وصل عدد الخدمات الالكترونية التي تقدمها وزارة العمل لأصحاب المنشآت وللعمال في الدولة إلى أكثر من 20 خدمة، منها خدمة "نتواصل" التي تمكن العمال من الحصول على نسخ من عقود وبطاقات عملهم، وخدمة "راتبي" ذات الصلة بشكاوى الأجور.
وحسب إحصائيات الموقع الالكتروني لوزارة العمل فإن عدد زوار الموقع منذ إطلاقه وإلى الآن وصل إلى 19 مليوناً و28 ألفاً و331 من المستفيدين من خدماتها سواء كانوا من العمال أو أصحاب المنشآت، بينما وصل عدد الزائرين من العاملين الذين يملكون بطاقة عمل لخدمة "نتواصل" إلى مليون و320 ألفاً و354 عاملًا، وعدد العمال الذين لا يملكون بطاقة عمل إلى 431 ألفاً و952 عاملًا، فيما وصل عدد أصحاب الأعمال المسجلين في الخدمة إلى 17 ألفاً و212 شخصاً.
وأكدت وزارة العمل أن خدماتها المقدمة للقوى العاملة ولأصحاب المنشآت في الدولة تتم عبر التواصل المباشر أو التواصل الإلكتروني، ومن أهمها خدمات الاستعلام والشكوى الالكترونية وخدمة الاقتراحات، إضافة إلى ما تقوم به الوزارة من إرشاد وتوجيه لأصحاب الأعمال لحماية حقوق العمال من جميع الجوانب.
وكشفت الوزارة أن عدد المكالمات اليومية التي تلقاها مركز الاتصال التابع لها وصل إلى أكثر من 2900 مكالمة يومياً، وأن عدد المكالمات التى وردت للمركز خلال الشهر الماضي وصل إلى 69 ألفاً و644 مكالمة من المتعاملين مع الوزارة، بزيادة قدرها 2990 مكالمة، عن العدد الذي تلقاه خلال شهر ديسمبر من العام الماضي وقدر بـ 66 ألفاً و654 مكالمة.
ويضم مركز الاتصال مجموعة من الموظفين المدربين والمؤهلين في الرد على المتعاملين وبلغات تصل إلى 12 لغة مختلفة تسهم في التوضيح، والإجابة عن أسئلة المتعاملين، حيث تعمل الوزارة على تدريبهم على القوانين الجديدة، وعلى كل ما يستجد من قضايا وإجراءات في سوق العمل. وتأتي هذه الخدمة التي أنشأتها الوزارة بناء على توجيهات معالي صقر غباش وزير العمل في السعي نحو التوجه إلى تقديم خدمات متميزة لجميع فئات المتعاملين.
وتوفير قاعدة بيانات متكاملة تلبي احتياجات المتعاملين وتجيب عن استفساراتهم، والارتقاء بأداء مستوى خدماتها وتطوير بيئة عمل الوزارة من خلال ترجمة أهدافها الاستراتيجية المتمثلة في تعزيز الفاعلية المؤسسية، وبما يمكنها من التميز في الأداء، وتقديم خدمات ذات جودة عالية تتمحور حول المتعاملين. وأشارت العمل إلى أن تواصل العملاء مع الوزارة عبر مركز الاتصال وعبر رقم الهاتف المجاني 800665 يسهم في تلبية احتياجات المتعاملين من خدمات الوزارة بطريقة ميسرة، والتخفيف من الضغط على مكاتب علاقات العمل.
وأوضحت الوزارة أنها ستقدم خدمة جديدة لـ "التنازع الإلكتروني" خلال افترة القادمة، وهي لا تزال في طور الإعداد والتحضير نظراً لخصوصية الخدمة وتنوع الشكاوى التي ينتظر أن ترد من خلالها، وقالت إن الخدمة تفتح المجال أمام أصحاب العمل وأمام العمال على حد سواء لتقديم مختلف الشكاوى التي تستقبلها إدارة علاقات العمل في الوزارة بشكل يدوي وذلك من خلال البوابة الإلكترونية. وأوضحت أن "بطاقة التوقيع الإلكتروني" تعد شرطاً لاستفادة أصحاب العمل من هذه الخدمة المنتظرة، وتضمن تحقيق أمن المعاملات لكونها تخزن المعلومات في شريحة تتضمن بصمة ورقماً سرياً لصاحبها، مشيرة إلى أن هذه الخدمة تأتي في إطار إستراتيجية وزارة العمل من حيث التميز في الخدمات وتبسيط إجراءاتها وتحويلها إلى الالكترونية.