أطلقت بلدية دبي خدمة الكترونية جديدة تتوافق مع تطبيقات الهواتف الذكية تسهل على المتعاملين وأفراد الجمهور التواصل مع البلدية في أي وقت وأى مكان، وتوفر الكثير من الوقت والمال والجهد، وتساعد على تبادل المعلومات، حيث يمكن لهذا المشروع ربط جميع أنظمة حكومة دبي بنظام واحد.
وتحمل الخدمة الجديدة اسم "iDubai"، المأخوذ من مختصر تعريف المعلومات أو الفكرة باللغة الانجليزية المتعارف عليها عالمياً كلغة تطبيق تعمل وفق تطبيقات أجهزة الهواتف الذكية وتشمل العديد من العناصر المرتبطة بعمل ومهام البلدية، وترتبط بالشبكة الالكترونية لأغراض تحديث البيانات باستمرار وتتميز بإمكانية إضافة خدمات ومشاريع الدوائر المحلية في دبي المسـؤولة عن البنية التحتية وترتبط مع البلدية بعلاقات شراكة استراتيجية.
إجراءات مبسطة
وأكد المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي ان الخدمة تأتي في إطار سعي الدائرة إلى تبسيط الإجراءات وتسهيل إمكانية الحصول على المعلومات وإنجاز الخدمات من منطلق تحقيق رؤية البلدية في بناء مدينة متميزة تتوفر فيها رفاهية العيش ومقومات النجاح، فقد عمدت إلى إطلاق تطبيق الكتروني ذكي بالإمكان ربطه مستقبلًا ليشمل الخدمات الحكومية تحت مظلة واحدة.
وقال ان iDubai سيشمل تحت مظلته معلومات أساسية عن البنية التحتية لدبي، والمواقع الرئيسية، والبيانات التي يحتاجها الزائر للمدينة مثل مواقع: المراكز التجارية، والصيدليات المناوبة، والمستشفيات، وحالة الطقس، والمد والجزر، علاوة على إجراءات الحصول على الخدمات البلدية.
وقال: (بما أن بلدية دبي تعد من الدوائر الحكومية الكبرى في الإمارة والتي تتعامل مع شريحة كبيرة من المجتمع وتحتاج إلى تحقيق تواصل فعال تصل من خلاله لكل فئات المجتمع فقد وجدت خدمة "About Dubai Municipality" من أجل التواصل مع المجتمع عن طريق الهواتف الذكية كإحدى أبرز السبل لتحقيق هذه الغاية، وتأكيداً على أهمية إبراز الصورة الإيجابية للبلدية كجهة خدمية تلتزم بخدماتها وواجباتها تجاه المجتمع والترويج لمشاريعها ومنشآتها والعمل كفريق واحد مع المستويات الإدارية المختلفة فيها).
وأوضح المهندس ان الخدمة تسعى لإبراز الأدوار المختلفة التي تلعبها البـلدية فـي المـجتمع الثقـافـي كإنشاء المكتبات، والمتاحف، وصيانة الملاعب، وإنشاء المنشآت الرياضية مثل المسبح الأولمبي، والاجتماعية مثل: الحدائق والمتنزهات، والحفاظ على البيئة، وتأسيس مراصد لقياس مستوى التلوث، والمحافظة على الصحة العامة وغيرها من المواضيع، وتحقيق النظرة الإيجابية تجاه الدائرة وتسويق منشآتها ومشاريعها بشكل غير مباشر، بالإضافة إلى أجندة لأهم الفعاليات.
مبادرة
من جهته قال مروان إبراهيم آل ناصر رئيس مكتب المتابعة والتطوير بمكتب المدير العام المشرف على خدمة "iDubai"، ان تطبيق الخدمة جاء بمبادرة من المكتب بتوجيهات المدير العام بإنجاز تطبيق يتوافق مع الهواتف الذكية من منطلق أن العصر الحالي يتطلب المبادرة في معرفة الاستخدامات الأساسية للهواتف الذكية التي تسهل حياة الأفراد وغير مستخدمة بشكل كاف من أفراد المجتمع لعدم إلمامهم الكافي بها.
وأشار إلى أن الخدمة الجديدة تقدم إمكانية التواصل مع البلدية في الإبلاغ عن الظواهر السلبية التي يشاهدها أفراد المجتمع بشكل يومي، عن طريق تصوير الحدث وإرساله مباشرة دون الحاجة إلى تحديد المكان أو الوقت إذ يقوم التطبيق تلقائياً بمعرفة هذه التفاصيل من خلال الهاتف الذكي، وتقوم البلدية فوراً باتخاذ الإجراء اللازم في معالجة هذه الظواهر.
وأوضح أن خدمة "iNotification" تمكّن المستخدم من تحميل صورة مأخوذة باستخدام الهاتف، على سبيل المثال، إذا وجدت لوحة إرشادية تضررت في شاطئ جميرا يمكن التقاط صورتها مع تقديم وصف بالأضرار وإرسالها للبلدية، وسيتم عرض موقع المرسل على الرسالة، وإرسال الرد الآلي تلقائياً.
وأضاف ان المشروع يضم خدمة رؤية خريطة دبي "Dubai Map" التي تحتوي على مواقع الخدمات المختلفة مثل المساجد والحدائق والمماشي والفنادق والمستشفيات والمدارس ومراكز الشرطة وغيرها كثير بمعلومات وبيانات أكثر وأوضح، مشيراً إلى ان خارطة دبي تشمل ما يزيد على 1000 موقع في الإمارة، ما بين سياحي وخدمي أو مرافق أخرى مثل الفنادق والبنوك والمؤسسات الخدمية الأخرى.
وهناك خيارات البحث باسم الموقع مع توفر سرعة الوصول للمواقع المطلوبة عن طريق قائمة المصنفة. وقال: (على سبيل المثال إذا كان شخص ما يبحث في فئة الحدائق ويكتب حديقة زعبيل، سيظهر له على الشاشة العنوان وأرقام الهاتف والصور وخريطة للحديقة، بالإضافة إلى معلومات حول الحدائق وكافة التفاصيل مثل عددها، والمرافق والأمور الأخرى ذات الصلة).
خدمات متعددة
وأشار إلى أن المشروع يضم أيضاً خدمة "QR Code Reader" تطبيقات رمز الاستجابة السريعة "QR code" ، إذ يمكن لمستخدم الخدمة المشاركة في تقييم مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مواقع تقديمها، إلى جانب استفادة الجهات الأخرى من المشروع والخدمات به، وذلك للفوائد العديدة التي يوفرها هذا الاختراع، ويمكن للمستخدم الاطلاع على خدمة أخبار بلدية دبي حيث يتم تزويد المستخدم بأحدث الأخبار من البلدية مع الصور.
كما يضم المشروع خدمة "Employee Feedback" وهي خدمة خاصة بكاونترات خدمات دوائر حكومة دبي بالمراكز الخارجية التابعة للبلدية، حيث يمكن للعميل تقييم الموظف المعني من خلال إدخال رقم الكاونتر، وخدمة "Pharmacies on Duty" التي تقدم معلومات حول الصيدليات المناوبة مع أرقامها ومواقعها، وما هي أقرب الصيدليات المناوبة للمستخدم.
وخدمة "Dubai Coastal Weather" الأحوال الجوية لحالة البحر، وخدمة "Dubai Street View" الصور البانورامية للمواقع وهي نوع فريد من الصور، تمكن المستخدم من الدوران من خلال الصورة ببطء حتى تُكمل الـ360 درجة، لترى كل المحيط بالموقع المراد، حيث ان زاوية رؤية العين البشرية تبلغ 45 درجة، وهو ما يوافق زاوية الرؤية لعدسة 50مم، ولكن الصورة البانورامية يمكن أن تشمل 180 درجة من الفضاء المحيط وحتى 360 درجة.
وأشار آل ناصر إلى ان العديد من الإضافات الجديدة الأخرى سيتم تحميلها في المشروع مستقبلاً، مثل توفير خاصية الاستعلام عن مخلفات البلدية، والتقديم على الوظائف المتوفرة وربطه مع نظام التوظيف، وتصفح سوق السيارات المستعملة وأجندة أهم فعاليات الشهر.
تواصل فعال
وأكد أن الدائرة تعد من الدوائر الحكومية الكبرى بدبي والتي تتعامل مع شريحة كبيرة من المجتمع وتحتاج إلى تحقيق تواصل فعال تصل من خلاله لكل فئات المجتمع.
واوضح أن مبادرة مشروع التواصل مع المجتمع عن طريق الهواتف الذكية إحدى أبرز السبل لتحقيق هذه الغاية وتأكيداً على أهمية إبراز الصورة الإيجابية للبلدية كجهة خدمية تلتزم بخدماتها وواجباتها تجاه المجتمع والترويج لمشاريعها ومنشآتها والعمل كفريق واحد مع المستويات الإدارية المختلفة بالبلدية.