نظم «برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي» الملتقى الثالث لتبادل المعرفة في مجالي إدارة العمليات وخدمات المتعاملين في الجهات الاتحادية بمشاركة كل من وزارة الأشغال العامة وبرنامج الشيخ زايد للإسكان وصندوق الزكاة، وذلك بهدف تعزيز مبدأ تبادل المعرفة والاستفادة من الخبرات المتميزة والتجارب بين هذه الجهات الاتحادية لضمان تحقيق الأداء المتفوق وتنفيذ المبادرات الإبداعية.
فعاليات المتلتقى
وشملت فعاليات الملتقى على مدى يومين بمشاركة نحو 200 موظف يمثلون الجهات الاتحادية، عروضاً مقدمة من الجهات الاتحادية وورش عمل حول تجارب أفضل الممارسات الحكومية في مجالي إدارة العمليات وخدمة المتعاملين.
وأكدت حصة عيسى بوحميد، المدير التنفيذي لشؤون التميز والمنسق العام لبرنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي، بمكتب رئاسة مجلس الوزراء في وزارة شؤون مجلس الوزراء، أن تنظيم الملتقى يهدف إلى تعزيز مبدأ التواصل وتبادل المعرفة وتوحيد معايير الخدمات الحكومية في جميع الجهات الاتحادية ونقل أفضل الممارسات والاستفادة من التجارب الناجحة وتعميمها بين الجهات الاتحادية بغرض نشر الوعي بمبادئ التميز وأهميتها الكبيرة للحكومات الحديثة.
وأشارت إلى أن الملتقى يستهدف مجالين حيويين يتمثلان في إدارة العمليات وخدمة المتعاملين وكلاهما حيوي ومهم ويرتبط ببعضهما بصورة أو بأخرى ما يؤكد أهمية تبادل الخبرات حولهما بما يعود بالنفع على المواطن ويحقق أفضل الخدمات شأن كافة المبادرات والمشاريع التي دأبت الحكومة على إطلاقها.
تفاعل إيجابي
وقالت: (يؤكد هذا التفاعل الإيجابي للجهات الاتحادية مع مواضيع الملتقى الحرص على الاستفادة من التجارب لغرض التمرس الإبداعي وتعزيز ثقافة خدمة المتعاملين واستخدام أفضل المهارات الانسانية والسلوكية وأحدث الوسائل والتقنيات للارتقاء بالخدمات ورفع مستويات الأداء وسرعة الإجراءات وتوافر المعلومات وتعدد قنوات الخدمة وسهولة الوصول إليها والإبداع في تقديمها لارتباطها بحياة المواطن اليومية).
واشارت الى ان بعض الجهات المشاركة في الملتقى قطعت شوطاً في مجال خدمة المتعاملين، من خلال تدريب موظفيها على أفضل معايير تقديم الخدمات، بل ان بعضها ينظم دورات لتوعية المتعاملين معها في كيفية الحصول على الخدمة والتعرف إلى حقوقهم والتزامات هذه الجهات نحوه، ما يقلل الوقت على المتعامل وعلى الجهة التي تقدم له الخدمة، وهذا بحد ذاته إبداع وإنجاز متميز يحسب لهذه الجهات.
وأضافت بوحميد، أن ملتقى تبادل المعرفة المنبثق من «برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي» كان قد عقد مؤخراً دورتين إحداهما في شهر مايو الماضي عن تبادل المعرفة في مجال التميز المؤسسي بتنظيم من وزارة الداخلية والثانية في شهر يونيو الماضي عن تبادل المعرفة في مجالي التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء بمشاركة وزارة المالية وهيئة الأوراق المالية والسلع بهدف تعزيز دور الجهات الحكومية الاتحادية في خدمة المجتمع وتمكينها من التفوق في أنظمتها وأدائها وخدماتها.
إثراء العمل المؤسسي
ومن جانبهم، عبر المشاركون في الملتقى عن أهميته في إثراء العمل المؤسسي وتطوير النظم المعرفية وتحفيز الطاقات الابداعية وتعزيز التواصل ما يسهم بتبادل الخبرات والاطلاع على التجارب الناجحة لدى الجهات الحكومية.
وأكد عبدالله بن عقيدة المهيري، الأمين العام لصندوق الزكاة، أن الملتقى يثري التعاون المؤسسي بما يخدم توجهات الحكومة الاتحادية نحو تفعيل وزيادة التنسيق بين الجهات الحكومية بهدف الارتقاء بالخدمات المقدمة في تلك الجهات إلى مستوى متميز من الجودة بما يتلائم مع التطور المتسارع الذي تعيشه الدولة في كافة المجالات لينعم به المواطنون والمقيمون على أرضها.
وقال: (سعى صندوق الزكاة منذ تأسيسه إلى تقديم خدمات متميزة بأساليب احترافية أهلته للحصول على جائزة التميز المؤسسي في مجال خدمة المتعاملين في أول مشاركة له بجائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز والمنبثقة عن برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي، ما انعكس إيجاباً على الأداء المؤسسي لصندوق الزكاة من حيث السرعة والدقة والجودة وثقة المتعاملين، ونحن من خلال هذا الملتقى ننقل الخبرات التي اكتسبناها وأهلتنا للفوز بدورة العام الماضي إلى المشاركين معنا في الملتقى، كما نتطلع أيضاً للاستفادة والتعرف إلى التجارب الناجحة في الجهات الأخرى ما يدفعنا لتطوير الأداء من أجل بناء مجتمع متلاحم ومتراحم وبناء).
واعتبرت سناء سهيل، الوكيل المساعد للخدمات المساندة في وزارة الأشغال العامة، أن الملتقى يعد فرصة مثالية للجهات المشاركة وخاصة في ما يتعلق بمعيار المتعاملين ومعيار العمليات ما يساعد في إثراء العمل المؤسسي في القطاع العام، حيث يخلق أجواء من التنافسية المطلوبة بين الوزارات، كما يساعد على تبادل ونقل المعلومات والمعرفة بما يبشر بتطوير النظم المؤسسية المعرفية ويعزز القدرة التنافسية المعرفية ليساعد في بناء اقتصاد تنافسي معرفي في القطاع العام.
وأضافت أن الملتقى يهيئ الفرصة لرفع مهارات وكفاءات الموارد البشرية وتطوير قدرتها على الابداع والابتكار في مجال تطوير الخدمات المؤسسية بما ينعكس ايجاباً على تعاملاتنا وأدائنا تجاه المتعاملين وتحقيق رضاهم بما يفوق تطلعاتهم وتوقعاتهم.
وقالت إن مشاركة وزارة الأشغال تهدف الى تحقيق دعم الحكومة الاتحادية متمثلة في برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي لنشر ثقافة التميز بين المؤسسات، وتطوير العمليات والإجراءات بالاطلاع على أفضل الممارسات المقدمة من الجهات الحكومية الأخرى، وتطوير الخدمات المقدمة للمتعاملين، بالإضافة إلى أهمية المبادرة بالمشاركة وتبادل الخبرات والمعارف إلى الشركاء الاستراتيجيين بما يساعد الوزارة على أداء مهامها بسلاسة ناتجة عن فهم الشركاء لتطلعات و توجهات الوزارة الاستراتيجية.
دعم الثراء المعرفي
في ذات السياق، وصف المهندس عبدالله خميس الخديم المدير التنفيذي للشؤون الهندسية والاسكان في برنامج الشيخ زايد للإسكان الملتقى بأنه يمثل إضافة مهمة في العمل الحكومي الاتحادي، حيث يدعم الثراء المعرفي بين المؤسسات ويعتبر نقلة نوعية في إثراء التميز بين المؤسسات خاصة في ظل المقارنات المعيارية والتي من خلالها يتم تبادل أفضل الممارسات والتجارب في حقل العمل الحكومي.
وأضاف أن من أبرز نتائج الملتقى أنه يوثق الصلة بين المشاركين ويفعل التواصل بينهم، ويتيح تقييم واقع العمل بصورة دقيقة، بالإضافة إلى تقديم الرؤى والمقترحات التي تسهم في التطوير ورفع مستوى الأداء وتأهيل الموظفين بشكل مستمر، هذا إلى جانب ما تقدمه هذه اللقاءات من استشراف الرؤية المستقبلية والتباحث حول القضايا المهمة في مجالات التخصص ومناقشة الصعوبات والمعوقات التي تواجه الشركاء.
نتائج إيجابية
نوهت حصة عيسى بوحميد، المدير التنفيذي لشؤون التميز والمنسق العام لبرنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي، بمكتب رئاسة مجلس الوزراء في وزارة شؤون مجلس الوزراء بالنتائج الإيجابية التي حققتها هذه الملتقيات والمتمثلة بترسيخ ثقافة الجودة والتميز الحكومي وتشجيع الجهات الاتحادية على تبادل أفضل الممارسات ما يجعل من الملتقى منصة لنقل المعارف وأفضل الممارسات المحلية لضمان التطور المستمر لمفهوم التميز وفرصة لتبادل الأفكار والمعارف حول المواضيع المهمة وترجمتها إلى مبادرات عملية تساعد الجهات الاتحادية على تطوير أدائها بفاعلية أكثر.
، إضافة إلى تحسين مستوى الإنتاجية فيها والكفاءة، وتطوير الخدمات المقدمة، سعياً نحو تحقيق أعلى معدلات الرضا للمتعاملين والموظفين.