كشف استطلاع رأي عام أجراه مركز الإمارات للدراسات والبحوث الاستراتيجية للعام الثاني على التوالي لقياس الرضا لدى أفراد المجتمع والمستفيدين من الخدمات التي تقدمها مؤسسة زايد العليا للرعاية الإنسانية وذوي الاحتياجات الخاصة عن ارتفاع نسبة الرضا العام عن المؤسسة إلى 92% الأمر الذي يعد شهادة من المجتمع لأداء المؤسسة ودورها الإنساني لتقديم أرقى سبل الرعاية والتأهيل للفئات المشمولة برعايتها من ذوي الإعاقة وفاقدي الرعاية الأسرية.
وأعرب محمد محمد فاضل الهاملي نائب رئيس مجلس الإدارة الأمين العام للمؤسسة عن اعتزازه بنتائج الاستطلاع ووجه الشكر لمركز الإمارات للدراسات والبحوث الاستراتيجية على تعاونه مع المؤسسة لإجراء هذا الاستطلاع الذي يعبر بصورة واقعية عن مدى رضا شرائح المجتمع والشركاء وكافة المتعاملين والمستفيدين عن المؤسسة وأدائها ورسالتها الإنسانية.
تحقيق التميز
وأكد حرص المؤسسة وكافة العاملين فيها بمختلف مواقعهم ودرجاتهم الوظيفية على بذل كل الجهود بهدف تحقيق التميز والجودة فيما تقدمه المؤسسة من خدمات والحرص على الوصول إلى مستوى يضاهي أرقى الممارسات العالمية تنفيذاً لتوجيهات قيادتنا الرشيدة وعلى رأسها صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة "حفظه الله" وتعليمات ومتابعة الفريق أول سمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة، مشيراً إلى أن مؤسسة زايد العليا تسعى من خلال كافة ما تقوم به من مشروعات إلى تقديم أرقى سبل الرعاية والتأهيل، والخدمات العالمية للفئات المشمولة برعايتها في هذا الإطار، سعياً وراء تحقيق هدف وصول حكومة أبوظبي إلى مصاف أفضل خمس حكومات في العالم.
الدمج
وذكر أن كافة البرامج التي تنفذها المؤسسة على مستوى مراكز الرعاية والتأهيل التابعة لها وفي دار زايد للرعاية الأسرية تهدف بالدرجة الأولى لدمج الفئات المشمولة برعاية المؤسسة في المجتمع ليصبحوا أفراداً فاعلين في مسيرة التنمية.
وأكد الأمين العام أن المؤسسة تعمل بشكل دائم على تطوير مراكز الرعاية والتأهيل التابعة لها وتزويدها بكافة الأجهزة والمعدات الحديثة، والعمل على إنشاء مراكز جديدة في إمارة أبوظبي لتغطي خدماتها جميع المناطق وجميع أبناء هذه الفئات العزيزة علينا جميعاً، مشيراً إلى أن كافة المقترحات والتوصيات التي حملها الاستطلاع ستكون محل اهتمام ودراسة من قبل المؤسسة والسعي نحو تطبيق الممكن منها بهدف الوصول لمستوى أفضل وأرقى من الخدمات ورضا أفراد المجتمع عما تقدمه المؤسسة.
تعاون وشراكة
ويأتي تنظيم الاستطلاع الذي يتم للمرة الثانية بناء على طلب المؤسسة وفي إطار التعاون والشراكة الاستراتيجية بين المؤسسة ومركز الدراسات للتعرف على الآراء ولقياس الرضا العام عن خدمات المؤسسة وجهودها التي تصب في خدمة فئات ذوي الإعاقة وفاقدي الرعاية الأسرية، وشمل عينة قوامها 1000 فرد يمثلون أفراد المجتمع في المناطق المختلفة من إمارة أبوظبي "أبوظبي ومدينة العين والمنطقة الغربية" من المواطنين والوافدين؛ حسب الجنسيات الرئيسية "عرب، وآسيويون، وغربيون" وحسب النوع "ذكر، وأنثى" وبلغت نسبة الاستجابة 99.8%.
نتائج الاستطلاع
وأسفرت نتائج الاستطلاع عن الذي يأتي ضمن الإجراءات التي تقوم بها مؤسسة زايد العليا لتحقيق الجودة والتميز في الأداء عن بلوغ نسبة الرضا العام عن مؤسسة زايد ومراكز رعاية وتأهيل ذوي الاحتياجات الخاصة التابعة لها والمنتشرة على مستوى أبوظبي لدى المتعاملين 91,9%، وسجلت أعلى معدلات الرضا 100% لدى الحاصلين على شهادة أقل من الثانوية، وارتفعت معدلات الرضا عند من تقل أعمارهم عن 30 عاماً إلى 92%، وبلغ معدل الثقة بمؤسسة زايد العليا للرعاية الإنسانية 93.9%، وارتفع معدل الثقة لدى العرب فبلغ 96.7%.
وفي ما يتعلق باستطلاع الرضا العام عن دور مؤسسة زايد العليا للرعاية الإنسانية لدى المجتمع بلغ 92,2% وسجل الحاصلون على شهادة أقل من الثانوية أعلى معدل للرضا 93,8% وقيم 97% من أفراد العينة دور المؤسسة في عملية الدمج الشامل لذوي الاحتياجات الخاصة في المجتمع تقييماً إيجابياً، وسجل أعلى معدل للتقييم الإيجابي في مدينة أبوظبي ليصل إلى 98%.
وبالنسبة لفاقدي الرعاية الأسرية أبناء دار زايد التابعة للمؤسسة فقد بلغ معدل معرفة أفراد المجتمع بدار زايد للرعاية الأسرية 81.2%، إلا أن 58.7% منهم لا يملكون سوى معلومات قليلة عنها، في حين قال 19.5% فقط منهم إن لديهم معلومات وافرة عنها. وسجـل المـواطنون أعلى معدلات المعرفة بدار زايد للرعاية 88,6%.
وبلغ معدل الرضا العام عن الخدمات التي تقدمها دار زايد للرعاية الأسرية لدى المجتمع 89.6%، وفاق رضا الإناث رضا الذكور بـ1.1 مئوية 90.2% الإناث مقابل 89.1% الذكور.
وتوجيه أسئلة لأفراد العينة عن أهمية البرامج التي تقدمها دار زايد للرعاية الأسرية، فاحتـــل برنامــــج الاحتضان الأسري أعلى المراتب حيث بلغت 90.6% أما أقــــل النســـب المسجلـــة فكانــت من نصيـــب بيوت الشباب 80,8%، ومن بيـــن الأهداف التي وضعتهـــا الدار لنفسها احتل هدف "تعزيز القيـم والمبــــــادئ الإسلاميــــة وروح المواطنة أعلـــى المراتـــب" بمعـــدل قدره 98.0%.
وكشف الاستطلاع أن مؤسسة زايد احتلت الإذاعة والتلفــزيـون المرتبة الأولى في قائمة المصادر التي استقــى منهــا أفـــراد العينـــة معلـــــومـــــاتهــم عـــن مؤسســــــة زايد العليا بنسبـــة 36.8%، تلتها الصحف والمجلات 36.1% كما زاد دور الإنترنت في عام 2011 بنحو 7 نقاط مئوية عن عام 2010 إلى 23.0%.
وأشارت النتائج إلى أن نسبة من اطلعوا على الموقع الإلكتروني للمؤسسة على شبكة الإنترنت هي 22.4% بزيادة نحو 9 نقاط مئوية عن عام 2010، 13.3% وعبر 87.9% من متصفحي الموقع الإلكتروني للمؤسسة عن رضاهم عنه بشكل عام.