أوضحت وداد بوحميد مدير مكتب الخدمات الإدارية في هيئة الصحة بدبي ان الدراسة التي أجراها قطاع خدمات المستشفيات وشملت 5974 عميلاً قد تضمنت متطلبات معايير برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، ومتطلبات الهيئة الدولية لاعتماد المؤسسات الصحية بهدف تحقيق خمسة محاور أساسية تتعلق بتحسين مستوى رضا المعاملين عن طريق توفير قاعدة بيانات تبنى عليها برامج .
ومبادرات تطوير الخدمات والتعرف إلى فرص التحسين، ومقارنة النتائج المتحققة مع أفضل الممارسات العالمية، ومتابعة وتنفيذ برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز الخاص بنتائج المتعاملين، وربط واطلاع القيادة في قطاع خدمات المستشفيات بمستوى رضا المتعاملين واعتبارها مرجعية معتمدة في ترقية وتطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات والوصول إلى المستوى الذي يرضي المتعاملين ويفوق توقعاتهم من الخدمة.
وأوضحت بوحميد ان النتائج الإحصائية لرضا المتعاملين تسهم في تتبع التطوير ومقارنته بالأداء المستهدف وتحديد نقاط القوة ومجالات وفرص التحسين والتطوير وترجمتها إلى برامج ومشاريع ومبادرات ذات مسؤوليات تنفيذ واطر زمنية محددة يتم تضمينها في الخطة الاستراتيجية الخــــــاصة بمحور خدمة المتعاملين في الهيئة.
وأشارت إلى ان الهيئة تقوم حالياً بتطبيق العديد من الإجراءات والممارسات الهادفة إلى الارتقاء بمستوى رضا العملاء من خلال التعرف إلى رغباتهم وتطلعاتهم واحتياجاتهم بهدف تطوير هذه الخدمات وإيجاد الأساليب والطرق السهلة والميسرة للاقتراب منهم بشكل مباشر وخدمتهم بأسلوب متميز ، مؤكدة ان الهيئة ستمضي قدماً في هذا النهج واكتشاف آليات وأساليب جديدة لضمان التعرف الحقيقي إلى قياس رضا العملاء بما يتماشى مع أهداف الهيئة وتطلعاتها في تطبيق أفضل الممارسات العالمية في المجال الصحي .
