فازت هيئة الطرق والمواصلات بجائزتي الشرق الأوسط لأفضل مراكز الاتصال على مستوى المنطقة، المقدمة من مؤسسة (إنسايت ميدل ايست) المؤسسة الرائدة المتخصصة في خدمات مراكز الاتصال في الشرق الأوسط، حيث فاز مركز الاتصال الرئيس للهيئة (8009090) بجائزة أفضل مركز اتصال على المستوى الحكومي في الشرق الأوسط، وفاز مركز الاتصال الخاص بنظام التعرفة المرورية (سالك) (800-SALIK) بجائزة أفضل مركز في فئة المراكز المتوسطة.
وتسلم مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات، الجائزتين خلال استقباله دومينيك كيناغان رئيس مؤسسة إنسايت.
وأعرب مطر الطاير عن سروره بهذا الإنجاز الذي جاء ليؤكد ترجمة هيئة الطرق والمواصلات لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، خلال لقائه رؤساء ومديري الهيئات والدوائر المحلية في شهر مايو الماضي، بالنهوض بمستوى الخدمات العامة للجمهور إلى مستويات أرقى وأفضل دون النظر إلى ما أنجز، مشيراً إلى أن حصول الهيئة على هذه الجائزة يعكس التزامها بتقديم الحلول المناسبة للمتعاملين معها، وفقاً لأفضل الممارسات العالمية في مجال مراكز الاتصال. وأكد الطاير حرص الهيئة على تنويع القنوات التي تقدم من خلالها الهيئة خدماتها للمتعاملين، ومن أهم هذه القنوات، تقنيات الاتصال الحديثة، والخدمات الإلكترونية، حيث وضعت الهيئة استراتيجية متكاملة لتحويل الخدمات وتوفيرها إلكترونياً، وذلك وفقاً لرؤية وتوجهات الحكومة الإلكترونية في دبي، مشيراً إلى أن الهيئة تولي المتعاملين معها أهمية قصوى، وتعمل بصورة دورية على تبسيط الإجراءات وتحسين الخدمات التي تقدمها للجمهور.
وأضاف: أجرت هيئة الطرق والمواصلات أخيراً العديد من التحسينات على الخدمات التي تقدمها للمتعالين، حيث تحول مركز الاتصال الرئيس في الهيئة من مجرد قناة للرد على الاستفسارات وتزويد المتصلين بالمعلومات، إلى مركز متقدم للعمليات وتقديم الخدمة للمتعاملين، وذلك من خلال إطلاق خدمة تجديد ملكية المركبات، ورخص القيادة، ودفع قيمة المخالفات المرورية، عبر الاتصال الهاتفي بمركز الاتصال 8009090، والتي تعد الأول من نوعها على مستوى الشرق الأوسط، حيث أصبح في مقدور الجمهور إنجاز معاملاتهم المتعلقة بتجديد ملكية المركبات ورخص القيادة، ودفع قيمة المخالفات، عبر أربع قنوات، هي الموقع الإلكتروني لهيئة الطرق والمواصلات www.rta.ae، ومراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة والمنتشرة في مختلف مناطق إمارة دبي، ومكاتب شركات التأمين المعتمدة لدى الهيئة، وحديثاً عبر الاتصال الهاتفي بمركز الاتصال.
وقال مطر الطاير: يعد مركز الاتصال الخاص بنظام التعرفة المرورية (800-SALIK)، الذي تديره شركة (ترانسكور) واحداً من بين 36 مركز اتصال تديرها الشركة في العالم، ويقدم المركز العديد من الخدمات منها بيع بطاقات سالك، وتفعيل البطاقات، والإخطار عبر الرسائل النصية القصيرة، وإعادة شحن حساب سالك من خلال مركز الاتصال أو البنوك أو من خلال موقع سالك الإلكتروني www.salik.ae.