أظهر استطلاع أجرته الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، بوساطة شركة مستقلة، أن نسبة الرضا العام للمتعاملين الخارجيين مع الهيئة 88.3%، متجاوزاً بذلك المستوى المنشود وهو 80%، بفارق كبير 8.3%.
وتضمن الاستبيان أربعة معايير أداء رئيسة (الانطباع العام، الخدمات، تقديم الخدمات، الشفافية)، حيث وصل مستوى الشفافية إلى 90.3%، محققاً أعلى نتيجة، واشتمل كل معيار على عدة محاور بنيت عليها أسئلة الدراسة، التي بلغ حجم عينتها 72 مشاركاً، ممثلين عن 42 وزارة وهيئة ومؤسسة اتحادية.
وأكد الدكتور عبد الرحمن العور، مدير عام الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، أن الهيئة قامت بالتعرف إلى مستوى رضا المتعاملين معها، باعتبار ذلك مؤشراً حيوياً ومهماً في تطوير أدائها بعد التعرف إلى فرص تحسين الخدمات، انطلاقًا من استراتيجية حكومة الإمارات الرامية إلى التميز في الوزارات والجهات الاتحادية كافة. واعتبر الدكتور العور ان هذه النتائج مرآة تعكس جهود الهيئة بموظفيها المثابرين، حيث تخطت حد الرضا المطلوب.
وفقاً للمؤشرات التي وضعها مجلس الوزراء بهذا الشأن. وهنأهم على هذا الإنجاز الكبير الذي يستحق كل تقدير وثناء، متمنياً لهم مزيداً من التقدم والنجاح، والمحافظة على مصداقية الهيئة والاستمرار في تطوير سمعتها المؤسسية، لحصد المزيد من نسب الرضا، وبالتالي خدمة الوطن. من جانبه، قال خليفة السويدي، مدير إدارة التخطيط الاستراتيجي والتميز المؤسسي أن هذه الدراسة جاءت لمعايير الأداء المطلوبة في برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي، وانطلاقاً من استراتيجية حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة في بناء التميز واستدامته في عموم مؤسسات القطاع الحكومي الاتحادي.
وفي ضوء تنفيذ استراتيجية الهيئة وترجمة وتفعيل خططها التشغيلية. وأضاف هدفت الدراسة إلى التعرف إلى احتياجات وتوقعات مختلف فئات المتعاملين مع الهيئة؛ للحصول على التغذية الراجعة، بما يسهم في تطوير مستوى الخدمات المقدمة، بعد التعرف إلى مكامن الضعف ومجالات التحسين، ووضع الاستراتيجيات الملائمة لسد فجوات الإداء.
وعقدت إدارة التخطيط الاستراتيجي والتميز المؤسسي في «الهيئة» ورشتي عمل خاصتين؛ لعرض نتائج الاستطلاع على موظفي الهيئة في دبي وأبوظبي، وشرح أهميتها بالنسبة لهم وللهيئة، بما تحققه من فوائد في تحسين مستوى الأداء العام.