استقبلت إدارة خدمة العملاء في هيئة الطرق والمواصلات، وفداً من ديوان إعادة الهيكلة الإدارية التابع لمجلس الوزراء الكويتي من دولة الكويت الشقيقة، وذلك للاطلاع على أفضل البرامج والتقنيات المتبعة في مجال خدمة العملاء والمستخدمة في إدارة علاقات المتعاملين، بهدف تبادل الخبرات المشتركة والرامية إلى تحسين الخدمات.
وثمن أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء في الهيئة، هذه الزيارة التي تعكس معاني التعاون والتواصل بين الدول، من أجل تحقيق الطموحات والأهداف المشتركة في التميز وتطوير الخدمات المقدمة للمتعاملين بما يتوافق وأرقى المعايير العالمية.
وقدم محبوب للوفد الزائر عرضاً مرئياً متكاملاً عن الأقسام المختلفة في إدارة خدمة العملاء، وأبرز الخدمات التي تقدمها مراكز الخدمة السبعة المنتشرة في إمارة دبي، كما تم تقديم شرح واف عن مركز الاتصال ودوره في تلقي آراء وملاحظات الجمهور والأخذ بها للوصول إلى الحلول المناسبة، إلى جانب تقديم نبذة عن نظام علاقات المتعاملين "crm"، الذي تطبقه الإدارة في الشكاوى، المفقودات، الملاحظات، البلاغات، والمعثورات، وغيرها.
كما تخلل اللقاء تقديم عرض للآلية المتبعة في تلقي الاقتراحات سواء كانت داخلية أو خارجية والتـي تسهم بشكل كبير في الحصول على المجدية منها للارتقاء بالخدمات التي تقدمها الهيئة لمتعامليها.
وتم اصطحاب وفد دولة الكويت إلى زيارة ميدانية لمركز الاتصال في الهيئة، واطلاعهم على آلية العمل فيه، وما يضمه من موظفين مؤهلين على التواصل مع الجمهور في توصيل المعلومات الصحيحة والرد على استفساراتهم المختلفة، إلى جانب زيارة مركز أم الرمول وتعريفهم بالخدمات التي يقدمها لعملائه.
وأعرب الوفد عن اعجابه الكبير بالتقنيات والبرامج التــي تتبعها إدارة خدمة العملاء وانتهاج أفضل المعايير والأساليب التقنية التي تعزز من مكانة الهيئة وجعلها واحدة من أبرز وأهم الجهات الحكومية في إمارة دبي، والتي تصل خدماتها المتميزة للدول الأخرى، مشيدا بمركز أم الرمول وما يقدمـه مـن خدمات متكاملة للجمهور دون الرجوع إلى مكاتب طـباعة أو مكاتب وساطة تأمينية، الأمر الذي يسهم فـي إنجاز المعاملات دون ضـياع الوقت والجهد.