تنظم إدارة التخطيط الاستراتيجي والتميز المؤسسي بدائرة الخدمات الاجتماعية بالشارقة برنامجاً تدريبياً حول التميز في خدمة الجمهور، وذلك بمشاركة 25 موظفاً يمثلون مختلف الإدارات والمراكز والمكاتب في الهيئة العامة لرعاية الشباب والرياضة. وقال راشد إبراهيم المطوع مدير إدارة التخطيط الاستراتيجي والتميز المؤسسي وخبير التدريب المحاضر، بأن هذا البرنامج يأتي ترجمة لتنفيذ توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، والمتعلقة بميثاق خدمة المتعاملين الذي أطلقته الحكومة في مايو 2011، وعكسته الهيئة العامة مباشرة من خلال تبنيها لهذه المبادرة، حيث تم توضيح كافة الواجبات والحقوق التي تلتزم بها الهيئة تجاه كافة شرائح المجتمع، وتنظيم البرنامج يعكس حرص الهيئة على تأهيل جميع الموظفين، لاسيما المعنيين بالتعامل مع الجمهور الخارجي باحترافية عالية ورفع معدلات معارفهم ومهاراتهم، وسيتم كذلك تدريب المشاركين على تنفيذ أهداف الميثاق ومنهجية تطبيقه انطلاقا من السياسة العامة للهيئة الرامية إلى تطوير العمل المؤسسي.ونوه المطوع بأن البرنامج يتضمن العديد من المحاور منها أهمية إرضاء العميل ونظام خدمة العملاء والمطالب العشرة للعملاء والاحترافية في تقديم الخدمات المتميزة وكيفية التعامل مع ملاحظات وشكاوى العملاء .وأكد المطوع تأثير تطبيق هذا النموذج على الهيئة العامة في مختلف إداراتها ومكاتبها وزيادة القدرة التنافسيّة، وبناء الكفاءات الفرديّة، والاعتماد على المنهجيات العلمية، وبين بأن النتائج المتميزة التي تحققت خلال الفترة الأخيرة تعتبر مؤشرا ايجابيا يؤكد على التطور الكبير في أداء الهيئة العامة .وأشار المطوع إلى أن ميثاق خدمة المتعاملين في هيئة الشباب والرياضة سيعمل على توفير خدمات متميزة وبطريقة إبداعية تحقق رضا المتعاملين وتفوق توقعاتهم من خلال الاعتماد على المعايير العالمية في هذا المجال وتوفير متطلبات كل الخدمات وإنجازها في الوقت المناسب من خلال فريق عمل متمكن.
حقوق وواجبات
يحرص ميثاق خدمة المتعاملين الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، بالدرجة الأولى على حقوق وواجبات المتعامل تجاه الجهات الاتحادية ويسعى إلى السرعة في الأداء واللباقة في التعامل والمهنية العالية في توفير الخدمات وغيرها، حيث تم إعداده وفقا لأفضل الممارسات العالمية ومن خلال تبني مفاهيم التميز في خدمة المتعاملين.
علما بأن مثل هذه البرامج التدريبية تأتي ترجمة للهدف الاستراتيجي الخامس في الهيئة العامة الساعي لتنمية وتطوير الموارد المؤسسية وتحقيق الأداء المتميز كمعيار أساسي للنجاح. ويعكس حرصها على الاستفادة من نتائج الدراسات والاستبيانات لتحديد احتياجات وتوقعات المتعاملين الحالية والمستقبلية من خدماتها. مؤكدا استمرار مثل تلك البرامج التدريبية الهادفة.