أطلقت مواصلات الشارقة خدمة "سجل ملاحظتك على مركبة الأجرة" عبر موقعها الإلكتروني على شبكة الإنترنت لتضاف إلى قائمة الخدمات التي أطلقتها مسبقاً.
وكشف عبدالله زمزم رئيس قسم خدمة العملاء في مواصلات الشارقة أن الخدمة الجديدة تأتي في إطار حرص المؤسسة على الاستفادة من التقدم التقني وإتاحة الفرصة للجمهور والركاب لتقديم اقتراحاتهم وملاحظاتهم بهدف خلق جسور وقنوات مباشرة للتواصل معهم بسهولة ويسر وفي أي وقت، لتقديم الملاحظات على سائقي مركبات الأجرة والحافلات غير الملتزمين بالقواعد والقوانين الصادرة عن مواصلات الشارقة، إلى جانب تقديم بلاغات عن مفقودات في سيارات الأجرة والحافلات، وكذلك الاقتراحات.
وأضاف أنه يمكن للعميل الدخول عبر موقع المؤسسة إلى رابط "سجل ملاحظتك على مركبة الأجرة" في الصفحة الرئيسية، وتعبئة البيانات المطلوبة، وهي عبارة عن اسم الراكب ورقم هاتفه، ورقم لوحة المركبة أو الحافلة، ثم يدخل الشكوى أو البلاغ أو الاقتراح، ليتم التعامل معها خلال يومين.
مشيرا إلى أن هناك أربع قنوات لتلقي الملاحظات والاقتراحات تتيحها المؤسسة لجمهورها من الركاب، وهي عن طريق مركز الاتصال عبر رقم الهاتف (700067000) ومركز الحجز والتوزيع رقم(600545455)، بالإضافة إلى الخدمة الجديدة عبر الموقع الإلكتروني للمؤسسة، وخدمة «اتصل بنا» وهو عبارة عن بريد إلكتروني يتلقى كافة الملاحظات العامة والاستفسارات حول الخدمات التي تقدمها المؤسسة. ومن ناحية أخرى، بين عبد الله زمزم أن قسم خدمة العملاء أعاد نحو 500 معثور إلى أصحابها خلال عام 2011، حيث يتم التعامل مع البلاغات والملاحظات في مدة لا تتجاوز الـ48 ساعة.