استضاف ملتقى العائلة الرابع الذي تنظمه مراكز الأميرة هيا بنت الحسين الثقافية الإسلامية التابعة لدائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري بدبي برعاية كريمة من حرم صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي ,سمو الأميرة هيا بنت الحسين دورة تدريبية بعنوان (التميز في خدمة العملاء ،الانطباع الأول) حيث تحدث المحاضر عبد الله الخياط ، عن أهمية الانطباع الأول الملفت للانتباه.
كما أشار إلى أهمية التواصل البصري ولغة الجسد في بناء العلاقات والثقة المتبادلة مع الآخرين، بالإضافة إلى أهمية الإلمام بأصول التواصل الصحيح في الارتقاء بمهارات وكفاءة الفرد وتميزه فضلاً عن دوره في تعزيز الثقة بالنفس, وقد تضمنت الورشة التدريبية بعض التطبيقات العملية وأساليب تقديم الذات والمحادثة والمظهر الخارجي المهني وكيفية التعامل مع الاخر لخلق انطباع صحيح ودائم.
وشدد النجار على اهمية الانطباع الأول في محيط العمل ونطاق الحياة الشخصية ايضا ,مستعرضا الخطوات والمعايير التي يجب مراعاتها لخلق انطباع متميز , والمعوقات والشوائب التي تؤدي الى خلق انطباع سلبي لدى العميل , واهمية السلوك والمظهر الخارجي والانضباط , وضرورة ابراز الاهتمام في خلق الانطباع الاول الايجابي .
واكد المحاضر على ان الانطباع الاول دائما ما يحتاج الجميع الى معرفة اصوله من اجل تواصل صحيح وترك انطباع اولي سليم . واجاب المحاضر عن جملة من التساؤلات تناولت امكانية الركون للانطباع الأول كمعيار لتقييم الأشخاص والحكم عليهم؟؟ وكيف يشكل الناس انطباعهم الأول؟ ما هي العوامل التي تؤثر في ذلك؟ وكيف يمكن أن نشكل انطباعاً جيداً عند العميل من اجل تكوين انطباع أولي جيد .
وتخلل الدورة بعض التمارين التي تساعد في خلق انطباع جيد ومشاهدة فيلم تحدثت في شخصيات ذات خبرة عن دور الانطباع الاول واهميته. والمحاضر عبد الله النجار عضو مجلس ادارة جمعية الامارات للملكية الفكرية ومتخصص في مجال تدريب خدمة المتعاملين منذ عقد من الزمن وهو مدرب معتمد وقدم عشرات الدورات التدريبية المتخصصة .
يذكر أن تنظيم هذا اللقاء يأتي ضمن جهود اللجنة المنظمة للملتقى والهادفة إلى تعزيز مهارة وكفاءة المهتمين من زوار الحدث لتحقيق اهدافه التي تتضمن تقديم الفائدة والمتعة للزوار.