استحدثت بلدية دبي 6 خدمات جديدة مؤخراً بناء على الاقتراحات والمتطلبات التي قدمها جمهور المتعاملين مع الدائرة وخدماتها بشكل متكرر، عبر 20 قناة تواصل فتحتها الدائرة لمتعامليها لسماع اقتراحاتهم وشكاواهم بشأن الخدمات المقدمة.

وقال المهندس خالد عبد الرحيم مدير إدارة علاقات المتعاملين في بلدية دبي: إن أهم الإجراءات والفرص التطويرية التي نفذت بناء على احتياجات المتعاملين كان التنسيق بين الإدارة المالية في البلدية، وهيئة كهرباء ومياه دبي، لمنح الرابط الإلكتروني الخاص برسوم السكن الشهرية لبلدية دبي لإجراء التعديلات اللازمة عليها، بعد أن كان الإجراء يتم في "ديوا"، مؤكداً أن هذا قضى على ما معدله 250 شكوى سنوية، ووفر ما لا يقل عن شهرين لتتغير رسوم السكن للمستهلك.

وأشار إلى خدمة تطوير الأنظمة التقنية المتعلقة بالإفراج عن استيراد وإعادة تصدير المواد الغذائية والربط الفني بين الإدارات المعنية لتقليل الوقت المستغرق لفحص العينات الغذائية والإفراج عن الشحنات، ضمن مشروع "نموذج دبي لتحسين الخدمات" الذي تم بإشراف المجلس التنفيذي وفريق التميز المؤسسي بالبلدية، والذي تمكن من خفض الوقت المستغرق للإفراج عن الخدمة بنسبة 30%.

وتحدث عن توفير خدمات الإفراج عن المواد الاستهلاكية في ميناء جبل علي، لتلبية الارتفاع الكبير في الشحنات الواردة للاستخدام المحلي أو المراد إعادة تصديرها، حيث كانت هذه الخدمة تقدم في السابق من خلال مركزي الطوار والزهور فقط، وبناء على ملتقى تجار المواد الاستهلاكية، وطلبهم تم توفير هذه الخدمة في ميناء جبل علي لتوفير الوقت والجهد والإسراع في إجراءات الإفراج عن هذه الشحنات، ما وفر على المتعاملين ما معدله ثلاث ساعات لكل معاملة.

كما أشار إلى أتمتة خدمات إصدار التصاريح والموافقات التخطيطية وتحويلها إلى خدمات إلكترونية بشكل كامل، بعد أن كانت يدوية وتقدم بمقر المبنى الرئيسي للدائرة، ما وفر ما لا يقل عن (6) ساعات لكل معاملة كان يقضيها المتعامل لإنهائها، بالإضافة إلى خدمة الربط التقني

لطلبات "ربط المباني بشبكة الصرف الصحي"، وتطوير العملية لتكون تلقائية مع مراحل البناء، عوضاً عن الإجراء السابق وهو قيام المقاول بطلب الخدمة بشكل منفصل وخلال إجراءات متعددة، موضحاً أن هذا الإجراء وفر على المالك والمقاول مدة لا تقل عن (30) يوماً لكل فيلا.

وشملت الخدمات الجديدة زيادة إنتاج محطات الصرف الصحي للأسمدة التي تباع للجمهور ما ساهم في تقليل عدد شكاوى الجمهور من نقص الأسمدة عند مراجعتهم لمحطة الصرف الصحي في منطقة ورسان.

وقال: "من خلال هذه القنوات الخاصة بالمتعاملين، تلقت بلدية دبي (106) فرص للتحسين والتطوير، حيث تمت بلورة هذه الفرص في نظام مؤسسي متكامل تشرف عليه إدارة التميز المؤسسي، لتحديد ومتابعة تنفيذ التحسينات التي ترد لمختلف الإدارات.