تقوم هيئة الامارات للهوية خلال الفترة القريبة المقبلة بتحديث مركز الاتصال التابع للهيئة بحيث يتمكن من زيادة عدد الخدمات التي يقدمها مقارنة بالحالية وجعل بعضها تفاعلية مع المتعاملين مع الهيئة.
وقال الدكتور مهندس علي محمد الخوري مدير عام هيئة الإمارات للهوية المركز الجديد سيتم تدشينه في العام الجديد 2012 لخدمة العملاء سيؤدي الى توفير الوقت والجهد وتم تخصيص رقم 60050002 للمركز حيث يمكن للعملاء على مستوى الدولة متابعة معاملاتهم من خلال المركز أو الاستفسار عن الإجراءات.
أفضل الخدمات
وأضاف أن الهيئة تعمل دائما على توفير أفضل الخدمات ولا تدخر وسعا للعمل على راحة العملاء المتقدمين لإصدار البطاقات وذلك من خلال دمج الإجراءات وتوفير آليات جديدة مثل الاستمارة الالكترونية.
وأوضح أن المركز الجديد سيعمل على تقديم "الخدمات التفاعلية" من خلال التواصل مع العملاء عن طريق الهواتف حيث يمكن للعميل أن يتصل بالهيئة للتعرف على المستندات المطلوبة قبل التوجه للتسجيل في بطاقة الهوية وذلك حتى لا يضيع وقته في استكمال النواقص.
تلقي الشكاوى
وأشار إلى أن المركز سيعمل على تلقي الشكاوى من العملاء وذلك من خلال طريقين سيتم توفيرهما في مركز الاتصال الجديد الأول هو أن يختار العميل الرسائل الصوتية المسجلة وتتبع الخيارات وتسجيل شكواه والثاني هو تمكين العملاء من التحدث لموظفي الهيئة للرد على شكواه مباشرة.
رسائل نصية
وقال مدير عام هيئة الإمارات للهوية إلى أن المركز سيقوم بإرسال رسائل نصية قصيرة "إس إم إس" لتتبع ما وصلت إليه الشكوى ومتى سيتم حلها وإنهاؤها، مؤكدا أن المركز الجديد للاتصالات تلقى بالفعل 600 مكالمة تجريبية وذلك للوقوف على مدى الخدمة المقدمة والتأكد من تحسينها قبل البدء فيها.
وناشد المتعاملين مع الهيئة عدم الانتظار للحظات الأخيرة قبل انتهاء المهل المحددة لإصدار البطاقات أو تجديدها، مطالبا العملاء بضرورة التواصل مع الهيئة أو زيارة موقعها الالكتروني www.emiratesid.ae وذلك للاستعلام عن المستندات المطلوبة للتسجيل في السجل السكاني.
وقال الخوري إن أحد الحلول التي تطلقها الهيئة مطلع العام الجديد مع مركز الاتصالات، هي "استمارة التسجيل الالكتروتية" عبر الموقع الالكتروني للهيئة ستكون جاهزة للعمل في بداية يناير المقبل بعد ان خضعت للتجربة منذ فترة وسيقتصر تجربتها في المرحلة الاولى على المواطنين لمدة شهرين ومن ثم للجنسيات الاخرى وسيتم تحصيل الرسوم ببطاقة الائتمان متوقعا ان يشهد النظام بعض المشاكل في البداية وسيحصل اي شخص راغب في التسجيل بواسطتها اسم مستخدم وكلمة مرور ويسمح لكل شخص بتعبئة 20 معاملة فقط.
استمارة الكترونية
وأشار الى ان الهيئة كانت قد فعلت خدمة الاستمارة الالكترونية قبل فترة ولكن تم ايقافها لكثرة الاخطاء من قبل المتعاملين وسوف تتاح للشركات والمؤسسات الكبيرة التي يزيد عدد موظفيها على 100 موظف والتي تتولى تعبئة معاملات موظفيها.
وأوضح ان الاستمارة الحالية للتسجيل تتضمن الكثير من البيانات مما يزيد من الاخطاء وستعمل الهيئة في الفترة المقبلة تقليص عدد هذه البيانات المطلوبة من المتعاملين الامر الذي يساعد على تعبئة الاستمارة والبيانات الناقصة تستكمل من الجهات المعنية الاخرى بعد الربط معها.
وأشار الى أن الهيئة تعمل في كل خطواتها على توفير الخدمات التي تساعد العملاء على إصدار البطاقات في موعدها ودون تأخير حيث إن الهيئة لا تتبع نظام الغرامات مؤكدا أن التأخر في إصدار البطاقات أو تجديدها يترتب عليه ما حدده القانون من رسوم التأخير.