نظم "برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة " بمكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء الملتقى الأول "لبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة" بمشاركة "طيران الإمارات"، وذلك في إطار سعي المكتب لتعزيز أفضل الممارسات وتبادل الخبرات وتشجيع تبادل المعرفة بين الجهات الحكومية الاتحادية والهيئات والمؤسسات في القطاعات شبه الحكومية والخاصة.
ويهدف الملتقى الذي ينظم للمرة الأولى في إطار سلسلة من الملتقيات التي يزمع مكتب رئاسة مجلس الوزراء تنظيمها للاستفادة من الخبرات المتميزة والتجارب ونشر الوعي في مجال تطوير خدمات المتعاملين. وشملت فعاليات الملتقى الذي حضره نحو 250 موظفاً يمثلون الجهات الاتحادية ورقة عمل عن تجربة "طيران الإمارات" قدمها مصطفى كرم نائب رئيس أول شؤون المسافرين ومراقبة الخدمات بالشركة استعرض خلالها خبرات طيران الامارات كإحدى المؤسسات الوطنية الرائدة عالمياً في مجال تقديم الخدمات المتميزة.
وأعقب العرض جلسة نقاشية تخللها تبادل الآراء واستفسارات حول سبل الاستفادة من التجارب الناجحة التي حققتها "طيران الإمارات" في خدمة المتعاملين ومدى إمكانية تطبيق ذلك في الجهات الاتحادية بما يضمن تطوير تجربة المتعاملين وتحقيق رضاهم وتوفير معايير جودة متميزة للخدمة، كما تم على هامش الملتقى تكريم بعض الجهات لتعاونها في إنجاح فعاليات برنامج الامارات للخدمة الحكومية المتميزة.
أهداف مرجوة
من جانبه، عبر مصطفى كرم نائب رئيس أول شؤون المسافرين ومراقبة الخدمات بشركة طيران الامارات عن سعادته بالتنظيم الجيد للملتقى وتجاوب المشاركين ما يعكس مدى التصميم والارادة لدى الجهات المشاركة للارتقاء بالخدمات المقدمة للمواطنين وبشكل يفوق توقعاتهم، معتبراً أن الملتقى حقق الأهداف المرجوة من انعقاده، مشدداً على أهمية إدراجه ضمن الفعاليات التي تنظمها الجهات الحكوميه والخاصة لتعميم ثقافة التميز في خدمة المتعاملين في الوقت الذي أصبح فيه المتعامل أكثر وعياً وانتقائية وقدرة على المفاضلة والاختيار.
وأضاف أن تطوير جودة الخدمات يلعب دوراً مميزاً في رفع نسبة رضا المتعاملين ولكل إضافة مهما كانت بسيطة تأثيرها الفعال في تعزيز مستويات تميز الخدمة عبر منح المتعاملين تجربة استثنائية، وان ذلك مرهون بقدرة موظفي تقديم الخدمة على الابداع والتميز في تقديمها.
ونوه إلى أن طيران الامارات تعتبر المتعاملين المحور الرئيس لكل ما تقدمه من خدمات وتسعى دائماً إلى تقديم أفضل ما يمكن ما جعلها تحظى بالتفوق وتقدير متعامليها على المستويات المحلية والاقليمية والعالمية.
وشملت الفعاليات تكريم عدد من الجهات من بينها شركة طيران الامارات لمشاركتها في الملتقى.