كشفت وزارة العمل أن عدد المكالمات اليومية التي تلقاها مركز الاتصال التابع لها وصل إلى أكثر من 2900 مكالمة يوميا، وأن عدد المكالمات التى وردت للمركز خلال الشهر الماضي وصل إلى 69 ألفا و644 مكالمة من المتعاملين مع الوزارة، بزيادة قدرها 2990 مكالمة، عن العدد الذي تلقاه خلال شهر ديسمبر من العام الماضي وقدر بـ 66 ألفا و654 مكالمة.

وتأتي هذه الخدمة التي أنشأتها الوزارة بناء على توجيهات معالي صقر غباش وزير العمل في السعي نحو التوجه إلى تقديم خدمات متميزة لجميع فئات المتعاملين، وتوفير قاعدة بيانات متكاملة تلبي احتياجات المتعاملين وتجيب عن استفساراتهم،

والارتقاء بأداء مستوى خدماتها وتطوير بيئة عمل الوزارة من خلال ترجمة أهدافها الاستراتيجية المتمثلة في تعزيز الفاعلية المؤسسية، وبما يمكنها من التميز في الأداء، وتقديم خدمات ذات جودة عالية تتمحور حول المتعاملين.

وقال أحمد الشحي مدير إدارة خدمة المتعاملين إن مركز الاتصال يضم مجموعة من الموظفين المدربين والمؤهلين في الرد على المتعاملين وبلغات تصل إلى 12 لغة مختلفة تسهم في التوضيح، والإجابة عن أسئلة المتعاملين، مشيرا إلى ان الوزارة تعمل على تدريبهم على القوانين الجديدة، وكل ما يستجد من قضايا وإجراءات في سوق العمل.

وأشار إلى أن تواصل العملاء مع الوزارة عبر مركز الاتصال وعبر رقم الهاتف المجاني 800665 يسهم في تلبية احتياجات المتعاملين من خدمات الوزارة بطريقة ميسرة، والتخفيف من الضغط على مكاتب علاقات العمل.

ولفت الشحي إلى أن الوزارة تتلقى الاستفسارات عبر موقع التواصل الاجتماعي "الفيسبوك" حيث وصل عدد الاستفسارات التى تلقتها الوزارة خلال العام الماضي إلى 126 استفسارا ، ثلاثة منها في شهر مايو، و21 في شهر يونيو، و19 في شهر أغسطس، و16 في شهر سبتمبر، و11 في شهر اكتوبر، و12 في شهر نوفمبر و23 في شهر ديسمبر.