أنجزت إدارة خدمة العملاء ببلدية أبوظبي نحو 101 ألف و160 معاملة للجماهير خلال الربع الأول من العام الجاري، فيما بلغ إجمالي عدد المعاملات المنجزة خلال العام الماضي نحو 298 ألفاً و425 معاملة، لتواصل بذلك تحقيقها نقلة نوعية في إجمالي المعاملات ومستوى الخدمات المقدمة للجمهور عبر مراكز خدمة العملاء المختلفة على مستوى المدينة.
وقال مصدر في بلدية أبوظبي: إن إجمالي عدد الخدمات التي تقدمها إدارة خدمة العملاء في البلدية يبلغ نحو 209 خدمات أبرزها خدمة شهادة أملاك، ومخطط أرض، وشهادة بحث، وشهادة تثمين عقار، وسند ملكية، وتوثيق العقود، وعقود الأراضي الصناعية والمؤقتة، وخدمات تراخيص البناء.
وأوضح أن إستراتيجية خدمة العملاء التي تنتهجها بلدية مدينة أبوظبي أسهمت بإنجاز هذا الكم من المعاملات خلال العام الماضي وخلال الربع الأول من العام الجاري، من خلال توفير جميع الخدمات عبر المراكز الخارجية التابعة للبلدية دون الحاجة إلى مراجعة المبنى الرئيسي، إضافة إلى استثمار التكنولوجيا المتطورة لاختصار الإجراءات وتنفيذ أكبر عدد من طلبات الجمهور وفقا لمعايير متطورة ودقيقة وبالسرعة التي تحقق طموحات العملاء في خدمات متكاملة.
وأكد أن البلدية تعتزم التوسع في أعداد مراكز خدمة العملاء بمختلف مناطق أبوظبي حيث تعتزم إطلاق، مركزين لخدمة العملاء بالمارينا مول والمشرف مول، لافتاً إلى أهمية دور المراكز الخارجية بتقديم خدمات متطورة وشاملة ما أسهم بشكل ملموس في الارتقاء بالخدمات وزيادة حجم إنجاز المعاملات، الأمر الذي لقي استحسانا وتفاعلا من قطاع كبير من الجماهير وحقق أهداف البلدية في التواصل مع الجمهور وتلبية متطلباتهم عبر هذه المراكز.
10 مراكز
وأوضح أن إدارة خدمة العملاء ببلدية أبوظبي لديها نحو 10 مراكز لخدمة العملاء في المناطق الخارجية، إضافة إلى المركز الرئيسي، تقدم خدماتها للجمهور، وهي مراكز خدمة العملاء في منطقة البطين والشهامة والوثبة، ومصفح والزعفرانة والقوات المسلحة، والمؤسسة العليا للمناطق الصناعية المتخصصة، ومركز توزيع المواد الغذائية بمنطقة مصفح ومركز توزيع المواد الغذائية بشارع المرور، إضافة إلى مركز خدمة العملاء بغرفة تجارة وصناعة أبوظبي.
وأشار إلى أن إدارة خدمة العملاء تتبع سياسة تطوير العمليات والبرامج والخدمات الإلكترونية للمتعاملين المنبثقة من إستراتيجية البلدية، لتطوير خدماتها والوصول إلى العملاء وتلبية متطلباتهم حيث كانوا، وبأسلوب يحقق لهم الراحة ويحفظ الوقت ويخفف الجهد، ما يشكل إضافة حقيقية إلى كافة الخدمات المتميزة للبلدية ويعزز مكانتها الرائدة وهويتها المؤسسية في إطار استراتيجية شاملة لبناء منظومة عمل متكاملة محورها رضا العملاء والمجتمع بكافة شرائحه.
استراتيجية
ولفت إلى ان استراتيجية خدمة العملاء التي تنتهجها بلدية أبوظبي استحوذت على رضا وثقة الجمهور نتيجة للتطور الذي لمسوه وعبروا عنه في نوعية الخدمة المقدمة من حيث الدقة والسرعة وبيئة العمل والاهتمام بالمراجعين، مؤكداً الحرص على قياس مدى رضا العملاء وتوفير أدلة إرشادية للتعريف بالخدمات وآليات الحصول عليها انسجاما مع أهداف البلدية للارتقاء بالمعايير وتحقيق التميز بالأداء في إطار مسؤوليتها المجتمعية.