أعلنت هيئة الطرق والمواصلات عن إغلاق كافة مراكز خدمة العملاء التابعة لها والمنتشرة في مختلف مناطق إمارة دبي ولمدة يوم واحد فقط، وذلك ليوم الخميس الموافق 29 من ديسمبر الجاري، من أجل القيام بأعمال الجرد المالية السنوية للمراكز، على أن يتم تحويل كافة معاملات المراجعين إلى مراكز بديلة لمزودي الخدمة التابعة لشركاء الهيئة .
أوضح أحمد محبوب مدير إدارة خدمة العملاء في الهيئة أننا نسعى بشكل دؤوب إلى تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين والسعي إلى تقديم أفضل الحلول الرامية إلى إنهاء معاملاتهم بالشكل المطلوب دون تأخير، الأمر الذي دفعنا إلى تحويل المهام الموكلة على مراكزنا منها مركز أم الرمول الرئيسي، مركز بلدية الطوار، ترخيص ديرة، مركز بلدية الكرامة، مركز البرشاء، مركز بلدية المنارة، جمعية الاتحاد- الصفا، ترخيص العوير، مركز الخدمات المالية في المبنى الرئيسي"، إلى مراكز أخرى بديلة تابعة لشركائنا حيث يتمكن المتعامل من انجاز معاملاته المختلفة.
وأشار محبوب إلى المراكز البديلة التي سيتم من خلالها استقبال وانجاز معاملات المراجعين ومنها تسجيل القصيص، تسجيل جبل علي، تسجيل الورسان، ايبكو حتا، تسجيل البرشاء، تسجيل العوير، شامل العاضد، شامل المحيصنة، شامل ند الحمر، شركة الكندي "تمام"، واصل بالحصا، واصل لفحص المركبات، مبنى نادي الإمارات للسيارات والسياحة، كما يتوفر لدينا عدد كبير من الخدمات الالكترونية ومركز الاتصال عبر الرقم المجاني 8009090، أو عن طريق بعض شركات التأمين وفحص النظر.
ونوه مدير إدارة خدمة العملاء في الهيئة إلى أنه سيتم تنظيم ملتقى للتواصل مع كافة موظفي مراكز خدمة العملاء البالغ عددهم ما يقارب 130 موظفا خلال يوم إغلاق المراكز حيث يعد ذلك الملتقى جزءا أساسيا من برنامج كلنا في الواجهة الرامي إلى التواصل بين المسؤولين والموظفين من أجل الارتقاء بالعمل وتحسين كافة الخدمات التي تعزز من الغايات الإستراتيجية للهيئة وأهمها المتعاملين أولا.
وسيتخلل الملتقى اطلاع الموظفين على مختلف الفعاليات حيث سيتم تقديم عرضا مرئيا حول خدمة العملاء وما تقدمه من انجازات ودورها الفعال والمتنوع مع مختلف شرائح المجتمع، فضلا عن أنه سيتم تقديم عرضا لنتائج مسوحات رضا المتعاملين ونتائج المتسوق السري والتواصل مع الموارد البشرية للرد على استفسارات الموظفين، إلى جانب تنظيم مسابقات متنوعة بعنوان ملتقى كلنا في الواجهة.