نظمت الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء، الورشة الخامسة لخدمات المشتركين، لمجلس التعاون لدول الخليج العربية، تحت عنوان (خدمات المشتركين بين الرضا والطموح)، يومي 9 10 من الشهر الجاري حضر فعاليات الورشة التي نظمت دبي أكثر من 60 عضواً من ممثلي الهيئات والوزارات المتخصصة في قطاعي الكهرباء والماء في دول مجلس التعاون.

فضلاً عن بعض ممثلي هيئات محلية مثل هيئة مياه وكهرباء أبو ظبي، وقُدم خلال فعاليات الورشة 15ورقة علمية من مختلف الدول المشاركة، بدأت بورقة عمل مقدمة من الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء، بعنوان (تطبيق سياسة الائتمان لتعزيز كفاءة التحصيل)، تلاها ورقة العمل (نظام قراءات العدادات والتوزيع الجديد)، ثم ورقة العمل (الأرشفة الإلكترونية)، وغيرها من الأوراق أهمها (خدمات المشتركين والطموح نحو التميز في تقديم الخدمات)، و(العدادات مسبقة الدفع)، و(إجراءات تحصيل الديون دون قطع الكهرباء)، و(تجربة نجاح مراكز الاتصال في الارتقاء بمستوى خدمة العملاء).

وأوصت الورشة بضرورة مشاركة محاضرين من جهات عالمية في الدورات المقبلة، وتنظيم زيارات ميدانية للدول الأعضاء للتعرف على تجاربها الناجحة في مجال خدمات المشتركين.، بالإضافة إلى التوصية بالتركيز على عرض التجارب والمشاريع المطبقة في دول المجلس وضرورة إقامة معارض متخصصة على هامش الورش المقبلة، كما أوصت الورشة بتعزيز التنسيق الكامل لتنفيذ التجارب الناجحة على مستوى دول المجلس الموقر، في ظل توافر الإمكانيات المتاحة ورغبة الجميع في المضي قدماً في الارتقاء بخدمة المشتركين في قطاعي الكهرباء والماء.

وفي الحفل الختامي للورشة، أناب محمد محمد صالح المدير العام للهيئة الاتحادية للكهرباء والماء، المهندس جاسم عمران جاسم المستشار الفني لتكريم مقدمي الأوراق العلمية وأصحاب الأوراق العلمية الفائزة في الورشة الرابعة لخدمات المشتركين التي أقيمت في الكويت خلال العام الماضي، كما تم تكريم أصحاب الأوراق العلمية الثلاث الأفضل في الورشة الخامسة، حيث تم اعتماد نظام جديد للتصويت على جودة الأوراق، باستخدام التصويت الإلكتروني على أجهزة I-Pad.