ويعمل على زيادة ثقة الجمهور بحكومة دبي كجهاز خدمي يسعى إلى توفير حياة كريمة ذات جودة عالية للمواطنين والمقيمين واستقطاب المستثمرين، الأمر الذي يساهم في العمل المشترك لتسليط الضوء على جهود تحسين الخدمات التي تقدمها حكومة دبي والمساهمة بشكل مشترك في توعية الجمهور، وبخاصة أن كثيراً من أوجه عدم الرضا لدى المتعاملين عادة ما يكون سببها عدم وعيها بالخدمات وحيثيات تطويرها والتحديات التي تواجهها.
من جانبه، رحب أحمد عبد الله الشيخ عضو مجلس الإدارة المنتدب المدير العام لمؤسسة دبي للإعلام، بعبد الله عبد الرحمن الشيباني مشيداً بدوره المميز في تعزيز العلاقات بين مختلف الدوائر الحكومية والأمانة العامة للمجلس التنفيذي، وذلك بعدما تحولت إمارة دبي إلى قدوة ونموذج في جميع الأحداث والفعاليات.
وقال إن مؤسسة دبي للإعلام وبكل قنواتها التلفزيونية وصحفها الورقية والإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي، تمتلك فرصة كبيرة لنشر ثقافة الخدمة العامة والاحتفاء بالخدمات الحكومية التي ترتقي بمستواها مع المحافظة على خفض تكاليفها، وذلك من أجل زيادة الوعي بمفهوم كفاءة الخدمات والاستغلال الأمثل للموارد، وعلى اعتبار أن إبراز الجوانب التي تحتاج إلى تحسين في بعض الخدمات الحكومية بشكل موضوعي يعتبر وسيلة محفزة لأصحاب القرار من المسؤولين عن تحسين الخدمات.
رصد الاراء
وتنص مذكرة التفاهم الموقعة بين الطرفين على تولي مؤسسة دبي للإعلام مهمة رصد آراء المتعاملين بشأن خدمات الجهات الحكومية التابعة لحكومة دبي الأكثـر أولويـة والتي يحددهـا المركز، على أن يتولى المركز وضع المنهجيـات الخاصة بعملية رصـد آراء المتعامليـن وآليات تلقي التقارير المتعلقة بنتائـج تلك العملية فيما تدعم مؤسسة دبي للإعـلام تطبيق منهجيات المركز المتعلقة بتحسين الخدمات الحكومية، مـن خلال تسليط الضوء على أجندة تحسين الخدمات الحكومية السنوية والخدمات الأكثر أولويـة التي تعمـل الجهـات الحكوميـة على تحسينها بشكـل سـنوي، والعمـل على نشر التوعية بمبادرات تحسين الخدمات التي تطبقها حكومة دبي على أن يتم تنفيذ حملات التوعية للمدة التي يحددها مركز نموذج دبي حسب خطة العمل المعتمدة لديه، كذلك نشر نتائج تحسين الخدمات الحكومية والتي سيتم تكريمها بشكل يليق مع انجازاتها بشكل سنوي.
نشر القصص
كمـا نصـت مذكـرة التفاهـم على تولـي مؤسسـة دبـي للإعلام نشـر قصص نجـاح الخدمات التي يتم تكريمها بشكل سنـوي بالتنسيق مع الأمانـة العامـة للمجلس التنفيذي "مركز نموذج دبي" ومساندته في نشر التوعية والتعريف بالدور الذي يلعبه مركز دبـي لدى الأمانة العامة للمجلس التنفيذي، بما في ذلك جهود المركز وقدراته في دعم تحسين الخدمات العامة والارتقاء بها إلى مستويات عالية.
أبرز بنود المذكرة
نصت بنود مذكرة التفاهم على أن تتولى مؤسسة دبي للإعلام، من خلال وسائل الاعلام المملوكة لها مهمة رصد آراء المتعاملين بشأن خدمات الجهات الحكومية التابعة لحكومة دبي "الأكثر أولوية" والتي يحددها الطرف الأول على أن يتولى الطرف الأول وضع المنهجيات الخاصة بعملية رصد آراء المتعاملين وآليات تلقي التقارير المتعلقة بنتائج تلك العملية بالتنسيق مع الطرف الثاني..
كما نصت المادة (4) من المذكرة على أن تدعم المؤسسة تطبيق منهجيات الطرف الأول المتعلقة بتحسين الخدمات الحكومية من خلال :
- تسليط الضوء على أجندة تحسين الخدمات الحكومية السنوية والخدمات "الأكثر أولوية" التي تعمل الجهات الحكومية على تحسينها بشكل سنوي.
- نشر التوعية بمبادرات تحسين الخدمات التي تطبقها حكومة دبي على أن يتم تنفيذ حملات التوعية للمدة التي يحددها الطرف الأول حسب خطة العمل المعتمدة لديه.
- نشر نتائج تحسين الخدمات الحكومية، والتي سيتم تكريمها بشكل يليق مع إنجازاتها بشكل سنوي.
ونصت المادة (5) من المذكرة على أن تتولى مؤسسة دبي للإعلام نشر قصص نجاح الخدمات التي يتم تكريمها بشكل سنوي بالتنسيق مع الطرف الأول.
وتساند المؤسسة مركز نموذج دبي في نشر التوعية والتعريف بالدور الذي يلعبه مركز نموذج دبي لدى الأمانة العامة للمجلس التنفيذي، بما في ذلك جهود المركز وقدراته في دعم تحسين الخدمات العامة والارتقاء بها إلى مستويات عالية.