اختارت شركة أبوظبي للخدمات الصحية (صحة) 26 مبادرة واقتراحا من موظفيها من بين أكثر من 2249 اقتراح تم استلامها عبر برنامج "مشاركة" الذي أطلقته شركة في مايو الماضي، كان ابرزها مبادرة بتوفير شاشات عرض عند مداخل العيادات لتقديم معلومات عن الأطباء والخدمات، وذلك لتنفيذها حيث شهد البرنامج مشاركة كبيرة من قبل الموظفين خلال الفترة الماضية.
ويعد برنامج "مشاركة" جهدا تعاونيا يشارك فيه العاملون بهدف ضمان توفير رعاية صحية عالمية المستوى في إمارة أبوظبي ورصدت المبادرة جوائز نقدية وعينية مجزية للأفكار الناجحة التي تسهم في تحسين جودة الخدمة المقدمة للمرضى والعملاء.
وشملت الأفكار الناجحة التي حظيت بتقدير كبير كلاً من إخطارات الرسائل القصيرة لفحوصات التأشيرة الطبية، ومؤشر الأداء الجديد لأوامر شراء المستحضرات الطبية للصيدلية، وإنشاء جمعيات لدعم المرضى الذين يعانون من الأمراض الشائعة كما شملت الأفكار الأخرى الفائزة، تطبيق تكنولوجيا المعلومات لتعقب معاملات الشراء والمجلات والنشرات الإخبارية للمساعدة في التوعية الصحية العامة، وتوفير الشاشات عند مداخل مقدمي الرعاية الصحية بهدف تقديم معلومات عن الأطباء والعيادات وغيرها من المعلومات الهامة.
وياتي إطلاق شركة صحة لمبادرة "مشاركة" جاء لتشجيع الموظفين في (صحة) على اختلاف مستوياتهم الوظيفية لإبداء آرائهم ومقترحاتهم بهدف استمرار تحسين مستوى الرعاية الصحية في أبوظبي. ومن هنا، فإن مبادرة "مشاركة" هي وسيلة للاستفادة من خبرات موظفينا لمصلحة نظام الرعاية الصحية في أبوظبي.
وشهدت المبادرة مشاركة كبيرة بلغت في المتوسط حوالي 281 اقتراحا شهريا منذ انطلاقها الفعلي، ما يعكس مشاركة وتفاعلاً ممتازاً من قبل الموظفين، وقام موظفو الشركة ومنشآتها الصحية على اختلاف مناصبهم وأقسامهم بتقديم في الفترة ما بين مايو وديسمبر من العام الماضي 2249 اقتراحا، حيث تم اختيار 26 اقتراحاً للتنفيذ ومن بينها تم تنفيذ ثمانية مقترحات ليومنا هذا.
تأثير
وقال كارل ستانيفر المدير التنفيذي لـ (صحة) إن الأفكار الفائزة هي تلك التي يكون لها تأثير ملحوظ في تحسين خدمات الرعاية الصحية المقدمة للجمهور لافتا إلى أن برنامج "مشاركة" ساهم في استقبال العديد من الاقتراحات التي تراوحت بين البسيطة جدا إلى الأكثر تعقيدا، حيث تم تقييمها على أساس فعاليتها ومدى جدواها، مهنئا الموظفين الذين تم اختيار أفكارهم للتنفيذ. وأضاف: " إن أعضاء فريق العمل هم جزء لا يتجزأ من مهمة صحة لتوفير رعاية صحية من الطراز العالمي لإمارة أبوظبي، وأثبتت مبادرة "مشاركة" أنها وسيلة ممتازة لضمان التواصل وتوجيه الاقتراحات إلى نتائج عملية".
الاقتراحات
وشملت الاقتراحات الأخرى المختارة للتنفيذ تشمل افتتاح المستوصفات خلال عطلة نهاية الأسبوع لاستيعاب الأعداد المتزايدة من المراجعين، وإدخال خدمات إضافية مثل المختبر والأشعة والصيدلة لإحالات الأطباء من خارج صحة، وإيجاد حل للحد من فترات الانتظار في غرفة الطوارئ وإدارات (أوه بي)، وتحسين الخدمات لمختلف احتياجات العملاء سواء أكانوا مرضى عاديين أو من ذوي الاحتياجات الخاصة، وتوفير رموز استجابة سريعة لتوصيل المحتوى الرقمي، ووضع ملصقات المصعد مع الأسماء الواضحة لكافة الأقسام في مقر شركة صحة، وتأسيس موقع للعملاء على شبكة الإنترنت لتبادل قصص النجاح وتقديم ملاحظات حول مرافق صحة.
ويمكن للموظفين تقديم أفكارهم من خلال شبكة التواصل الداخلية التابعة لشركة (صحة). ويجب على كافة العاملين الراغبين في تقديم اقتراحاتهم تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور الخاصة بهم، واستكمال استمارة التقديم الكترونيا ومن ثم الضغط على زر "إدخال"، ومن بعدها يتم تسجيل الفكرة وتسليمها إلى مدير برنامج "مُشاركة". وسيستقبل الموظف رسالة تقديرية على اقتراحه، إلى جانب هدية يتسلمها بعد بضعة أيام. وفي غضون شهر، يتم تقييم الفكرة من قبل لجنة متخصصة، وفي حال كانت ممكنة التطبيق، يتم وضعها موضع التنفيذ للتعرف على إمكانية الاستفادة منها."