كرم مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات، المتعاملين مع الهيئة، من المؤسسات والأفراد، الذين كانت لهم مساهمات مميزة في الارتقاء بالخدمات التي تقدمها الهيئة للمتعاملين، وذلك في إطار فعاليات اليوم المفتوح لتكريم المتعاملين، الذي أقيم تحت شعار (تستاهل).
حضر حفل التكريم الذي أقيم في مسرح الهيئة عددا من المديرين التنفيذيين ومديري الإدارات في الهيئة، وممثلي المؤسسات والشركات الفائزة، وعددا من موظفي الهيئة.
وقال الطاير إن هيئة الطرق والمواصلات استحدثت العام الماضي مبادرة جديدة لتكريم أفضل الشركات المزودة لخدمات تدريب وترخيص السائقين، وفحص وتسجيل المركبات، لتضاف إلى مبادرات الهيئة السابقة التي تشمل تكريم أفضل المتصلين في مشروع (مدينتي)، وتكريم أصحاب الاقتراحات المجدية، وتكريم أفضل مؤسسة ومركز في خدمة العملاء على مستوى الهيئة، مشيرا إلى أن هذه المبادرات تهدف إلى تشجيع المتعاملين والموظفين على المشاركة في عمليات التطوير من خلال تقديم الأفكار المبدعة لتحسين مستوى العمل بما يسهم في الارتقاء بأداء الخدمات.
وأضاف: (تلقى مشروع (مدينتي) العام الماضي، قرابة 20 ألفاً و200 اتصال، حيث ارتفع عدد الاتصالات الشهرية التي تلقاها المشروع، من 550 اتصالاً في العام 2007، إلى 1100 اتصال في 2008، ثم قفز إلى 1687 اتصالاً في العام الماضي، مؤكداً أن هذه الأرقام تعكس حرص المجتمع وتفاعله مع هيئة الطرق والمواصلات.
وأوضح أن نظام إدارة علاقات العملاء (الاقتراحات)، تلقى العام الماضي 6 الاف و 335 اقتراحاً، وبلغ عدد الاقتراحات المجدية 53 اقتراحاً، تم تطبيق 10 اقتراحات، وسيتم تطبيق الاقتراحات المتبقية في الفترة القادمة، معربا عن تطلع الهيئة لتلقي المزيد من الاقتراحات والأفكار التي من شأنها تطوير الخدمات التي تقدمها الهيئة للجمهور.
من جانبها، أكدت الدكتورة عائشة سعد البوسميط مدير إدارة التسويق والاتصال المؤسسي، سعي الهيئة لتحقيق الجودة والتميز ووضع المتعاملين على رأس أولوياتها.
وقالت: (ركزت إدارة خدمة العملاء على تطوير علاقاتها مع المتعاملين الداخليين والخارجيين، وذلك من خلال إعادة هيكلة الإدارة بما يحسّن مستوى الخدمة المقدّمة إلى الجمهور من مختلف شرائح المجتمع، ووضع برنامج لتحفيز موظفي الواجهة بمعايير عالمية ومتناسقة مع برنامج دبي للأداء الحكومي المتميّز.
إضافة إلى صياغة الاتفاقيات التشغيلية بين مؤسسات وقطاعات الهيئة وإدارة خدمة العملاء بهدف تنظيم المهام والمسؤوليات، وإطلاق مبادرة أفضل مركز خدمة عملاء لتعزيز التنافسية بين المراكز، وتطوير خطة تواصل فعالة بين قنوات ومصممي الخدمة في المؤسسات عن طريق برنامج كلنا في الواجهة وبرامج أخرى).
وأضافت: (وضعت إدارة خدمة العملاء إطاراً تفصيلياً لخدمات الهيئة بدءاً من مرحلة دراسة احتياجات المتعاملين، ونظرة المتعامل للخدمة، مرورا بمراحل تصميم الخدمة وتقديمها وتوفير التقنيات اللازمة لها وتقييمها وتطويرها، مؤكدة أن تنفيذ تلك المبادرات والبرامج والخطط الفاعلة، ساهمت في تحقيق قفزة نوعية في مركز الهيئة في مجال التي تقدمها للمتعاملين، حيث قفزت من المركز السادس عشر على مستوى حكومة دبي في عام 2009، إلى المركز الثامن في العام الماضي).
تكريم الفائزين
بعد ذلك قام مطر الطاير بتكريم المؤسسات والأفراد الفائزين في المبادرات التي طرحتها الهيئة، حيث فاز معهد الأهلي لتدريب قيادة المركبات بالمركز الأول في فئة أفضل الشركات المزودة لخدمات تدريب وترخيص السائقين، وفحص وتسجيل المركبات، وتسلم الجائزة علي بوجسيم رئيس مجلس إدارة المعهد، وفازت (تسجيل) التابعة لمجموعة إينوك بالمركز الثاني في الفئة ذاتها، وتسلم الجائزة طالب الصالح.
كما كرم مطر الطاير أفضل مؤسسة ومركز في خدمة العملاء، حيث حصلت مؤسسة الترخيص على جائزة أفضل مؤسسة في خدمة العملاء، وتسلم الجائزة أحمد هاشم بهروزيان المدير التنفيذي لمؤسسة الترخيص، بمشاركة مديري الإدارات، وفي فئة أفضل مركز في خدمة العملاء، حصل مركز الكرامة على المركز الأول وتسلم الجائزة عبدالله إسماعيل، وجاء مركز ديرة ثانيا، وتسلم الجائزة محمد عبيد سرور مدير المركز.