كشفت هيئة الامارات للهوية ومؤسسة بريد الامارات عن تسليم مليون و800 الف بطاقة هوية لاصحابها خلال الـ 11 شهراً الماضية ، منها 337 الف بطاقة تم تسليمها عبر صناديق بريد العملاء المعتمدة باستمارات التسجيل والتي بدأ العمل بها في شهر سبتمبر الماضي في حين بلغ عدد البطاقات التي تسلمها بريد الامارات من الهوية نحو مليونين و69 ألف بطاقة اي لا تزال هناك اكثر من 250 الف بطاقة في طور التسليم حاليا.
ووقّعت هيئة الإمارات للهوية اتفاقية بشأن مستوى الخدمة مع مؤسسة بريد الإمارات تهدف لضمان الارتقاء بجودة خدمات تسليم بطاقات الهوية لأصحابها من خلال مراكز بريد الإمارات على مستوى الدولة وذلك خلال مؤتمر صحافي عقد في مصنع الإمارات لإنتاج البطاقات الذكية التابع لهيئة الإمارات للهوية في أبوظبي ، بحضور كل من الدكتور المهندس علي محمد الخوري مدير عام هيئة الإمارات للهوية وعبدالله الأشرم المدير التنفيذي لمؤسسة بريد الإمارات ومحمد المزروعي المدير التنفيذي للسجل السكاني في هيئة الإمارات للهوية.
وتقضي الاتفاقية بقيام بريد الإمارات باستلام بطاقات الهوية بشكل يومي من هيئة الإمارات للهوية، ومن ثم إرسال رسائل نصية قصيرة للمتعاملين خلال أقل من 48 ساعة تدعوهم فيها لاستلام بطاقاتهم من أحد مراكز البريد أو صناديق البريد الخاصة، وذلك بإحدى اللغتين العربية أو الإنجليزية وفقاً لجنسية المتعامل.
كما تقضي الاتفاقية بوجوب قيام بريد الإمارات بتوفير تقارير أسبوعية وشهرية، حول البطاقات المستلمة والمرتجعة، وأسباب الإرجاع وتاريخه، مع تقديم ما يثبت قيام المؤسسة بالتواصل مع المتعامل أكثر من مرة لإبلاغه بوجوب استلام بطاقته. ونصّت الاتفاقية على وجوب أن لا تزيد نسبة بطاقات الهوية المفقودة أو المرسلة إلى الشخص الخطأ من إجمالي البطاقات التي يتم تسليمها لـبريد الإمارات من قِبل الهيئة عن 0.1% سنوياً. كما نصت الاتفاقية على أن لا تزيد نسبة شكاوى المتعاملين بخصوص خدمات بريد الإمارات المرتبطة ببطاقة الهوية على 1% من المجموع الكلّي للبطاقات التي يتم تسليمها للمؤسسة شهرياً. ونصت الاتفاقية على وضع لوحات إرشادية داخل مراكز البريد توضح مكان استلام بطاقات الهوية داخل مراكز البريد.
وقال عبدالله الأشرم المدير التنفيذي لمؤسسة بريد الإمارات إن توقيع هذه الاتفاقية يعكس حرص هيئة الإمارات للهوية واهتمامها بالمتعاملين معها منوهاً بالشراكة الاستراتيجية القائمة منذ شهور بين الهيئة والمؤسسة، والتي تشهد تطوراً متواصلاً سواء لجهة رفع طاقة تسليم البطاقات اليومية أو لجهة ضمان تقديم أرقى الخدمات للمتعاملين مع الجانبين.
طاقة التسليم اليومية
وأكد حرص بريد الإمارات على تقديم أرقى مستويات الخدمة للمتعاملين مع المؤسسة، بمن فيهم متعاملي هيئة الإمارات للهوية، لافتاً إلى أن معدل تسليم بطاقات الهوية لأصحابها وصل إلى نحو 12 ألف بطاقة في اليوم الواحد من خلال 120 مركز بريد منتشرة على مستوى الدولة، وهو في ازدياد مستمر، كاشفاً عن أن 92% من المتعاملين يبادرون لاستلام بطاقاتهم خلال 14 يوماً من إبلاغهم بوجوب استلام بطاقاتهم.
3 أشهر سماح
واضاف الأشرم ان انه يتم ارسال 6 رسائل للعميل لاستلام البطاقة ويعطي فترة سماح 90 يوما لاستلام البطاقة وبعدها تعاد الى هيئة الامارات للهوية ويتم اعدامها و ان نحو 92% من الذين يتم مخاطبتهم تسلموا البطاقات وهناك نحو 250 الف بطاقة جاهزة للتسليم حاليا لدى مكاتب بريد الامارات مشيرا الى انه توجد لدى البريد 40 الف بطاقة تخطى اصحابها المدة المسموح بها للاستلام وسيتم اعادتها مجددا إلى هيئة الهوية.
رضا المتعاملين
ومن جانبه قال محمد المزروعي المدير التنفيذي للسجل السكاني في هيئة الإمارات للهوية إن توقيع الاتفاقية تندرج في إطار تركيز الهيئة على المتعاملين معها باعتبارهم محور قيمها الاستراتيجية وأبرز أولوياتها، وانطلاقاً من قناعة الإدارة العليا في الهيئة بأن المقياس الوحيد للنجاح هو رضا المتعاملين ورسم البسمة على وجوهم.
وأضاف أن آلية تسليم بطاقات الهوية مرّت بمراحل عدة، وواجهت العديد من التحديات، وتمثّل أبرزها بعدم قدرة شركات البريد والتوصيل في الدولة على مواكبة النمو المتسارع في أعداد المسجلين ببطاقة الهوية، مشيداً بالشراكة الاستراتيجية القائمة بين الهيئة وبريد إمارات التي أثمرت عن تطوير آليات ونظم عمل.
250 ألف بطاقة
وفي هذا الإطار، لفت المزروعي إلى وجود أكثر من 250 ألف بطاقة هوية جاهزة للتسليم منذ شهور في مراكز البريد، ولم يبادر أصحابها لاستلامها بعد، رغم التواصل معهم عدة مرات، داعياً المتعاملين إلى المبادرة لاستلام بطاقاتهم خلال 30 يوماً من إبلاغهم بوجوب ذلك، تفادياً لاتلاف بطاقاتهم.
وكشف المزروعي عن احتمال حدوث تأخير مؤقت في عملية تسليم بطاقات الهوية للأشخاص الذين استكملوا إجراءات تسجيلهم خلال شهري نوفمبر الماضي وديسمبر الجاري، وذلك بسبب انتقال مركز العمليات الخاص بطباعة البطاقات من المقر القديم داخل أبوظبي إلى منطقة آيكاد. وتوقع أن يتم الانتهاء من تسليم هذه البطاقات المتأخرة في غضون عدة أسابيع وذلك نظراً للارتفاع المتزايد والمتسارع في معدلات التسجيل.