حققت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي إنجازات ملموسة خلال العام الماضي على صعيد إنجاز معاملات المراجعين، من خلال الخدمات الإلكترونية، وذلك مقارنة بالعام 2009، حيث نفذت خلال العام الماضي 3 ملايين و24 ألفاً و206 معاملات، من خلال خدمة الطلب الإلكتروني، مقارنة بمليونين و472 ألفاً و610 معاملات، تم تنفيذها في العام 2009.
وأكد اللواء محمد أحمد المري مدير عام الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي
لـ «البيان» أن دبي مدرسة، من لم يتعلم منها فلن يتعلم في مكان آخر، مشيراً إلى كل الإنجازات والخبرات والمبادرات التي تبنتها ولازالت تتبناها الإمارة في كل المجالات والصعد، ما جعلها نموذجاً فريداً بين كل الدول والمدن في العالم.
وفي محاضرة بعنوان «رضا المتعاملين غاية تدرك» ألقاها خلال فعاليات معرض دبي للإنجازات الحكومية قال إنه «يتعين تكريم الموظف المتميز، أما المقصر فأنا اتحمّل بنفسي وزر تقصيره، فنحن كأسرة واحدة في الدائرة وعليّ أن أكون الغطاء والمعين للمقصّر لإرشاده إلى الطريق الصحيح، وعدم تركه ليتحمل الخطأ وحده، فعطاء المؤسسات بقدر عطاء ابنائها».
إرضاء المتعاملين
وحول الشعار الذي أطلقه المري وتبناه «رضاء العميل غاية تدرك» أشار إلى أن الجملة ليست مجرد شعار فقط، إنما هي تأكيد على أنه ليس من المستحيل إرضاء المتعاملين، وهي أيضاً تنفي حالة الإحباط التي يشعر بها الموظف أحياناً جراء روتين العمل، فيجب علينا أن نذكره بحافز امامه يتعامل معه يومياً، لتكون امامه فرصة للتقدم يومياً، فعملنا مستمر بشكل يومي لا يتوقف»، متحدياً الآخرين من خلال هذا الشعار، الذي يؤمن تماماً بتحقيقه على المستويين الداخلي بين الموظفين، والخارجي بين الجمهور.
مضيفاً: «نحن محظوظون بقيادتنا الحكيمة، وبتوفر نعمتي الأمن والأمان، وهما من أهم النعم، ونحن بتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، نقدم الخدمات للمتعاملين ونصل اليهم أينما كانوا، ولم يعد التعامل مع الدوائر الخدمية مقتصراً على توجه الشخص بنفسه إلى مبنى معين لإنجاز اعماله».
وأضاف: «بلغ عدد المعاملات المنجزة عبر خدمة جدد الإلكترونية مليوناً و54 ألفاً و114 معاملة خلال العام الماضي، فيما بلغ عددها خلال العام 2009 نحو 498 ألفاً و981 معاملة، في وقت بلغ فيه عدد معاملات خدمة الإدارة الافتراضية 3 ملايين و461 ألفاً و233 معاملة خلال العام الماضي، وبلغت خلال العام الذي سبقه مليونين و708 آلاف و689 معاملة».
وأنجزت الإدارة من خلال خدمة تكامل 422 ألفاً و 122 معاملة في العام الماضي، بينما بلغ عددها في العام 2009 نحو 36 ألفاً و 648 معاملة، وبلغ عدد المعاملات التي تم انجازها عبر خدمة برق 25 ألفاً و106 معاملات في العام الماضي، بينما بلغ عددها في العام الذي سبقه 3 آلاف و445 معاملة.
مشكلة في المطار
ذكر المري مشكلة واجهت الدائرة في المطار أول من أمس، فأصر أن يعمل الفريق المختص عليها لحلها على الفور، مؤكداً رفضه التام لتأجيل أي عمل إلى الغد او «فيما بعد»، فكل يوم يأتي بمفاجآته الخاصة، وان أية مشكلة تعترض العمل في أي مكان لا المطار فقط، يتعين على الموظفين حلها قبل ان يأتي اليوم التالي، لتسير كل الأعمال كعادتها يومياً، وكأن شيئا لم يحدث، وكي لا يعترض مسارها أي طارئ.
وحث موظفي الصف الثالث على تجاوز الإحباط والتحلي دائماً بالتفاؤل، وان اية مشكلة يمكن حلها بالتعاون مع الجميع، مؤكداً ان الخدمات التي تقدمها الإدارة العامة ماهي إلا نموذج من نماذج الخدمات المقدمة في دبي والإمارات، ويتعين المحافظة عليها والافتخار بما يقدمه الموظفون على ارض الدولة.
كما استعرض جميع الخدمات التي تقدمها الدائرة، والتي من شأنها تسهيل الإجراءات على العميل وتوفير وقته وجهده، مستعرضاً ايضا حلقة خاصة تم تقديمها على شاشة التلفزيون حول الدائرة، من خلال البرنامج الشهير «خواطر» لأحمد الشقيري، والذي تمكن، من خلاله، من زيارة الدائرة والتعرف على خدماتها.