بدأت خدمة الأمين سلسلة محاضراتها بتنظيم محاضرة لعدد من موظفي وموظفات وزارة الثقافة والشباب وتنمية المجتمع توضح من خلالها الخدمات التي تقدمها للجمهور، وآليات التواصل معها. وقال المحاضر إن الهدف من خدمة الأمين هو إشراك المواطنين والمقيمين معا في المحافظة على امن المجتمع واستقراره، وتشجيع المبادرة الذاتية في إيصال المعلومات التي من شأنها وقاية المجتمع من أية أثار سلبية، وتوفير قناة اتصال فعالة وضمان استمرار المناخ الآمن الذي ننعم به، والتنبيه إلى الأثر الايجابي في تقديم المعلومات والتي تقلل من المخاطر وتنمي الإحساس الذاتي بقيمة المسؤولية المشتركة في تحقيق مناخ آمن.
وأكد المحاضر على أن خدمة الأمين نسجت خلال مسيرتها علاقات مجتمعية ضمن أساليب متجددة باستمرار، تواكب المتغيرات المدنية والسياسية والبيئية، وتدرس ثقافات الشعوب وتواكب التنوع الكبير للجاليات في إمارة دبي، والسائحين والمقيمين بكل جنسياتهم وعروقهم وأديانهم، وتستقبل الخدمة التساؤلات والبلاغات والملاحظات بعدة لغات: العربية والانجليزية والأوردو والهندية والفارسية بصورة فورية، بالإضافة إلى الفرنسية والروسية والصينية التي تحولها إلى شخص معني بترجمتها والرد عليها تباعاً.
وأوضح أن خدمة الأمين تكفل للجميع توصيل ملاحظاتهم الأمنية بسهولة ودون أي تعقيدات، وضمان سرية المعلومة التي يتم الحصول عليها، وعدم تحمل المتصل أية مسؤولية قانونية، وتلقي كافة أنواع المعلومات مهما كانت طبيعتها وفي كافة المجالات الاجتماعية والاقتصادية والسياسية، ولتسهيل التواصل غير المباشر مع أصحاب البلاغات.