حقق الملتقى الثاني لبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة الذي نظمه مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء حضوراً كثيفاً وتفاعلاً من موظفي خدمة المتعاملين في الحكومة الاتحادية الذين اطلعوا على تجربة مصرف أبوظبي الإسلامي في تطوير خدمة المتعاملين وذلك في إطار سعي المكتب لتعزيز أفضل الممارسات وتبادل الخبرات وتشجيع تبادل المعرفة بين الجهات الحكومية الاتحادية والهيئات والمؤسسات في القطاعات شبه الحكومية والخاصة.
وحضر فعاليات الملتقى عهود الرومي مدير عام مكتب رئاسة مجلس الوزراء وطراد محمود الرئيس التنفيذي لمصرف أبوظبي الإسلامي وعدد من المديرين والمسؤولين في المكتب والمصرف إلى جانب نحو 300 موظف من الجهات الاتحادية في إطار سلسلة الملتقيات التي ينظمها مكتب رئاسة مجلس الوزراء للاستفادة من الخبرات المتميزة والتجارب ونشر الوعي في مجال تطوير خدمات المتعاملين.
وأكدت عهود الرومي في افتتاح الملتقى أهمية مواصلة هذه الفعاليات حرصاً من الحكومة على تفعيل التبادل المعرفي وتعزيز مبدأ التواصل والإبداع في تطوير الخدمات الحكومية في جميع الجهات الاتحادية وتحقيق التميز المؤسسي في الخدمات والتركيز على المتعاملين، والاستجابة لهم في الوقت المناسب، وضمان ملاءمة الخدمة مع تطلعات المواطنين واحتياجاتهم، منوهةً إلى نجاح الملتقى الأول الذي عقد في نوفمبر الماضي والتفاعل الواضح من قبل الجهات الاتحادية ما يشجع على تواصل تنظيم هذه الفعاليات. دبي ـ «البيان»
وقدم طراد محمود الرئيس التنفيذي لمصرف أبوظبي الإسلامي ورقة عمل استعرض خلالها تجربة المصرف كإحدى المؤسسات المالية الوطنية الرائدة في مجال تقديم الخدمات المتميزة للمتعاملين، مؤكداً أن كسب رضى المتعاملين هو من أهم عوامل النجاح للمؤسسات بكافة أنواعها.
وأشار إلى أن مصرف أبوظبي الإسلامي فاز في أكتوبر الماضي بجائزة أفضل مصرف في الإمارات في مجال خدمة المتعاملين واستطاع خلال السنوات الماضية تطوير رحلة خدمة المتعاملين ومواكبة المتغيرات والاستجابة وتفهم احتياجات المتعاملين وتطوير بيئة الخدمة بشكل جيد.
وأشاد بجهود مكتب رئاسة مجلس الوزراء في تنظيم الملتقى لأهميته في تفعيل كافة الجهات الحكومية وتعزيز التجانس والتكامل بين القطاعين الحكومي والخاص وتبادل المعرفة والتجارب وتنظيم العمل وسرعة الإجراءات والمنافسة على مستوى عالمي ما يعود بالنفع والفائدة على المتعاملين ويرتقي بالخدمات.
وتضمن الملتقى جلسة حوارية أدارتها زكية العامري مدير إدارة تطوير الخدمات بمكتب رئاسة مجلس الوزراء تخللتها مداخلات واستفسارات حول سبل الاستفادة من التجارب الناجحة التي حققها "مصرف أبوظبي الإسلامي" في خدمة المتعاملين ومدى إمكانية تطبيق ذلك في الجهات الاتحادية بما يضمن تطوير تجربة المتعاملين وتحقيق رضاهم وتوفير معايير جودة متميزة للخدمة.