بلغ عدد المتصلين على جهاز الرد الآلي" IVR" في شركة أبوظبي للتوزيع خلال الربع الأول من العام الحالي حوالي 272 ألف متصل، فيما قدر عدد المتصلين خلال العام الماضي على جهاز الرد الآلي حوالي مليون و600 ألف متصل وفقا للإحصائيات والدراسات المعدة من قبل مركز اتصال خدمة العملاء وتظهر الأرقام نموا ملحوظا بنسب كبيرة عن السنوات الماضية.

وأوضحت الشركة في بيان اعلامي أن نظام الرد الآلي IVR يقوم بتوفير الخدمات للجمهور عن طريق الهاتف دون الحاجة لوجود شخص يقوم به. وهو يعمل على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع. كما يتميز بسرعة الرد على المتصلين من أول ثانية، وتقدر طول المكالمة للأفراد بدقيقتين ونصف الدقيقة وطول المكالمة للرد الآلي دقيقة و11 ثانية.

وأضافت الشركة في بيانها أن جهاز الرد الآلي يوفر العديد من الخدمات، حيث يبدأ بالترحيب وبعدها اختيار اللغة ويوفر 4 خيارات سهله وسريعة تشمل الفواتير والدفع، الطوارئ، بإلاضافة إلى خدمات الجمهور والمعلومات العامة. مشيرة إلى أنها أدخلت وسائل جديدة أخرى لسداد فواتير المياه والكهرباء تتمثل في موقع الشركة على شبكة الانترنت: www.addc.ae والبوابة الإلكترونية الخاصة بحكومة أبوظبي www.abdudhabi.ae وعبرالاتصال بالرقم المجاني 8002332 وعدد من المصارف في الدولة وأجهزة الصراف الآلي الخاصة بها وعبر مختلف مكاتب بريد الإمارات وبعض شركات الصرافة العاملة في الدولة.