نظم مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء الملتقى الرابع لبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة تحت شعار "تواصلي مع حكومتي لخدمات حكومية متميزة" بمشاركة نحو 250 من موظفي خدمة المتعاملين في الحكومة الاتحادية اطلعوا خلاله على أفضل الممارسات ونماذج الخدمة المتميزة لتحقيق توقعات المتعاملين وذلك بالتزامن مع إطلاق النسخة المحدثة من "بوابة حكومتي".
وحضر الملتقى عدد من وكلاء الوزارات والمديرين العموميين واعضاء فريق الخدمة الحكومية المتميزة ومديري خدمة المتعاملين ومسؤوليها في الجهات الاتحادية، كما حضره من شركة مايكروسوفت الخليج كل من سامر أبو لطيف المدير العام الإقليمي، ورنا بوري مدير تجربة الشركاء والمتعاملين وسائد قصوص المدير الإقليمي للخدمات.
وتضمنت فعاليات الملتقى عرضا بعنوان "تحسين رضا المتعاملين عبر الإدارة الناجحة لنظام الاقتراحات والملاحظات" من واقع تجربة شركة مايكروسوفت الخليج في تقديم الخدمات، وجلسة حوار أدارتها زكية العامري مدير إدارة تطوير الخدمات بمكتب رئاسة مجلس الوزراء وشارك بها ممثلو شركة مايكرسوفت تخللها مداخلات واستفسارات حول سبل الاستفادة من تجارب الشركات العالمية الكبرى ومدى إمكانية تطبيق ذلك في خدمة المتعاملين في الجهات الاتحادية بما يضمن تطوير تجربة المتعاملين وتحقيق رضاهم وتوفير معايير جودة متميزة للخدمة.
وأكد عبدالله البسطي المدير التنفيذي لشؤون التطوير الحكومي بمكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء على أهمية تنظيم الملتقى بالتزامن مع إطلاق النسخة المحدثة من بوابة الاقتراحات لحكومة دولة الامارات "حكومتي" عبر موقعها الإلكتروني على شبكة الانترنت (www.mygov.ae)، التي تم إطلاقها مؤخرا بهدف تفعيل قنوات التواصل بين المتعاملين والجهات الحكومية وتعزيز دورهم في تطوير الخدمات والارتقاء بها من خلال مشاركتهم ببوابة الأفكار والاقتراحات".
وأضاف: "يواكب تنظيم الملتقى جهود الحكومة الاتحادية وسعيها الدؤوب لتطوير رحلة خدمات المتعاملين والتركيز عليهم والاستجابة لهم وتفهم احتياجاتهم ومواكبة المتغيرات وتطوير البيئة الخدمية بكافة جوانبها، كما يتيح الفرصة للجهات الاتحادية لتحقيق التبادل المعرفي وتعزيز مبدأ التواصل والإبداع في تطوير الخدمات الحكومية وضمان ملائمة الخدمة لتطلعات المواطنين واحتياجاتهم".