قالت نجلاء موسى رمضان المدير التنفيذي لدائرة خدمة المتعاملين في الهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه إن عدد المشتركين في الهيئة بلغ أكثر من 260 ألف مشترك حيث حققت العام الماضي زيادة بواقع 10 آلاف مشترك.
وأفادت "البيان" أن الهيئة لديها سياسة واضحة ومراعية في نظام دفع فواتير الكهرباء والمياه حيث تنظم سياسة الائتمان لتحصيل الفواتير حيث لا يتم قطع الخدمة إلا في حال تعدت الـــــفاتورة مبلغ ألف درهم وإعطــــــاء مهلة شهر ونصف حتى دفعها مشيرة إلى وجود سياسة تقسيط دفع الفواتير وطلب العميل مهلة إضافية لتسديد المبالغ المطلوبة.
جاء ذلك على هامش ورشة عمل خدمات المشتركين الخامس لمجلس التعاون لدول الخليج العربية الذي نظمته الهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه أمس والمستمر ليومين في فندق مريديان المطار.
وصرحت أن هناك العديد من طرق تحصيل الفواتير من ضمنها مراكز المتعاملين و95 جهازاً موزعة وبريد الإمارات والأنصاري للصرافة والعديد من البنوك الوطنية حيث سيتم التوقيع مع مصرف أبوظبي الإسلامي خلال الأسبوع المقبل وجارٍ التنسيق مع بنك أبوظبي التجاري موضحة أن 20% من المتعاملين يقومون بالدفع عبر مواقع غير مراكز المتعاملين .
ولفت إلى أن عمليات قطع الخدمة دائما تكون من 20 إلى 30 من كل شهر وذلك إذا لم يقم العميل بالتسديد لمدة تزيد على شهر ونصف قبل الموعد، حيث يتم إخطاره عبر الفاتورة التي يتم إرسالها أول كل شهر.
وفي بداية الورشة أشاد محمد خليل الشمسي مدير إدارة الاتصال المؤسسي في كلمة الافتتاح بالأمانة العامة لدول مجلس التعاون الخلـــــيجي لثـــقتهم التي أولوها للدولة لإقامة وتنظيم المـــلتقى مشيرا إلى أنه قد أصبح قطاع المشتركين في قطاعي الكهرباء والمياه في مقدمة اهتــمامات القائمين على هذا المجال لما فيه مـــن أهمية ترتبط بالتحسين المستمر للخـــدمات، لاعتبارها الرابط الرئيس بين عملــــيات الإنتاج والنقل والتوزيع ما من شأنه ضمان استدامة الخدمة والحصول على أقـــصى درجات رضا المتعاملين.