أكد إبراهيم عبدالملك محمد الأمين العام للهيئة العامة لرعاية الشباب والرياضة، أن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، حريص في زياراته الميدانية الى مؤسسات الدولة على البدء بالمرور على مكتب خدمة المتعاملين والاطلاع على أسلوب أداء الموظفين وآلية تواصلهم مع العملاء والاطمئنان على منهجية رضا المتعاملين مع المؤسسة، مشيراً الى أنها رسالة عميقة المعنى يوجهها الى المؤسسة وبقية مؤسسات الدولة في أن نجاح العمل يرتكز على كيفية النجاح في التعامل مع العملاء كأسلوب يتم تطبيقه لأول مرة مع اللجنة الأولمبية الوطنية والاتحادات الرياضية ومنظومة العمل الرياضي بالدولة وفق معايير وآليات جديدة.
جاء هذا في كلمة الأمين العام الموجزة التي ألقاها في ختام الاجتماع الموسع الذي عقده مع كافة الموظفين والموظفات بالهيئة الخاص بإطلاق ميثاق خدمة المتعاملين الذي حضره خالد عيسى المدفع الأمين العام المساعد وكافة القيادات الإدارية والفنية والتنظيمية .
كما نقل لهم تحيات معالي عبدالرحمن بن محمد العويس وزير الثقافة والشباب وتنمية المجتمع رئيس الهيئة العامة لرعاية الشباب والرياضة، وأكد أنه كان حريصاً على الحضور والمشاركة لولا انشغاله الشديد .
وقال: لقد أشاد معالي الوزير بدور الهيئة وحسن أداء الموظفين، وأكد أنه ومن خلال زيارته المتعددة على أن الهيئة تؤدي دورها بأسلوب ومنهجية متقدمة تعكس جدية العمل وحسن الأداء والقيادة.
الارتقاء في أسلوب التعامل
أعرب عبدالملك في كلمته عن ضرورة الالتزام بما جاء في مبادئ ميثاق خدمة المتعاملين عقب إطلاقه أمس، وأشاد بأسلوب أداء الإدارات والمكاتب ووعي الموظفين.. وشدد على أهمية التطور والارتقاء بالخدمات من خلال ملامح ومنهجية ميثاق خدمة المتعاملين في كيفية التعامل مع العملاء من خلال آليات تلبي طموحات ورؤى الهيئة..
مشيراً الى أن الاتحادات الرياضية رغم أنهم جميعاً شركاء إلا أنهم أيضاً عملاء والتعامل معهم ينبغي أن تحكمه مواثيق وثوابت هذا الميثاق الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم في شهر مايو من هذا العام، والذي يستهدف رفع درجات المنافسة والتميز في مؤسسات ووزارات الحكومة الاتحادية الى مستويات عالمية تتماشى مع المعايير العالمية للخدمة المتميزة حتى نظل مواكبين لما تشهده الدولة من تقدم ورقي وازدهار .
وأكد على ضرورة تطور أساليب التعامل مع الشباب والمتعاملين مع مراكز الشباب التابعين للهيئة، مشيراً الى أنها جزء من منظومة المؤسسات التابعة للهيئة.. وقال طالما أننا تعهدنا فينبغي أن نلتزم بتعهدنا وأن نبدع في تطبيق بنوده.
وركز الأمين العام في كلمته على أن القيادة الرشيدة والحكيمة لصاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه الله، تدعونا جميعاً الى المزيد من بذل الجهد والتطور في أساليب الأداء والمحافظة كل في موقعه على المكانة المشرفة التي تبوأتها دولتنا على كافة الصعد، مؤكداً أن الدعم والرعاية والاهتمام التي يحظى بها شعب الإمارات ومؤسساته المدنية ونحن منها تلزمنا بضرورة المحافظة على المكاسب التي تحققت، وأن نظل على العهد والوعد تجاه هذا الوطن الغالي وقيادته الرشيدة رعاها الله .
تعزيز التميز والإبداع
وكان الاجتماع الذي انعقد ظهر الخميس بمقر مركز إعداد القادة بدبي شهد استعراضا وافيا ودقيقا لكافة بنود ومواد ميثاق خدمة المتعاملين، قدمه راشد المطوع مدير إدارة التخطيط الاستراتيجي والتميز المؤسسي الذي بدأه بعرض لفقرات الميثاق الصادر عن مجلس الوزراء الموقر بأسلوب علمي جاء متسقاً مع التوجيهات العامة التي تحرص عليها قيادتنا السياسية الرشيدة كأسلوب منهجي راق يعتمد على ثوابت وأساسيات، ولاسيما في ما يتعلق بأساليب ومراحل خدمة العملاء كميثاق وضع بنوده ورصد محاوره مكتب رئاسة مجلس الوزراء الموقر وأطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم في مايو 2011م .
وأشار راشد المطوع في بداية عرضه الى التوجيهات السامية لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله، في شأن رفع درجات المنافسة والتميز في الحكومة الاتحادية الى أن تبلغ مستويات عالية تتماشى وتواكب المعايير العالمية لخدمة التميز من خلال ميثاق خدمة المتعاملين الذي تم اعتماده في مايو 2011، والذي حدد في تمهيده " مستوى الخدمة المقدمة للمتعاملين وطريقة تقديمها" وتحديد واجبات المتعاملين، وأيضاً كيفية الاتصال بالجهة والتواصل معها وكيفية تقديم التغذية الراجعة من ملاحظات واقتراحات .
قناعة نابعة من مبادئ الدين
وأشار راشد المطوع الى أنه تم التعهد أمام مجلس الوزراء بتنفيذ بنود الميثاق، مشيراً الى أن التعهد جاء بقناعة كاملة بغض النظر عن التوجيهات نابعة عن المبادئ السامية لديننا الإسلامي الحنيف وتوجهاتنا .
وعقب الندوة التعريفية لخدمة العملاء تم اتخاذ بعض التوصيات المهمة.. وخطوات تنفيذ ميثاق خدمة العملاء تتلخص في : تعزيز قنوات التواصل والاتصال مع المتعاملين نشر ميثاق خدمة المتعاملين في مختلف الوسائل والالتزام باستخدام المرادفات الموحدة وتوعية وتدريب أصحاب العلاقة على ميثاق خدمة المتعاملين والوسائل العلمية للتميز في خدمة الجمهور وتم وضع برنامج تدريبي لانجاز هذا البند خلال عشرة أيام، مع عقد ورش عمل توعوية للمتعاملين (الاتحادات الرياضية واللجان الشبابية)، وأخيراً تقييم معايير تطبيق الميثاق في الجهات المختلفة .
وأكد المطوع أنه قد تم تشكيل فريق عمل من الهيئة يمثل الوحدات التنظيمية المعنية بالتميز المؤسسي والجودة والاتصال الحكومي وتقنية المعلومات والتخطيط الاستراتيجي وذلك لضمان مشاركة جميع الأطراف المعنية.