نظمت مواصلات الشارقة دورات تدريبية متخصصة ، وورش عمل تعريفية للمديرين والموظفين في مجال التوعية بمتطلبات معايير الأنظمة العالمية الخاصة بالحصول على شهادة «الآيزو».وأكد عبد الله الزري مدير عام مواصلات الشارقة على تنفيذ وتعزيز ثقافة الجودة وتطبيق مفاهيمها في المؤسسة من خلال معيار أيزو 9001 .وقال الزري بأن هذه الدورات تأتي ضمن الخطة الأستراتيجية للإدارة الرامية إلى الاهتمام بتطوير وتعزيز الإجراءات والعمليات بما يساهم في تحسين الأداء المؤسسي ، وبما ينعكس إيجابا على رضا كافة عملائها من الجمهور.وأشار إلى أن الدورة ناقشت منهجية التطوير المستمر ومبادئ إدارة الجودة ، وركزت على التوعية بنظام إدارة ميثاق خدمة العملاء، ومتطلبات نظام إدارة الشكاوى.وأضاف إن المؤسسة بدأت في تأهيل وتجهيز إداراتها وأقسامها المختلفة للحصول على هذه الشهادة منذ مطلع إبريل من العام الجاري ، لافتا إلى أنه من المتوقع الإنتهاء من إجراءات تطبيقها خلال الربع الأول من العام القادم 2012، وذلك بعد استكمال عقد عدة دورات للتوعية بهذه الإجراءات كالمراجعة والتدقيق وضبط السجلات وغيره.
مناقشات
ناقش المحاضر باسم عدنان العتيبي مدير عام شركة الذكاء المؤسسي للخدمات الأستشارية في دبي خلال الدورة أهمية الحصول على الآيزو 9000 والمختصة ببناء نظام إدارة يحقق الجودة داخل المؤسسة، والتي تهدف إلى إمداد العميل بما يحتاج إليه من خدمات ذات خصائص وسمات تفي بمتطلباته وحاجاته وتوقعاته.