أظهرت دراسة مسحية قامت بها هيئة الصحة بدبي عن حقوق المرضى وعائلاتهم ارتفاعا في نسبة الرضا العام للمتعاملين عن الخدمات التي تقدمها الهيئة في هذا المجال مقارنة بعام 2010، حيث وصلت نسبة رضا المتعاملين عن الوقت التي يقضيه المريض مع الطبيب إلى 87 % ، ونســبة الرضا عن لغة التواصل والاستفسار من الطـبيب إلى 87 %، ولغة التواصل والاستفسار من الممرضة إلى 88 %، ونسبة الرضا عن استماع الطبيب باهتمام للعميل إلى 88 %، ونسبة الرضا عن مراعاة القيم الاجتماعية والثـــقافية إلى 88 %، ونسبة الرضا عن لباقة اهتمام الطواقم الطبية والتمريضية الى 89 %.
وأوصت الدراسة التي قارنت بين نسب التحسين بين عامي 2010 و2011 بضرورة التركيز على توعية وتعريف المتعاملين بإجراءات مغادرة المرضى للمستشفى والفترة الزمنية التي يجب ان يقضيها المريض لرؤية الطبيب حسب حالته المرضية.
وأظهرت الدراسة التي راعت كافة فترات العمل ان أفضل نتائج الرضا عن الأقسام الداخلية كانت في كل من مستشفيي ودبي ولطيفة، حيث وصلت إلى 86 %، وفي العيادات الخارجية وصلت نسبة الرضا العام إلى 91 % في كل من مستشفيي حتا ولطيفة، بينما كانت أفضل معدلات الرضا العام عن الخدمات الطبية والخدمات الطبية المساندة وخدمـات الطـوارئ في مستشفى راشد.
حيث وصلت إلى 87 % و 86 % و 86 % على التوالي. وقالت وداد بوحميد مدير مكتب الخدمات الإدارية بهيئة الصحة بدبي ان الهيئة تسعى وضمن خطتها الاستراتيجية لتطبيق عدد من السياسات والبرامج والمبادرات الهادفة لتحسين الخدمات المقدمة لعملائها على كافة المستويات للوصول إلى أفضل معدلات رضا المتعاملين في مجال الخدمات الصحية، والتي تعتبر من أكثر الخدمات تحديا في تحقيق مستويات عالية لرضا المتعاملين، نظرا لغياب تفهم بعض المتعاملين لطبيعة العمل في القطاع الصحي وأولويات تقديم الخدمات للمرضى حسب الحالة المرضية ودرجة خطورتها وتزايد الإقبال على الخدمات الصحية التي تقدمها الهيئة في مختلف المستشفيات والمراكز التابعة لها.
وأوضحت ان الهيئة قامت بإنشاء مكتب للخدمات الإدارية للإشراف على برنامج تحسين خدمات المتعاملين، حيث تم توفير كافة الموارد والاحتياجات اللازمة لتسهيل العمل وتحقيق الأهداف المرجوة بأسرع وقت ممكن ، مشيرة إلى ان مكتب الخدمات الإدارية يقوم حاليا بمراجعة ودراسة كافة الملاحظات والمقترحات التي قدمها المشاركون في استطلاع الرأي للعمل على الاستفادة من هذه الملاحظات والمقترحات ووضع خطط التحسين الممكنة للوصول إلى خدمات تلبي احـــتياجات المرضى وعائلاتهم.