انخفضت نسبة الشكاوى والأخطاء الفنية الخاصة بأنظمة إدارة المواقف في دبي بنسبة 40% العام الماضي مقارنة بالعام 2010، فيما بلغت نسبة الاعتراضات حوالي 0.2% من اجمالي عدد المخالفات المصدرة، كما تم زيادة عدد أجهزة دفع رسوم المواقف العام الماضي بـ 330 جهازا، ليصل إلى 3 آلاف و771 جهازا موزعة على جميع مناطق التحكم.
وقالت ميثاء بن عدي المدير التنفيذي لمؤسسة المرور والطرق في هيئة الطرق والمواصلات إن المبادرات والتحسينات التي قامت بها المؤسسة على أنظمة المواقف ساهم في انخفاض عدد الشكاوى والأخطاء الفنية الخاصة بأنظمة إدارة المواقف.
مشيرة إلى أن إدارة المواقف تستخدم أحدث التقنيات العالمية الخاصة بأنظمة تشغيل المواقف، حيث ان الجهاز يمتاز بذكاء يمكنه من اكتشاف الاعطال الفنية والإبلاغ عنها تلقائياً، ويتم توجيه فريق الصيانة الموزع على كافة مناطق التحكم بشكل آلي وخلال فترة زمنية لا تتجاوز الدقيقة من لحظة حدوث العطل، وبالإضافة لذلك يتم التعامل مع كافة البلاغات الخاصة بأعطال الأجهزة والتي تم الإبلاغ عنها من قبل الجمهور مباشرة من خلال غرفة التحكم المركزية ضمن إدارة المواقف، وفي كلتا الحالتين، فإنه لدى إدارة المواقف إجراءات لضمان إصلاح الجهاز خلال فترة لا تتعدى الساعة الواحدة، بحيث لا تؤثر على الخدمة المقدمة للجمهور.
وقالت لـ "البيان" إن عدد أجهزة دفع رسوم المواقف يتناسب مع نسب الإشغال في هذه المواقف، ويتم توزيع هذه الأجهزة على مناطق التحكم بالمواقف وفق دراسات شاملة لهذه المناطق، ويبلغ عدد أجهزة دفع رسوم المواقف التي تم تركيبها خلال العام الماضي حوالي 330 جهازا من أصل 3 آلاف و771 جهاز دفع رسوم مواقف موزعة على جميع مناطق التحكم، وبالإضافة إلى ذلك قامت الهيئة ممثلة بمؤسسة المرور والطرق بإضافة العديد من وسائل الدفع الأخرى مثل خدمة دفع رسوم المواقف عن طريق الهاتف النقال والتي تسهل على الجمهور دفع رسوم المواقف دون الحاجة إلى التوجه إلى أجهزة الدفع.
ولفتت إلى أن خدمة بطاقات المواقف الموسمية تعتبر من أبرز الخدمات التي تقدمها الهيئة لعملائها من مرتادي المواقف الخاضعة للرسوم، بحيث تتيح الخدمة للعملاء الحصول على بطاقات اشتراك موسمية لارتياد المواقف بشكل متكرر في مختلف مناطق الإمارة وفق الفئة المخصصة لها، وبحسب طلب العميل، كما ويلاحظ في الآونة الأخيرة ازدياد إقبال الجمهور على هذا النوع من خدمة دفع رسوم المواقف نظراً لسهولة الحصول عليها عبر موقع الهيئة الالكتروني ومراكز خدمة العملاء الموزعة في الإمارة، بالإضافة إلى أسعار البطاقات المخفضة حيث تبلغ قيمة بطاقة A لعام كامل 2500 درهم، بينما تبلغ قيمة البطاقة B لعام كامل ألف و500 درهم، كما تتوفر خدمة الاشتراك لثلاثة أشهر ونصف عام.
وردا على شكوى تلقتها "البيان" عن أعطال في أجهزة إصدار تذاكر المواقف في دبي، حيث يتم تسجيل دفع رسوم ساعة واحدة رسومها 5 دراهم، وفي اليوم التالي تكون نفس التعرفة لساعتين، أوضحت بن عدي أن الشكوى المذكورة تتعلق بفهم آلية عمل أنظمة المواقف والوقت الذي يتم فيه إصدار التذكرة للعميل، حيث أن نظام المواقف يضمن حق المستخدم للوقوف كامل الفترة الزمنية وفق التعرفة المدفوعة، وذلك من خلال ترحيل الفترة الزمنية المتبقية بعد انتهاء فترة تطبيق الرسوم إلى اليوم التالي، ولذلك يتم طباعة تاريخ إنتهاء التذكرة بالإضافة إلى وقت المغادرة.
مضيفة أنه في حال طلب العميل إصدار تذكرة بتاريخ 5 نوفمبر في الساعة 7 والنصف مساء ولمدة ساعتين، وحيث إن الرسوم تنتهي في الساعة التاسعة صباحا يحق للمستخدم الوقوف لفترة ساعة ونصف الساعة في اليوم الحالي، كما ويحق له أيضاً نصف ساعة من اليوم التالي، وعليه فإن على التذكرة المطبوعة سيكون وقت المغادرة بتاريخ 6 نوفمبر في الساعة 8 والنصف صباحاً، مشيرة الى أنه في بعض الحالات لا يتم الانتباه للتاريخ المذكور على التذكرة ويظن المستخدم أن التذكرة لمدة ساعة واحدة فقط.
ويجدر الإشارة إلى انه يتم طباعة الوقت على تذكرة المواقف وفق نظام 24 ساعة تجنباً لأي التباس.