شارك نحو 150 من موظفي خدمة المتعاملين في الحكومة الاتحادية في أعمال الملتقى الثالث لبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، الذي نظمه مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء تحت عنوان "تحقيق العهد في ميثاق خدمة المتعاملين"، اطلعوا خلاله على أفضل الممارسات ونماذج الخدمة المتميزة لتحقيق توقعات المتعاملين في القطاع الفندقي.
حضر الملتقى عهود الرومي مدير عام مكتب رئاسة مجلس الوزراء ومديرون عامون في عدد من الجهات الاتحادية وفريق الخدمة الحكومية المتميزة ومديرو خدمة المتعاملين ومسؤولوها في الجهات الاتحادية، وذلك في إطار سلسلة الفعاليات والانشطة التي ينظمها مكتب رئاسة مجلس الوزراء للاستفادة من الخبرات والتجارب المتميزة في مجال تطوير خدمات المتعاملين وتعزيز أفضل الممارسات وتشجيع تبادل المعرفة بين الجهات الحكومية الاتحادية والهيئات شبه الحكومية والخاصة.
وتخلل الملتقى عرض بعنوان "المعايير الذهبية لتحقيق توقعات المتعاملين" حول التجربة الفندقية في تقديم الخدمات، ما استحوذ على تفاعل واهتمام موظفي خدمة المتعاملين في الحكومة الاتحادية من خلال المشاركة الكثيفة والأسئلة والمداخلات حول إمكانية تطبيق التجربة والاستفادة منها بمراكز خدمة المتعاملين التي يزيد عددها على 400 مركز في مختلف مناطق الدولة.
وأكد عبدالله البسطي المدير التنفيذي لشؤون التطوير الحكومي، أن الحكومة تهدف إلى تحقيق نقلة نوعية في كفاءة الخدمات الحكومية للمتعاملين والارتقاء بها إلى مستوى 7 نجوم بطرق إبداعية ووسائل غير نمطية تفوق توقعات المتعاملين، وذلك بتطوير قدرات العاملين بمراكز خدمة المتعاملين والاستفادة من تجارب قطاعات متميزة بتطور خدماتها مثل الطيران والبنوك والضيافة لتقديم خدمات بنفس الجودة، والعمل على تسهيل الإجراءات وتحقيق الإبداع والتميز بجميع مراكز الخدمات في الجهات الاتحادية.
وأضاف: "من هنا ينطلق برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة بمكتب رئاسة مجلس الوزراء في حرصه على تطوير رحلة خدمة المتعاملين ومواكبة المتغيرات والاستجابة لهم وتفهم احتياجاتهم وتطوير بيئة الخدمة بشكل عام، ومواصلة تنظيم الفعاليات لإتاحة الفرصة للجهات الاتحادية لتحقق التبادل المعرفي وتعزيز مبدأ التواصل والابداع في تطوير الخدمات الحكومية والتركيز على المتعاملين، والاستجابة لهم في الوقت المناسب، وضمان ملائمة الخدمة مع تطلعات المواطنين واحتياجاتهم".