حققت هيئة تنمية المجتمع في دبي تقدما ملموسا في مجال تقديم الخدمات الحكومية الموجهة للمتعاملين كنتيجة لمشاركتها في المرحلة الأولى من تطبيق مبادرة دبي لتقديم الخدمات الحكومية.
وتجسد هذا التقدم عبر الخدمات التطوعية التي تطرحها الهيئة، حيث انعكست بشكل كبير على زيادة نسبة التطوع عقب تطبيق المبادرة، والجهود المبذولة على صعيد تقديم خدمات متطورة للمتعاملين للارتقاء بالمعايير الاجتماعية في امارة دبي.
وأكد خالد الكمدة، مدير عام هيئة تنمية المجتمع في دبي ان الهيئة تضع مسألة الارتقاء بالخدمات المقدمة للمتعاملين على رأس أولوياتها، وهي تحرص على اتباع أفضل المعايير العالمية المطبقة في هذا المجال لتوفر على العميل الجهد والوقت من ناحية، وإطلاق البرامج التي تعزز قدرات الموظفين العاملين في مجال خدمة العملاء من ناحية أخرى.
وأضاف أن مشاركتنا في مبادرة نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية، جاءت انطلاقاً من قناعتنا بأهمية وحيوية هذه المبادرة في رفع مستوى كفاءة الخدمات الحكومية، وزيادة التركيز على المتعاملين، وتطوير وتحسين جودة الخدمات المقدمة من قبل حكومة دبي.
وتشير الإحصائيات إلى أن عدد المتطوعين المشتركين في فعاليات الهيئة بعد تطبيق الهيئة لمبادرة نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية قد تجاوز حاجز الـ300 متطوع ليصل الى 341 بعد أن كان 141 متطوعاً قبل المبادرة. وازداد عدد الساعات التطوعية ليصل الى 4025.4 ساعة بعد أن كان 3000.5 قبل المبادرة.
رضا المتعاملين
كما تبين الأرقام ارتفاع نسبة رضا المتعاملين بعد المبادرة لتصل إلى 87% بعد أن كانت 82% قبل المبادرة، بينما وصلت نسبة رضا الجهات المنظمة بعد المبادرة الى 93.8% حيث كانت النسبة 40% قبل المبادرة.
وتهدف مبادرة نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية إلى تعزيز القدرات في مجال تقديم الخدمات من خلال التعريف بأفضل الممارسات وطرق قياسها والسبيل إلى تحسينها، بالإضافة إلى توفير بيانات دقيقة عن مدى تطور الخدمات في الحكومة. وتشارك هيئة تنمية المجتمع في هذه المرحلة من تطبيق المبادرة بصفتها ممثلة لقطاع التنمية الاجتماعية داخل إمارة دبي، وهي تقدم مجموعة كبيرة ومتنوعة من الخدمات التي تفرض التعامل مع أطياف مختلفة من المتعاملين ومن أهم تلك الخدمات، الرعاية الاجتماعية والدعم المجتمعي وترخيص القطاع الاجتماعي وغيرها.