أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي أنها سجلت 7 ملايين و256 ألفاً و236 مكالمة لطلب مركبات الأجرة في الإمارة خلال عام 2011، وشهد عام 2011 زيادة في عدد المكالمات الواردة إلى مركز الحجز والتوزيع بمؤسسة المواصلات العامة من طالبي خدمة سيارات الأجرة بلغت 20.9% مقارنة مع العام 2010. ويقدم المركز خدمة حجز سيارات الأجرة للعملاء من خلال 95 موظفا وعلى مدار الساعة. فيما نفّذَ مركز الحجز والتوزيع 5 ملايين و80 ألفاً و903 حجوزات لسيارات الأجرة خلال العام 2011 بزيادة بلغت 16%، مقارنة بالعام الماضي 2010 حيث تم تنفيذ نحو 4 ملايين و393 ألفاً و826 حجزاً.

وعزا عادل شاكري مدير إدارة أنظمة المواصلات بمؤسسة المواصلات العامة الزيادة في عدد المكالمات الواردة والحجوزات المنفذة بمركز الحجز والتوزيع التابع للإدارة إلى تنامي الطلب على خدمة سيارات الأجرة في إمارة دبي والتحسّن الحاصل في خدمة المتعاملين بفضل استراتيجيات التطوير، التي تتبعها الهيئة في هذا المجال.

وقال شاكري: بلغ المعدل اليومي للحجوزات المنفذة خلال العام 2011 (14) ألف حجز، فيما بلغ متوسط الرد على مكالمات العملاء (11) ثانية فقط، ومتوسط وقت المكالمة بين العميل والموظف (39) ثانية، ونسبة الرد على المكالمات من خلال نظام الرد الآلي (IVR) في تسجيل الحجوزات (66%)، وبلغ المتوسط اليومي لوقت وصول المركبة إلى العميل (12.19) دقيقة". ويبلغ العدد الإجمالي الحالي لأسطول سيارات الأجرة في إمارة دبي (7907) سيارات يتم إدارتها من خلال نظام التتبع عبر الخرائط من مركز الحجز والتوزيع، فعدد الرحلات المنفذة لمركبات الأجرة ومن جميع شركات الامتياز خلال عام 2011 بلغت 89 مليوناً و977 ألفاً و134 رحلة بنسبة زيادة 11% مقارنة بالعام 2010، حيث كانت الرحلات المنفذة 81 مليوناً و47 ألفاً و737 رحلة.