أكد معالي الدكتور راشد أحمد بن فهد وزير البيئة والمياه أن الوزارة تلتزم بتوفير خدمات عالية الجودة ومتميّزة تسهم في تحقيق ثقة ورضا المتعاملين، وذلك تجسيداً لرؤية الإمارات 2021 وتركيزها على تقديم الخدمة الحكومية المتميّزة للمتعاملين، جاء ذلك خلال إطلاقه ميثاق خدمة المتعاملين في الوزارة بحضور الدكتورة مريم الشناصي وكيل الوزارة والوكلاء المساعدين وموظفي الوزارة.

وأوضح معاليه أن الميثاق يأتي في إطار المبادرة التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي والمتمثلة في إطلاق ميثاق خدمة المتعاملين الموحّد ضمن برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميّزة، مؤكداً أن الوزارة وبإطلاق هذا الميثاق تعلن اكتمال خدماتها المطورة بغية الحفاظ على ثقة الجمهور وتقديم صورة نموذجية تحاكي ما وصلت إليه الدولة من مكانة عالمية وتطور وحداثة على مختلف الأصعدة والمستويات، وحرصها على تطوير وتحسين الخدمات البيئية المقدمة للمتعاملين.

ولفت معاليه إلى أن الوزارة تعمل على تطوير أساليب تواصلها وتعاملها مع مؤسسات المجتمع وأفراده، مستعينة بأحدث النظم المعمول بها في هذا المجال، وأنها ستظل ملتزمة بتقديم أفضل الخدمات بأرقى المعايير في  جميع مراكز ومكاتب خدمة المتعاملين لوزارة البيئة والمياه على مستوى الدولة.

تفاعل بناء

ودعا جمهور المتعاملين مع الوزارة إلى التفاعل البناء لتسجيل آرائهم وملاحظاتهم بشفافية مطلقة تجاه مستوى الخدمات المقدمة من أجل العمل على تحسينها وتطويرها، مؤكداً حرص الوزارة على متابعة جميع الاقتراحات ودراسة الملاحظات التي تساهم في تطوير أداء وزارة البيئة والمياه ويحقق  رضا المتعاملين.

وبموجب هذا الميثاق فإنه سيتم العمل على توفير خدمات متميّزة تحقق رضا المتعاملين من خلال تطبيق معايير ومواصفات متقدمة في هذا المجال، والتي من بينها التعامل باهتمام، وتقديم خدمة متميزة والتعامل مع الاحتياجات بمهنية وبذل أقصى الجهود لتلبيتها، وتقديم الخدمات من خلال فريق عمل متعاون يتمتع بالمعرفة ويتفهم احتياجات المتعاملين ومتطلباتهم، فضلاً عن الإجابة على أي استفسارات إضافة إلى توفير متطلبات كل خدمة ومواعيد إنجازها وعبر القنوات التي تناسب المتعامل وتقليص عدد الإجراءات وتوفير خدمة سريعة وسلسة، وتأمين معلومات دقيقة وإجراءات خدمة سليمة إلى جانب استقبال كل المقترحات والآراء التي تشارك في عملية تطوير الخدمات.

جدير بالذكر أن ميثاق خدمة المتعاملين هو وثيقة تصف التزام الجهة الاتحادية نحو متعامليها وواجبات المتعاملين.