أشار استطلاع للرأي أجرته حكومة الإمارات الإلكترونية عبر البوابة الرسمية للدولة (government.ae)، إلى أن غالبية مستخدمي البوابة يثقون بتسديد رسوم الخدمات الحكومية إلكترونياً، حيث عبر نحو 83% من المشاركين الذين بلغ عددهم ما يقارب 2300 شخص عن ثقتهم بالدفع الإلكتروني للخدمات الحكومية بينما أعرب نحو 10% عن عدم ثقتهم باستخدام الدفع الإلكتروني كوسيلة لتسديد رسوم الخدمات الحكومية، وأعرب حوالي 7% عن ثقتهم "إلى حد ما" بالدفع الإلكتروني للخدمات الحكومية.
وأعرب سالم خميس الشاعر السويدي، مدير عام حكومة الإمارات الإلكترونية، عن سعادته بنتيجة الاستطلاع. وأضاف: "تعد هذه النسبة من أعلى النسب العالمية في ثقة المتعاملين بالحكومة، حيث أشارت دراسة حديثة أجراها معهد بونيمون للدراسات في الولايات المتحدة الأمريكية إلى أن 43% من المستهلكين لا يثقون بالجهات الحكومية لحمايتهم من عمليات الغش والاحتيال عند إجراء عمليات الدفع الإلكتروني عبر الإنترنت أو الهاتف المتحرك.".
وأضاف السويدي: "تشير هذه النتيجة إلى ثقة المتعاملين بالجهات الحكومية في دولة الإمارات للحفاظ على سرية بياناتهم وحمايتها، وأود أن أطمئن النسبة القليلة التي لا تثق بالدفع الإلكتروني للخدمات الحكومية بأن الجهات الحكومية في الدولة تعتمد أعلى معايير الأمان المعتمدة عالمياً في ما يتعلق بحماية بياناتهم. وحتى في الحالات النادرة التي يحدث فيها خلل ما في عملية الدفع الإلكتروني، فهناك قنوات يتم من خلالها تقديم الشكوى واسترداد الأموال التي تم دفعها.".