بلدية دبي تكرّم المتميزين في تقديم البلاغات

كرم المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي عددا من المتميزين من الإدارات والموظفين والمتعاملين مع بلدية دبي الحريصين على تقديم البلاغات العامة لمركز الاتصال 800900 وتوثيقها في نظام البلاغات وإنجازها من خلال فرق العلم المتميزة التي تخرج إلى ميدان العمل وتسابق الوقت لإنجازها ضمن الوقت المحدد .

و أشاد لوتاه بجهود مركز الاتصال بالبلدية و بالتواصل المتميز الذي حققه المركز، مؤكدا حرص الدائرة على كسب رضا المتعاملين ودور المركز وجهوده متميزة في تحقيق هذا الهدف من خلال التواصل الفعال والشفافية والتعاون.

ودعا إلى مواصلة هذا التميز وتحقيق العديد من الإنجازات التي تخدم وتدعم الإبداع في تقديم هذه الخدمات بما يعزز من جودة الخدمات التي تقدمها الدائرة وتساهم في تحقيق الرضا العام عن خدمات الدائرة.

جاء ذلك خلال الحفل السنوي لنظام البلاغات الذي حضره عدد من مساعدي المدير العام ومدراء الإدارات والمسؤولين في الدائرة.

 

تكريم

وتم خلال الحفل تكريم كل من منصور المنصوري ضمن فئة (أكثر فئات المجتمع تقديما للبلاغات لعامي 2012-2011 ،حيث قام بتقديم 647 بلاغا، والذي أشاد بجهود وتعاون مركز الاتصال التابع للبلدية معه، كما تم تكريم أكثر وسائل الإعلام تواصلا مع مركز الإتصال لإيصال بلاغات الجمهور حيث تم تكريم برنامج البث المباشر من إذاعة نور دبي، كما تم خلال الحفل أيضا تكريم إدارة شبكة الصرف الصحي والري كأفضل وحدة تنظيمية في إنجاز بلاغات المتعاملين في الوقت المحدد للعام الماضي حيث حققت نسبة 99.4%.، وتكريم إدارة الصرف الصحي والري كأفضل وحدة تنظيمية تحسنا في إنجاز بلاغات المتعاملين في الوقت المحدد لعام 2011 حيث ارتقت من 87% إلى 95% في عام 2011.

وكرم المهندس لوتاه شريفة يوسف محمد من إدارة شبكة الصرف الصحي والري كأفضل منسق بلاغات لدورها الفعال في تحويل البلاغات ومتابعتها.

وقد بلغ عدد المكالمات الصادرة والواردة للقسم خلال العام الماضي 327 الفا و 162 اتصالا، فيما بلغ مجموع طلبات البلاغات والخدمات 133 الفا و 124 بلاغا، وزاد عدد المكالمات الورادة العام الماضي إذ بلغ عددها 313 الفا و 156 مكالمة مقارنة بالعام 2010 والذي بلغ عدد المكالمات الواردة فيه 205 الاف و 779 مكالمة أي بنسبة 52%، وبلغ عدد ساعات التحدث العام الماضي 8 الاف و 761ساعة و26 دقيقة و 23 ثانية،مقابل 4 الاف 600 ساعة و 59 دقيقة و 23 ثانية.

وبلغت نسبة المكالمات التي تم الرد عليها خلال 20 ثانية خلال العام الماضي 80.30%، وبلغ عدد البلاغات والخدمات 133 الفا و124 بلاغا وتم انجازها في الوقت المحدد بنسبة 94%، فيما بلغ اجمالي البلاغات والخدمات الواردة خلال العام 2010 128 الفا و201 بلاغ أنجز منها خلال الوقت المحدد بنسبة 94%.

فيما بلغ عدد الخدمات المقدمة 65 الفا و 672 خدمة وتم إنجازها في الوقت المحدد بنسبة 92%، ووفقا للخدمات التي رصدها القسم كان معظمها حول طلبات رش الحشرات المنزلية وبلغت 28 الفا و 857 بلاغا، و عدد طلبات سحب المجاري بلغ 25 الفا و 724 بلاغا، يليها طلبات رش الآفات الزراعية وبلغت 7 الاف و251 بلاغا.

ووفقا للمناطق، فقد كانت اكثرالمناطق تقديما لطلب خدمة رش الحشرات المنزلية منطقة المطينة بـ 1564 طلبا، والراشدية بـ 1244 طلبا، و المزهر الأولى بـ 1140، وكانت أكثر المناطق تقديما لطلب خدمة سحب مياه المجاري العوير بـ 4625 طلبا، والقوز الأولى بـ 3977 طلبا، والليسيلي بـ 2939 طلبا، وكانت أكثر المناطق تقديمها لطلب خدمة رش الآفات الزراعية عود المطينة بـ 582 طلبا، والمزهر الأولى بـ 578 طلبا و المزهر الثانية بـ 463 طلبا.

ووفقا لطلبات البلاغات التي تم استلامها عن طريق قسم الإتصال للعام الماضي فقد تمحوراغلبها حول انسداد شبكة الصرف الصحي بـ 5 الاف و366 طلبا، وإزالة النفايات الزراعية بـ 4 الاف و805 طلبات، وقطع الإشجار الضارة بـ 2728 طلبا.

كما تنظم إدارة التراث العمراني في بلدية دبي مجموعة من الفعاليات المتنوعة بمناسبة اليوم العالمي للتراث تمتد أسبوعاً كاملاً.

وتبدأ الفعاليات الأحد المقبل في متحف الصقور بند الشبا وسيتم فيها إطلاق وافتتاح معرض الطوابع وافتتاح السوق التراثي، إضافة الى فقرات مركز دبي للمعاقين وفقرات لجمعية النهضة النسائية ولمدرسة خالد بن محمد.

 

فعاليات

ويشهد يوم الأربعاء انطلاق الفعاليات التراثية المتنوعة في مبنى بلدية دبي، حيث ستنطلق فعاليات فرق العيالة والفقرات التراثية للمدارس مع افتتاح معرض صور الشيوخ والحكام للمصور حسين كبيتن، كما سيتم إطلاق مشروع ومبادرة البصمة التراثية التي تقدمها طالبات دبي، إضافة الى تنظيم مؤتمر صحفي لإعلان المشروع، وعقب ذلك سيتم تنظيم ندوة عن العلاقة والتعاون بين التراث والتنمية، وستحتوي على العديد من المحاضرات من ضمنها محاضرة بعنوان قيمة تسجيل المواقع التراثية في لائحة التراث العمراني وانعكاساتها، يقدمها المهندس رشاد بوخش مدير إدارة التراث العمراني بالبلدية.

ومحاضرة عن علاقة الاتفاقية المتعلقة بحماية التراث العالمي الثقافي والطبيعي والمساهمة في التنمية، يقدمها زكي اصلان، إضافة الى محاضرة بعنوان: تأكيد دور البحث والتدريب وبناء القدرات من أجل تحسين حفظ التراث العالمي. وتختتم الخميس فعاليات أسبوع التراث بإطلاق وتدشين القطار التراثي في حديقة الخور إضافة إلى عروض المدارس والفقرات التراثية وحفل تكريم المشاركين.