أطلقت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي، مبادرة لقياس تجربة المتعاملين في حكومة ابوظبي، والتي تهدف إلى تقييم مستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين ودرجة رضاهم عن الخدمات المقدمة من الجهات الحكومية في الإمارة، واستخدام المعلومات الناتجة عن القياس في تعزيز وعي الجهات الحكومية، وإيجاد مبادرات وأنشطة تطويرية مستمرة وخلق التنافس ما بين الجهات الحكومية لتقديم افضل الخدمات. وتأتي المبادرة وفقاً لتوجيهات القيادة العليا للإمارة الراغبة في تحقيق الأهداف الاستراتيجية الحكومية المتعلقة بالتطوير الحكومي وخدمة المتعاملين.

وأصدر محمد أحمد البواردي، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي تعميماً بشأن المبادرة الموجهة إلى المؤسسات المشاركة في الدورة الثالثة لجائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز، وذلك لتحسين خدمة المتعاملين مع الحكومة والإيعاز لهذه المؤسسات بترشيح من يرونه مناسباً للتنسيق معهم بخصوص هذه المبادرة.

ووفقاً لدليل المبادرة فإن جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز تدعم المبادرة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية لحكومة أبوظبي الخاصة بالتطوير الحكومي ومساعدة الجهات الحكومية على زيادة كفاءتها وتطوير خدماتها من خلال التركيز على تجربة المتعاملين وزيادة نسبة الرضا لديهم.