كشفت هيئة كهرباء ومياه الشارقة أن حوالي 37% من المستهلكين يستخدمون الوسائل التكنولوجية لسداد فواتير الكهرباء والمياه والغاز الطبيعي في الشارقة خلال شهري يناير وفبراير الماضيين، وقد تم تسديد 17% من قيمة مبالغ الفواتير المسددة للشهرين المذكورين.
وكانت هيئة كهرباء ومياه الشارقة قد دشنت مؤخرا مجموعة من الخدمات الإلكترونية بطريقة ميسرة للمستهلكين بهدف توفير خدمة الدفع المباشر لمتعامليها لتواكب متطلبات النمو التي تشهدها إمارة الشارقة ، حيث شكّلت هذه الخطوة نقلة نوعية في مجال خدمة متعاملي الهيئة، وبلغ عدد الوسائل والطرق التكنولوجية الحديثة التي وفرتها الهيئة للمستهلكين لسداد الفواتير 24 طريقة وقناة جديدة تشمل الموقع الإلكتروني للهيئة والبريد وأجهزة الدفع التابعة لاتصالات وماكينات الماكس بوكس وبعض مكاتب الصرافة وامبوست بالإضافة إلى 17 بنكاً معتمداً لدى الهيئة.
وأكد المهندس إبراهيم راشد ديماس مدير عام الهيئة أن استراتيجية الهيئة تهدف إلى تبني الخدمات الإلكترونية والتوسع في استخدام التكنولوجيا الحديثة والعمل على تبسيط إجراءات المعاملات، وتقديم خدمات بجودة وكفاءة عالية في مجال خدمة العملاء.
مشيرا إلى أن توجيهات مجلس إدارة الهيئة برئاسة سمو الشيخ عبدالله بن سالم القاسمي نائب حاكم الشارقة تؤكد على ضرورة تأسيس بنية تحتية إلكترونية فعالة ومتوازنة تعزَز مسيرة التحًول الإلكتروني، لافتا إلى أن الهيئة وضعت في مقدمة أولوياتها استقطاب أحدث التقنيات والحلول وإدخالها في مختلف عملياتها الإلكترونية لتحقيق التنمية المستدامة.
جهود
من جهتها، أوضحت نور النومان مدير الإدارة العامة لتقنية المعلومات بالهيئة أن الخدمات الالكترونية الجديدة تأتي ضمن جهود الهيئة وسعيها المتواصل لتوفير أفضل الخدمات لجمهور المتعاملين والتي تتماشى مع أعلى معايير الجودة العالمية، لافتة إلى قيام الهيئة بزيادة عدد قنوات تسديد فواتير الكهرباء والماء والغاز الطبيعي وذلك توفيرا لوقت المتعاملين من خلال تقديم أفضل الخدمات الالكترونية والتعريف بها توفيراً لوقتهم وجهدهم وتتزايد نسبة المستهلكين المستخدمين للوسائل والنوافذ الالكترونية التي وفرتها الهيئة للمتعاملين.
وأشارت إلى أن نسبة مستخدمي هذه الوسائل بلغت 37% من المستهلكين خلال شهرين ومن المتوقع ازدياد أعدادها خلال المرحلة المقبلة والهيئة مستمرة في متابعة الوسائل التكنولوجية الحديثة لتوفيرها للمستهلكين بجانب توفير قنوات الدفع العادية عبر مكاتب الهيئة.
تشجيع المتعاملين
وقال محمد حنيف مدير إدارة تكنولوجيا المعلومات في الهيئة أن هيئة كهرباء ومياه الشارقة تعمل على تشجيع وحث المتعاملين لاستخدام الوسائل والتقنيات الحديثة لتوفير الوقت والجهد وإنجاز الأعمال مؤكداً أن الهيئة تحرص على نشر الوسائل التكنولوجية في كافة المناطق بإمارة الشارقة حيث وفرت هيئة كهرباء ومياه الشارقة مجموعة من الخدمات والتيسيرات التكنولوجية الجديدة الخاصة بتسديد الفواتير والاستعلام عن قيمتها للمستهلكين بالمنطقة الشرقية شملت خدمة الاستفسار عن الفاتورة في الموقع الإلكتروني لهيئة كهرباء ومياه الشارقة وخدمة التسجيل في موقع الهيئة الإلكتروني ودفع الفواتير من خلاله وخدمة الاستفسار عن الفاتورة عن طريق الرسائل النصية SMS للرقم 6611 وخدمة دفع الفواتير عن طريق أجهزة الدفع الآلي ماكس بوكس التي يتم توفيرها في مكاتب الهيئة بالمنطقة الشرقية وفروع جمعية الشارقة التعاونية في خورفكان وكلباء.